眾說(shuō)周知，大部分平臺(tái)賣家都會(huì)選擇使用亞馬遜官方物流服務(wù)（FBA）進(jìn)行產(chǎn)品配送服務(wù)。

當(dāng)然，使用亞馬遜官方物流配送產(chǎn)品也會(huì)為賣家?guī)?lái)許多便利和好處，但有的時(shí)候也會(huì)為賣家?guī)?lái)意想不到的難題比如貨件丟失。

對(duì)于經(jīng)常使用FBA發(fā)貨的賣家來(lái)說(shuō)，如果他們發(fā)往亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨件出現(xiàn)損壞或是丟失，那么他們是可以向平臺(tái)進(jìn)行索賠處理。

同時(shí)，許多賣家選擇亞馬遜官方物流還有一個(gè)重要因素：安全。

雖然，亞馬遜相比較于市面上大多數(shù)海外倉(cāng)有著高標(biāo)準(zhǔn)的倉(cāng)庫(kù)管理體系，但是難免會(huì)出現(xiàn)一些人為失誤或是不可抗力因素導(dǎo)致的現(xiàn)象發(fā)生。

哪些情況下亞馬遜賣家可以進(jìn)行物流索賠？

一是貨件在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心丟失已超過(guò)一個(gè)月之久。

二是存放在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的貨件由于倉(cāng)庫(kù)工作人員操作失誤造成損壞。

三是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣家授權(quán)的情況下，對(duì)部分貨件進(jìn)行了銷毀處理。

四是消費(fèi)者完成訂單后，亞馬遜在配送過(guò)程中造成產(chǎn)品損壞或是丟失。

那么，亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)貨件丟失之后，需要提交哪些資料才能索賠成功？

首先，賣家需要向亞馬遜物流團(tuán)隊(duì)提供貨件編碼，可以在后臺(tái)的商品處理進(jìn)度中找到。

其次，賣家還要向亞馬遜提供丟失庫(kù)存的相關(guān)證明，比如供應(yīng)商發(fā)票、帶有簽名的裝箱單，同時(shí)這些資料中還要帶有丟失貨件的數(shù)量和發(fā)貨日期以及商品名稱等。

所以，賣家在每次發(fā)完貨件之后應(yīng)當(dāng)保留所有備份資料，以防發(fā)生貨件損失或丟失時(shí)，不能提供相關(guān)信息證明造成索賠不成功。

最后，賣家還應(yīng)注意，不要短時(shí)間內(nèi)開(kāi)大量case進(jìn)行索賠，不然有可能會(huì)被平臺(tái)封號(hào)。

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