使用FBA物流的賣家，如果因亞馬遜方面原因?qū)е聛G件、貨物損毀等問題，可以向亞馬遜索賠。

理論上講，亞馬遜系統(tǒng)會自動發(fā)現(xiàn)這些庫存方面的“錯誤”，然后向FBA賣家退還貨款，也就是賠償（reimbursement），不過實際上，很多類似錯誤是被遺漏的，可能是因為亞馬遜檢測系統(tǒng)不夠完善，也可能是其他原因，不管如何，最終資金損失的是賣家。

有賣家四年內(nèi)索回350萬美元庫存賠償，提交索賠case限期18個月

節(jié)日購物季臨近結(jié)束，亞馬遜賣家都開始審核這一年的財報和數(shù)據(jù)，此時特別需要做的一項工作，就是核對FBA庫存，在適當情況下，及時向亞馬遜索賠。

據(jù)悉，亞馬遜FBA 物流是很多3P賣家的選擇，早在2018年12月，美國top seller就有73%使用亞馬遜FBA物流。

因為亞馬遜原因?qū)е?/font>FBA庫存出問題，比如丟件、損壞等，損失的是賣家，鑒于亞馬遜偶爾無法識別相關(guān)錯誤，自然沒有辦法主動賠償貨款，所以建議賣家，要自己仔細核對FBA庫存，發(fā)現(xiàn)問題，向亞馬遜提交reimbursement case（賠償申請）。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

藍海億觀網(wǎng)了解到，有賣家在過去四年里，通過自己主動校對FBA庫存，一共向亞馬遜索賠了350萬美元，這絕對是一筆不小的金額，當然，這是業(yè)務規(guī)模相對較大的賣家的情況，小賣家因為FBA庫存量更小，所以丟件損失（金額）小一些，但對小賣家而言，這多少也會使利益受損。

總之，無論賣家發(fā)送的FBA庫存量多少，都應該自己主動校對多個“亞馬遜庫存報告”，及時發(fā)現(xiàn)庫存丟件、損壞等類似問題，向亞馬遜反映、索賠。

如果賣家向亞馬遜提交reimbursement case，且有足夠的證據(jù)證明是亞馬遜方面導致FBA庫存出錯，亞馬遜一般都會同意賠償。

不過要注意的是，亞馬遜規(guī)定的FBA庫存索賠期限是18個月，比如說賣家現(xiàn)在要核對庫存報告，最多可以看到2019年節(jié)假日銷售季那個時候的reimbursement case。

如何發(fā)現(xiàn)和提交FBA庫存索賠case？

如果是手動進行FBA庫存審核，則必須通過亞馬遜Seller Central下載多個業(yè)務報告，進行交叉對比。

一般要審核的數(shù)據(jù)是，已發(fā)送庫存和亞馬遜物流中心入庫庫存是否有出入、已售出庫存和退貨庫存、損壞庫存、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品重量、庫存丟件等。

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如果發(fā)現(xiàn)FBA庫存存在這些問題，那么就可以向亞馬遜提交case。

首先，登錄亞馬遜Seller Central后臺，前往“Get Support>Selling on Amazon>Fulfillment by Amazon>Investigate Other FBA Issues>Other FBA Issue”頁面。

然后，輸入出現(xiàn)庫存問題的產(chǎn)品SKU的信息，包括“證據(jù)鏈接”，藍海億觀網(wǎng)了解到，賣家一次只可以針對一個SKU發(fā)起索賠case，對大賣家來說，可能比較耗時。

手動審核FBA庫存、提交索賠case，前后可能要長達一個月的時間，賣家才能最終收到賠償款，而且，有時候亞馬遜只退還部分FBA庫存貨款，如果賣家有異議，可以再90天內(nèi)通過Seller Central后天的Contact Us渠道，聯(lián)系亞馬遜。

除了賣家親自核對庫存報告，還可以直接在谷歌簡單搜索“FBA reimbursement”，就會出現(xiàn)很多提供這一服務的軟件和工具，能夠幫助賣家在遇到庫存錯誤或其他庫存問題時索賠，實現(xiàn)自動化管理。

類似工具有Refunds Manager、Seller Locker、AMZRefund等，賣家可以選擇適合的來用，這些工具的詳情請前往《賣家在這些情況下可向亞馬遜FBA索賠，并退還FBA費用》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews   Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。