Marketplace Pulse數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜8月份的全球訪問(wèn)量達(dá)到54億次，毫無(wú)疑問(wèn)，在亞馬遜平臺(tái)銷售，賣(mài)家可以獲得大額流量，運(yùn)營(yíng)得好，也有更大的機(jī)會(huì)獲得銷量，但同時(shí)，賣(mài)家也可能面臨更多的退貨。（文末掃碼，入亞馬遜退貨處理交流群）

恰當(dāng)處理好買(mǎi)家的退貨和退款case，才能讓銷售賬號(hào)免受傷害，不至于收到“封號(hào)”威脅。遇到退貨申請(qǐng)，F(xiàn)BA賣(mài)家要走哪些步驟？做好哪些工作？

1. 保留亞馬遜發(fā)來(lái)的“退貨通知”郵件

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，使用Prime運(yùn)輸（加快運(yùn)輸）的訂單，如果買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，亞馬遜會(huì)立即發(fā)起退款，不用等待商品被退回，然后，亞馬遜會(huì)通知賣(mài)家，貨款已經(jīng)從賣(mài)家賬戶扣除，退回給買(mǎi)家。

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)保留這個(gè)退款郵件記錄，證明已在45天內(nèi)退款。

2. 退款后45天內(nèi)未收到退貨，賣(mài)家可向亞馬遜索賠

收到退貨申請(qǐng)，且已經(jīng)處理完成，執(zhí)行退款以后，賣(mài)家要關(guān)注商品是否已退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，可以在Seller Central查看數(shù)據(jù)報(bào)告。

3. 主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，避免負(fù)面反饋對(duì)店鋪評(píng)分不利

買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款后，經(jīng)常會(huì)對(duì)賣(mài)家/店鋪?zhàn)鞒龇答?，無(wú)論他們是否留下負(fù)面反饋，藍(lán)海億觀網(wǎng)都建議賣(mài)家，在第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，對(duì)于無(wú)法向其提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)表達(dá)歉意，并表示愿意提供其他支持和幫助，這樣做，應(yīng)該能夠稍微彌補(bǔ)和挽回，盡可能減少對(duì)方寫(xiě)負(fù)面反饋的幾率，或者能夠讓對(duì)方考慮刪除已作出的負(fù)面反饋。

4. 讓亞馬遜把退貨寄回給賣(mài)家

買(mǎi)家把商品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)員工會(huì)檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量和狀態(tài)，確定是否可以再售。如果商品已被買(mǎi)家打開(kāi)，亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品判定為“Customer Damaged（買(mǎi)家損壞）”，或者，如果產(chǎn)品被判定為“Defective（有缺陷）”，

都不能再進(jìn)行二次銷售。

無(wú)論亞馬遜如何判定退貨產(chǎn)品狀況，建議賣(mài)家拿回產(chǎn)品自測(cè)，因?yàn)閬嗰R遜員工的工作量很大，操作流程很快，可能將已拆封產(chǎn)品重新入庫(kù)銷售，導(dǎo)致后續(xù)消費(fèi)者投訴賣(mài)家“二手產(chǎn)品新賣(mài)”，后果更嚴(yán)重，有極大的封號(hào)危險(xiǎn)。

5. 找出買(mǎi)家退貨原因

登錄亞馬遜Seller Central，選擇“Reports>Fulfillment>Customer Concessions>Returns”，賣(mài)家可以查看某個(gè)時(shí)間段的退貨情況和每個(gè)case，或者根據(jù)某個(gè)case的時(shí)間，去搜索查看，找到對(duì)應(yīng)的退貨理由。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣(mài)家中心的“退貨”報(bào)告可能沒(méi)有包含每個(gè)case，如果賣(mài)家無(wú)法找到某個(gè)退貨申請(qǐng)，需要在Seller Central點(diǎn)擊open a ticket，詢問(wèn)退貨的原因。

6. 檢測(cè)退貨產(chǎn)品

收到退貨商品后，如果檢測(cè)確定尚未開(kāi)封，仍是全新?tīng)顟B(tài)，可以重新發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行二次銷售，雖然可能要花時(shí)間、精力和一些額外費(fèi)用，但相比封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，這些都不值一提。

亞馬遜為買(mǎi)家提供不同的退貨理由選項(xiàng)，有些買(mǎi)家為了不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，選擇“Defective”這個(gè)理由，但賣(mài)家檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，商品根本未開(kāi)封，或者無(wú)缺陷，遇到這種情況，賣(mài)家應(yīng)立即在Seller Central點(diǎn)擊open a ticket。

聯(lián)系亞馬遜時(shí)，詳述情況，前因后果，并附上退貨產(chǎn)品圖片，證明產(chǎn)品未被開(kāi)封，或者仍是全新?tīng)顟B(tài)，與買(mǎi)家的“有缺陷”退貨理由不符。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜退貨處理交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。