很多做亞馬遜的賣家都會選擇做FBA，因為不僅可以避免物流糾紛，提高買家信任度，還可以免去很多麻煩的物流處理過程，賣家只需要出單，然后將亞馬遜庫存送到FBA倉庫中就行。

但作為一個亞馬遜賣家，總會遇到各種銷售情況，特別是買家因為產(chǎn)品不符等各種原因發(fā)起退貨的情況更是常見。下面就來介紹FBA賣家遇到退貨問題，如退貨流程、退貨情況等。

(文末掃碼加入精英賣家交流群)

所有賣家都不希望遇到產(chǎn)品退貨問題，這表示買家對店鋪產(chǎn)品不滿意，訂單沒了，還要承受銷售損失，不過當賣家遇到退貨時，最重要的還是盡快處理，給買家一個良好的售后服務。相關文章可閱讀藍海億觀網(wǎng)《亞馬遜倉庫和FBA庫存管理系統(tǒng)，背后運作你了解多少？》

賣家遇到的退貨一般有三種情況：

1.賣家還沒有發(fā)貨，買家已經(jīng)進行退貨。

這種退貨情況算是比較好的，雖然損失了這個訂單，但是不用在承受物流等額外損失，只需要及時處理買家的退貨申請即可。

2.賣家已經(jīng)發(fā)貨，但貨物還在發(fā)貨路上，買家未收到貨物。

這種情況，賣家只能盡量將貨物收回，然后對買家的退貨申請給予全額退款的處理方式。而如果發(fā)的貨物已經(jīng)收不回來，可以與賣家溝通，看能否在貨物送達之后，看滿不滿意喜不喜歡再決定要不要退貨。

要是買家不同意這個方法，可以再溝通是否可以商量只進行部分退款，貨物就免費送給賣家了，這樣可以減少一些損失。

當然這個方法是根據(jù)貨物價值來計算的，如果貨物價值不高，可以進行全額退款，給買家一個好印象，順便讓其給產(chǎn)品一個好評，也不算太虧。

如果貨物價值太高，那么就按照一般的退貨程序，可以讓買家拒絕收貨，由物流送回來，或者讓買家將貨物寄回賣家其他倉庫。

3.買家收到貨物，但因為FBA訂單引起的退貨。

這種情況貨物會退回亞馬遜FBA倉庫由FBA進行處理。賣家可以聯(lián)系FBA將貨物寄回庫存?zhèn)}庫，然后當貨物退回后給買家進行退款處理。退回貨物如果沒有損壞，賣家可以重新貼標簽在此銷售，如果損壞，會收到亞馬遜貨物損壞的提示，一般進行銷毀處理。

二、一般FBA退貨流程

1.買家因為某種原因進行退貨，提交“退貨申請”

2.賣家收到申請，在后臺“訂單”中的“管理退貨”中查看買家提交的退貨申請和退貨原因。

3.賣家查看完退貨申請后，繼續(xù)在頁面中處理退貨申請。相關文章可閱讀藍海億觀網(wǎng)《亞馬遜FBA賣家采購、管理庫存、運送訂單不易？用Scanpower全部解決》

4.賣家如果不接受退貨，可以關閉申請，這時亞馬遜會向買家發(fā)送關于賣家關閉申請的原因郵件，當然，按照亞馬遜的退貨政策，賣家一般是不能拒絕買家退貨的。

5.如果賣家接受退貨申請，亞馬遜則會將賣家的退貨地址發(fā)送給買家，然后等待買家退貨。

6.等賣家收到退貨之后，，就可以在后臺管理訂單頁面進行退款操作完成退款。

三、FBA退貨費用

一般來說FBA賣家遇到退貨問題時，是不需要再額外支付退貨費用，不過銷售服裝、手表、珠寶、鞋子包包、行李箱等類目產(chǎn)品的則需要退貨費用。

不管賣家退貨處理是全額退款還是部分退款，平臺都會收取的20%的傭金費用，也就是賣家訂單成交時平臺收取的傭金只會退回80%。

所以，賣家一旦遇到FBA退貨，訂單利潤是不要想了，可能還要到倒賠數(shù)美元。

四、怎么降低訂單退貨

賣家想要降低訂單退貨，不外乎提高產(chǎn)品質量避免出現(xiàn)產(chǎn)品質量不符導致的退貨。

除此之外，listing的描述要細致全面，不要模棱兩可，導致買家理解錯誤，期望過高，最后退貨。對于這類問題，賣家在產(chǎn)品描述和圖片不要和產(chǎn)品實物差太多，產(chǎn)品的特點、材質等要突出。

最后就是要與買家進行最和平有效的溝通，對于買家遇到的問題都要耐心回答并解決，給買家一個良好優(yōu)質的服務，還要及時的處理買家退貨問題。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。