在下單之前，消費(fèi)者可能會(huì)使用臺(tái)式電腦、智能手機(jī)或平板電腦，在多個(gè)平臺(tái)間來回切換，可能從亞馬遜到eBay、Facebook等平臺(tái)。因此，跨境電商獨(dú)立站賣家需要想方設(shè)法接觸到各個(gè)平臺(tái)的買家。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，許多獨(dú)立站賣家在收集客戶信息時(shí)，完全不知道如何分析這種行為，因此無(wú)法利用這些客戶行為及其數(shù)據(jù)來提高客戶參與度。更多關(guān)于獨(dú)立站營(yíng)銷的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《獨(dú)立站營(yíng)銷利器：Semrush工具使用教程》

了解omnichannel（全渠道）和multichannel （多渠道）間的區(qū)別，可以幫助獨(dú)立站賣家獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

Multichannel Marketing（多渠道營(yíng)銷）是什么

Multichannel Marketing的重點(diǎn)在“多”。

客戶可以在亞馬遜、eBay、Shopify獨(dú)立站、Facebook甚至實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。多渠道營(yíng)銷的目標(biāo)是鼓勵(lì)客戶從他們喜歡的特定“渠道”或電商平臺(tái)購(gòu)物。

例如，購(gòu)物者A可能更喜歡在亞馬遜上購(gòu)物，但從不使用eBay；另一個(gè)購(gòu)物者E可能完全相反。

那么，亞馬遜賣家同時(shí)在亞馬遜和eBay上銷售產(chǎn)品或服務(wù)，這樣就能接觸到大多數(shù)顧客，同時(shí)亞馬遜賣家在多個(gè)渠道或平臺(tái)銷售產(chǎn)品，也可以提升品牌知名度。

全渠道營(yíng)銷（Omnichannel Marketing）是什么

Omnichannel的重點(diǎn)在“全”，本質(zhì)上是通過獨(dú)立站、電商平臺(tái)、社交媒體、電子郵件、電話等方式，將所有營(yíng)銷策略流線型化（streamlining）。

無(wú)論客戶是通過移動(dòng)設(shè)備、筆記本電腦還是平板電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，Omnichannel專注的是單一客戶體驗(yàn)，而不是客戶在不同渠道上的個(gè)人體驗(yàn)。

全渠道離不開多渠道，但最大的區(qū)別是全渠道將所有的渠道連接在一起。

舉個(gè)例子：

1.Shopify獨(dú)立站賣家在每周發(fā)布的文章（或是帖子等）中，添加一個(gè)鏈接，該鏈接是Shopify獨(dú)立站賣家即將進(jìn)行的銷售活動(dòng)頁(yè)面。

2.買家點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入Shopify獨(dú)立站、瀏覽產(chǎn)品并添加一些產(chǎn)品到購(gòu)物車。

3.但是，顧客并沒有結(jié)賬。在幾個(gè)小時(shí)后，這些客戶會(huì)收到關(guān)于購(gòu)物車商品的短信或電子郵件，提醒客戶盡快結(jié)帳。因此，全渠道營(yíng)銷在整個(gè)購(gòu)物過程中，發(fā)揮了無(wú)縫營(yíng)銷的作用。

多渠道營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

1.能接觸多個(gè)平臺(tái)的客戶，可能售出更多產(chǎn)品。

2.沒有把雞蛋全部放在一個(gè)籃子里，降低封號(hào)后無(wú)法繼續(xù)銷售的風(fēng)險(xiǎn)。

3.能獲得更高的產(chǎn)品曝光度和品牌知名度。

多渠道營(yíng)銷的缺點(diǎn)

1.庫(kù)存管理會(huì)變復(fù)雜，除非獨(dú)立站賣家使用多渠道listing軟件，否則很難跟蹤庫(kù)存。

2.必須從不同的平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，所以運(yùn)行報(bào)告、跟蹤數(shù)據(jù)和分析的時(shí)間將大大增加。

3.不一定能夠及時(shí)回復(fù)所有顧客。除非獨(dú)立站賣家將所有渠道的信息集中到一個(gè)地方，否則不能及時(shí)和客戶溝通，將大大增加失去訂單的可能性。

全渠道營(yíng)銷的好處

1.提供更順暢、更具個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

2.客戶可能在多個(gè)地方看到這些產(chǎn)品或服務(wù)。

3.獲得更高的客戶忠誠(chéng)度。

順暢的體驗(yàn)將帶來更高的客戶滿意度，那么客戶就會(huì)把產(chǎn)品推薦給朋友和家人，同時(shí)也會(huì)有更多的回頭客。

全渠道營(yíng)銷的缺點(diǎn)

1.要確保無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，意味著獨(dú)立站賣家需要深入了解客戶行為。

2.面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

3.獨(dú)立站基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)要跟上，確保整個(gè)過程是無(wú)縫的。更多關(guān)于獨(dú)立站的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《BigCommerce獨(dú)立站賣家注意，這10款代發(fā)貨產(chǎn)品最暢銷?。〝?shù)據(jù)）》

多渠道營(yíng)銷和全渠道營(yíng)銷哪一個(gè)更好？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，雖然全渠道營(yíng)銷能提供順暢的客戶體驗(yàn)，但獨(dú)立站賣家要具備足夠的技術(shù)和能力，將所有渠道無(wú)縫連接。

在沒有復(fù)雜的戰(zhàn)略和系統(tǒng)要求的情況下，多渠道營(yíng)銷更容易進(jìn)行。同時(shí)，進(jìn)行全渠道營(yíng)銷之前，也必須先做好多渠道營(yíng)銷的準(zhǔn)備。

如果由于技術(shù)問題或其他原因而無(wú)法進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，自然應(yīng)該采用多渠道營(yíng)銷策略。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。