不僅是亞馬遜，eBay也有“店鋪反饋（feedback）”系統(tǒng)，不少賣家時(shí)常會(huì)遇到負(fù)面反饋（negative feedback），對(duì)Seller Performance（賣家績(jī)效）產(chǎn)生影響，繼而導(dǎo)致賣家無法獲取Top-rated seller標(biāo)識(shí)。

1. 賣家收到負(fù)面反饋時(shí)，要怎么辦呢？

首先，牢記一點(diǎn)，收到負(fù)面反饋后不要立即回復(fù)，因?yàn)橘u家只有一次回復(fù)機(jī)會(huì)，回復(fù)以后不能編輯或刪除，要謹(jǐn)慎使用。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

其實(shí)，“回復(fù)買家反饋”不是必選項(xiàng)，eBay賣家應(yīng)該從“有沒有必要、適不適合”這些方面考慮。即使回復(fù)買家反饋，也不會(huì)提高店鋪的反饋分?jǐn)?shù)，也不是解決問題的好辦法，它起到的作用或許在于，稍微挽回賣家在之后的消費(fèi)者心中的形象。一般情況下，如果回復(fù)買家反饋沒有解決問題的可能，就不建議賣家這樣做，因?yàn)榭赡軙?huì)適得其反，更刺激買家。

當(dāng)然，如果賣家確定要回復(fù)買家的負(fù)面反饋，以平靜、敘述的口吻解釋事件的前因后果。

其次，主動(dòng)聯(lián)系買家（不是在買家反饋底下回復(fù)），有時(shí)候，賣家還在與買家溝通，試圖解決問題，就突然收到了對(duì)方的負(fù)面反饋，理由很多樣，比如對(duì)購物不滿意、賣家沒有及時(shí)回復(fù)，或者，他們不知道如何使用eBay的反饋系統(tǒng)，以為提交負(fù)面反饋有助于問題的解決。

無論是哪種原因使他們留下negative feedback，建議賣家主動(dòng)與買家聯(lián)系，提供最優(yōu)質(zhì)的客服，找到問題所在，再制定相應(yīng)的解決方案。

第三，讓買家修改feedback內(nèi)容。如果買家不小心留下負(fù)面評(píng)級(jí)（negative rating），或者賣家已經(jīng)順利解決問題，就可以讓買家修改feedback內(nèi)容。但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay對(duì)這一操作有規(guī)定：

（1） 賣家只可以讓買家更改30天內(nèi)的反饋feedback內(nèi)容；

（2） 一年內(nèi)，eBay賣家只有5次機(jī)會(huì)申請(qǐng)買家修改feedback；

（3）一年內(nèi)，賣家每收到1000條feedback評(píng)級(jí)，可增加5次讓買家修改feedback的機(jī)會(huì)。

賣家發(fā)送“修改feedback”申請(qǐng)后，買家可在10天內(nèi)決定是否同意，如果拒絕，或者直接忽視賣家申請(qǐng)，那么賣家不能再進(jìn)行其他操作。所以建議賣家先通過eBay通訊系統(tǒng)，與買家協(xié)商，對(duì)方同意后，再發(fā)送“修改feedback”申請(qǐng)，一次成功。

2. eBay賣家應(yīng)該對(duì)買家作出反饋嗎？

不僅買家可以撰寫反饋，賣家同樣可以對(duì)買家作出反饋，但是，eBay規(guī)定，無論交易過程如何，賣家只能寫正面反饋，所以大部分時(shí)候，賣家寫的都是一些類似“謝謝”的話語，沒有特別實(shí)際的作用，不會(huì)對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、指標(biāo)有影響。但，有些買家可能會(huì)查看賣家的店鋪反饋分?jǐn)?shù)，以及賣家的反饋，也許賣家只是留“Thank you”這樣簡(jiǎn)單的一些反饋，也可能鼓勵(lì)買家撰寫positive feedback（正面反饋）。

3. 賣家可以購買positive feedback嗎？

eBay賣家不難發(fā)現(xiàn)，有一些網(wǎng)站專門提供“撰寫正面反饋”服務(wù)，比如Fiverr、People Per Hour，數(shù)量不同，價(jià)錢不同。

當(dāng)然，賣家要先獲得訂單，才能接受feedback，但“刷單”很容易，所以有些賣家會(huì)有這種操作。

但是，eBay明令禁止賣家購買虛假feedback，上述購買正面反饋的操作，其實(shí)很容易被eBay系統(tǒng)識(shí)別，一旦被抓，賣家賬號(hào)就會(huì)被暫停，甚至面臨永久封號(hào)。所以，要想提高正面反饋數(shù)量，賣家還是要老老實(shí)實(shí)運(yùn)營，不要使用這些不靠譜的手段。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。