近日，沃爾瑪發(fā)公告稱，已經(jīng)為賣家簡化了有關(guān)“退貨糾紛”的處理流程，簡單來說，就是賣家可以登錄Seller Center后臺(tái)，在Payments操作頁面，直接對(duì)其認(rèn)為不合理的退貨訂單發(fā)起申訴、索賠，不再需要完全依賴沃爾瑪Seller Help dispute process處理。

賣家只需提供訂單號(hào)，系統(tǒng)自填信息，省時(shí)且減少出錯(cuò)

沃爾瑪表示，一般情況下，賣家不經(jīng)常遇到“退貨糾紛”，但現(xiàn)在正是節(jié)日銷售旺季，情況有所不同，無論如何，對(duì)“退貨糾紛”的流程進(jìn)行簡化，方便操作，對(duì)賣家而言是有益的。（文末掃碼，入沃爾瑪精英賣家交流群）

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，此前，如果沃爾瑪賣家對(duì)買家發(fā)起的“退貨退款”有異議，需要前往“Seller Help”請(qǐng)求幫助，而現(xiàn)在，只要登錄Seller Center，前往“Analytics & Reports>Payments”頁面，選擇“Search Transactions”，輸入訂單編號(hào)，就可以對(duì)退貨訂單發(fā)起申訴。

這還不是全部，現(xiàn)在賣家無需手動(dòng)輸入所有的信息，只要提供訂單編號(hào)，沃爾瑪系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填充相關(guān)信息，包括產(chǎn)品ID、采購訂單編號(hào)、銷售訂單編號(hào)、適用于該筆退貨的應(yīng)付凈額等，最大程度避免出錯(cuò)。

如果賣家確定認(rèn)為該筆訂單不應(yīng)退款，或者退款不合理，直接點(diǎn)擊“Initiate Dispute”按鈕，選擇理由，發(fā)起申訴。

沃爾瑪表示，簡化后的申訴流程，至少幫賣家減少了40%的工作量，節(jié)省了大量時(shí)間。

哪些理由支持賣家對(duì)退貨發(fā)起申訴？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，雖然沃爾瑪出于為賣家考慮，簡化了“退貨糾紛”的處理操作，但并不意味著賣家任何情況下都可以申訴，以下情況可以對(duì)“退貨”提出異議。

1. 賣家沒有收到退貨包裹

無論賣家是收到空包裹、部分商品缺失，還是完全就沒有收到退貨包裹，都可以發(fā)起申訴，申請(qǐng)賠償。

2. 退貨包裹里不是原產(chǎn)品，或者不可再售

收到退貨包裹后要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)不是原先寄出的產(chǎn)品，或者已損壞，比如服裝、相機(jī)、廚房用品，不可再售，那么賣家可以申訴。

3. 買家選擇了不正確的退貨理由

比如，買家稱商品有缺陷而申請(qǐng)退貨，但賣家收到退貨包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品其實(shí)是完好無損的，類似這種退貨原因與實(shí)際不符的，賣家可正當(dāng)提出申訴。

4. 賣家已提供“換貨”服務(wù)

如果已經(jīng)與買家協(xié)商，提供“換貨”服務(wù)，則對(duì)方不可再申請(qǐng)退款。

5. 買家錯(cuò)過申請(qǐng)退貨的截止日期

沃爾瑪規(guī)定，買家在收貨后90天內(nèi)，可發(fā)起“退貨”申請(qǐng)，但超過這個(gè)時(shí)間，“退貨申請(qǐng)”窗口會(huì)關(guān)閉。相關(guān)內(nèi)容，可閱讀《這些商品退貨期僅為15天，沃爾瑪電商平臺(tái)特定商品退貨規(guī)則》。

如果不屬于以上情況，賣家也可以直接向沃爾瑪請(qǐng)求幫助，但可能要花更多的時(shí)間，因?yàn)槲譅柆斠M(jìn)行情況調(diào)查。

藍(lán)海億觀網(wǎng)提醒，以下情況，可能是賣家方面的錯(cuò)誤，不可對(duì)退貨發(fā)起申訴和索賠。

1. 賣家寄出的商品出現(xiàn)尺碼或變體錯(cuò)誤；

2. 配送延遲；

3. 產(chǎn)品質(zhì)量差，或者與listing描述不符；

4. 商品部分零件或用法說明缺失；

5. 商品或包裝盒子損壞；

6. 買家收到了其他的產(chǎn)品；

7. 商品本身有缺陷。

另外，如果因賣家錯(cuò)誤導(dǎo)致買家退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

對(duì)標(biāo)亞馬遜FBA的沃爾瑪WFS物流，為賣家提供訂單全球配送服務(wù)，更多內(nèi)容前往《沃爾瑪WFS免費(fèi)運(yùn)輸條件、退貨政策，為了避免假貨分類儲(chǔ)存》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。