eBay Feedback是eBay平臺的一個功能，eBay平臺用戶在購買一個產(chǎn)品，或賣出一個產(chǎn)品后，可以向賣家或買家留下評論review。

一、eBay Feedback機制是什么樣的？

這種feedback反饋機制有利于eBay在買家和賣家之間培養(yǎng)一種社區(qū)意識。藍海億觀網(wǎng)了解到，eBay根據(jù)這些review，給每個eBay賣家打分。（文末掃碼入eBay精英賣家交流群）

eBay已經(jīng)將feedback濃縮為一個百分比分數(shù)，當eBay賣家點擊它時，系統(tǒng)會給出更詳細的評論review，該分數(shù)位于賣方資料Profile的頂部。更多關于eBay的內(nèi)容，可點擊閱讀《2月將臨，亞馬遜、eBay的賣家們備貨了嗎？可以看看這些熱銷產(chǎn)品！》

買家留下的評級rating用于確定feedback分數(shù)，并分為正面、中性和負面評級rating。根據(jù)eBay的說法，賣家會收到以下rating：

1.+1為一個正面rating；

2.0為中性rating；

3.-1為負面rating。

雖然買賣雙方都可以給對方留下feedback，但系統(tǒng)對雙方的運行方式是不同的。

買家可以給eBay賣家負面、中性或正面的feedback；eBay賣家可以給買家正面feedback，也可以選擇不給。

二、如何保持一個高eBay feedback分數(shù)？

一般來說，客戶體驗越滿意，eBay feedback評分就越高。而高eBay feedback分數(shù)將會對銷售產(chǎn)生積極影響。以下有一些因素將影響eBay feedback的分數(shù)。

1.建立明確的產(chǎn)品期望

在eBay上出售的產(chǎn)品越多，eBay賣家從顧客那里得到的feedback就越多。作為一個正在發(fā)展的品牌，不可避免的是，一些客戶會對eBay賣家的服務或某些方面感到不滿，而產(chǎn)品規(guī)格（product specifications）就占了很大一部分。

為了管理產(chǎn)品期望，eBay賣家必須向潛在客戶提供盡可能多的細節(jié)。每一個eBay產(chǎn)品listing都應該包括以下內(nèi)容：

（1）一些高質(zhì)量圖像；

（2）完整的產(chǎn)品描述，包括任何損壞的信息；

（3）包裝和運輸費用；

（4）顧客如何退貨的內(nèi)容；

（5）支付信息。更多關于eBay的內(nèi)容，可點擊閱讀《eBay課堂：哪些工具可識別缺失商品屬性Item Specifics，避免listing被下架？》

2.與客戶保持良好的溝通

在eBay上，溝通不暢不僅會導致銷售額下降和客戶滿意度下降，也可能導致eBay賬號被凍結(jié)，因為eBay有非常嚴格的賣方性能seller performance標準。

為了改善與客戶的溝通，eBay賣家應該注意以下幾點：

（1）根據(jù)客戶feedback采取行動，改善交易體驗。

（2）盡量縮短回復時間，力求在郵件發(fā)送的當天回復客戶。如果是來自不同時區(qū)的客戶，eBay賣家需要澄清未及時回復的原因。

（3）使用CRM客戶關系管理工具，即便eBay賣家不在線，也能自動向客戶發(fā)送信息。

（4）保持專業(yè)精神，面對不滿意的客戶保持冷靜，積極地回復客戶。

3.縮短產(chǎn)品處理時間

處理時間指的是，從買方付款到承運商掃描包裝產(chǎn)品之間的一段時間。產(chǎn)品處理時間最多保留一天。

但是eBay賣家應該設定一個合理的時間來滿足每一個客戶，以便管理產(chǎn)品期望，避免負面feedback。藍海億觀網(wǎng)獲悉，為了使處理時間盡可能短，以下有一些建議。

（1）使用eBay標簽可以節(jié)省時間和郵費成本，并能夠自動跟蹤包裹。

（2）可以使用 eBay Guaranteed Delivery來獲取客戶信任。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。