國慶之后就要進入今年這個超長的旺季了。亞馬遜的賣家對這段時間能獲得的訂單是極其期待的，也為之做了很多工作。對亞馬遜賣家來說對客戶留下的評價是極其重視的，因為這對于店鋪的listing排名，訂單的多少有著很大影響。當然這種評價指的是亞馬遜Review，但賣家還要注意的是Feedback評價。

很多賣家對Review和Feedback的區(qū)別沒有一個明確清晰的認識，下面就針對真?zhèn)€問題給大家分析一下。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

1. 什么是Review

   對于Review很多賣家可能會熟悉一點，有一些了解。Review就是亞馬遜買家對產(chǎn)品的listing的評價，而且只能針對產(chǎn)品本身留下評價。

   藍海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜的用戶只要在亞馬遜上購買過產(chǎn)品，那么就都有資格對亞馬遜平臺上的listing發(fā)表Review。

    

   二、什么是Feedback

   Feedback也是評價，但是與Review不同的是它評價的是訂單或者說店鋪，也就是說評價的內(nèi)容除了對產(chǎn)品本身品質(zhì)的評價外，還包括了對店鋪的物流、賣家客服服務(wù)等方面的評價。

   但是想要發(fā)表Feedback有一個前提，那就是客戶必須在店鋪購買產(chǎn)品后才能評價。

    

   三、Review和Feedback的幾方面區(qū)別

   1.Review和Feedback的影響區(qū)別

   Review的優(yōu)劣只針對產(chǎn)品本身，直接影響的是產(chǎn)品的listing，對它的排名和曝光度有不小的影響，對店鋪本身沒有影響。

   Feedback這個評價的高低是影響的是賣家賬號或者店鋪，它對店鋪的ODR指標有著直接的影響。而且在搶奪Buy Box時Feedback有著很大程度上影響，F(xiàn)eedback數(shù)量及質(zhì)量的差別會導致流量的降低。

   2.是否會被亞馬遜干預

   在賣家和買家沒有主動干預評價的情況下，Feedback一般不會被亞馬遜移除。但是亞馬遜系統(tǒng)對Review的評價內(nèi)容會進行檢測，對于違規(guī)的Review，亞馬遜系統(tǒng)會自動刪除。

   3.Review和Feedback的重要性

   藍海億觀網(wǎng)了解到，有研究表明百分之九十一的人做出商業(yè)決策的時候都會閱讀在線評論。所以說，雖然Feedback不及Review重要，但是評價也是越多好評越好，這對于賬戶的權(quán)重有著影響。

   而Review則關(guān)乎到賣家的產(chǎn)品的listing排名，產(chǎn)品能否獲得更大的流量，店鋪能否收到更多的訂單，都與Review評價的好壞有著極大的關(guān)系。

   四、如何獲得更多積極評價

   賣家想要獲得買家的好評，最重要的是不論產(chǎn)品質(zhì)量還是賣家服務(wù)都能得到買家的認可，所以就要求賣家可以通過卓越的服務(wù)。

   1.在買家下訂單后，賣家要及時發(fā)貨，物流方面也要盡快到貨。畢竟對于賣家來說多久到貨會直接影響他們的購物體驗。

   2.在買家線上提出問題時，賣家需要盡快至少在一天之內(nèi)回復買家的任何疑問。

   3.賣家在與買家溝通時要通過個性化的服務(wù)。

   4.賣家在發(fā)貨時，可以在包裹內(nèi)準備一張小卡片，或者一封感謝信。

   總之，對于賣家來說不論是哪種評價，要做的就是盡量做到最好的服務(wù)，獲取客戶好的反饋或評價。

   （跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。