近日，沃爾瑪表示，平臺(tái)簡(jiǎn)化了賣家解決退貨糾紛的相關(guān)流程，將解決入口從賣家?guī)椭?/font>“Seller Help”轉(zhuǎn)移到賣家中心中的“付款”信息中心，也就是“Payments dashboard”中。

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據(jù)了解，在之前，賣家處理退貨糾紛時(shí)，操作步驟需要：

而更新之后的退貨糾紛系統(tǒng)，具體糾紛提交操作如下：

1.賣家可以直接在后臺(tái)首頁(yè)找到“Analytics & Reports”選項(xiàng)，在下拉列表中選擇“Payments dashboard”退貨糾紛入口，進(jìn)入頁(yè)面開始處理糾紛。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)《沃爾瑪更新退貨政策和工具， 若疑買家欺詐可暫停自動(dòng)退款》

2.然后在頁(yè)面中點(diǎn)擊“Search Transactions”選項(xiàng)，在出現(xiàn)的頁(yè)面中填寫產(chǎn)生退貨糾紛的訂單號(hào)。

并且，賣家不用手動(dòng)的填寫訂單的所有相關(guān)信息，只要將訂單號(hào)輸入提交一次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該訂單的所有相關(guān)信息進(jìn)行同步填充。包括退貨訂單的商品ID、銷售訂單號(hào)、采購(gòu)訂單號(hào)、訂單應(yīng)付金額等。

這種帶有自動(dòng)填充信息的糾紛模板，可以極大的降低賣家信息填寫錯(cuò)誤的幾率。同時(shí)，還不用與客戶服務(wù)代表進(jìn)行繁雜的溝通交流。

3.如果賣家對(duì)于這個(gè)退貨糾紛的處理不滿意，不同意退款，可以點(diǎn)擊頁(yè)面中的“Initiate Dispute”按鈕，然后選擇產(chǎn)生退貨糾紛的原因。

更新后的退貨糾紛系統(tǒng)介紹：

據(jù)了解，這項(xiàng)退貨糾紛新服務(wù)，沃爾瑪在之前已經(jīng)與150多個(gè)賣家進(jìn)行和合作測(cè)試，效果很好，賣家使用這個(gè)退貨糾紛功能，提交退貨糾紛的點(diǎn)擊量直線下降，減少了40%，賣家還可以節(jié)省一些出來(lái)糾紛的時(shí)間。

賣家Unbeatable Sale表示，在沃爾瑪這項(xiàng)退貨新系統(tǒng)推出后，公司80%的退貨糾紛都是使用“Payments dashboard”進(jìn)行提交的。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)《這些商品退貨期僅為15天， 沃爾瑪電商平臺(tái)特定商品退貨規(guī)則》

他表示，感受最大的變化就是，在付款報(bào)告中不必再輸入Excel行號(hào)，這些內(nèi)容在駛?cè)?/font>采購(gòu)訂單PO之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步顯示，能更加容易的處理PO糾紛，節(jié)省很多的時(shí)間。而且，再處理列表中的下一個(gè)退款訂單時(shí)，不用在重復(fù)輸入PO。

還有賣家表示，新的退貨糾紛系統(tǒng)整體來(lái)說(shuō)解決糾紛更加簡(jiǎn)單，用戶處理界面也更加簡(jiǎn)潔，會(huì)給賣家一些有效的處理糾紛指導(dǎo)，簡(jiǎn)化很多之前多余的操作流程。

在Payments dashboard退貨糾紛頁(yè)面中，產(chǎn)生退貨糾紛原因選項(xiàng)中，有以下一些產(chǎn)生退貨的原因，如：

1.買家已經(jīng)退貨，物流寄回貨物發(fā)生丟失，賣家沒有收到退貨產(chǎn)品。

2.賣家收到的退貨產(chǎn)品不是原來(lái)訂單的產(chǎn)品。

3.在回寄運(yùn)輸中損壞，產(chǎn)品無(wú)法再進(jìn)行出售。

4.買家選擇的退貨理由錯(cuò)誤，是平臺(tái)不允許的退貨原因。

5.系統(tǒng)收取的退款金額錯(cuò)誤。

6.賣家已經(jīng)給買家重新配送替代產(chǎn)品。

7.買家不是在退貨有效期限內(nèi)進(jìn)行退貨。

8.產(chǎn)品已經(jīng)交付給買家。

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