作為全球電商巨頭的亞馬遜，為賣家制定了嚴(yán)格且完善的政策和規(guī)定，如賣家有違反，隨時可能被封號，無法繼續(xù)銷售，需要向亞馬遜申訴，恢復(fù)賬號后，才可繼續(xù)運營亞馬遜店鋪。

那么，遇到賬號被封，賣家要怎么做？總結(jié)一下，無非兩步。第一步，找出賬號被封原因，第二步，撰寫POA郵件，提交申訴，申請恢復(fù)賬號。

亞馬遜賣家賬號被封的原因有哪些？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在賣家收到的封號郵件中，亞馬遜會簡單提供封號原因，比如侵權(quán)、違反政策，這個時候，賣家就要根據(jù)亞馬遜給的方向，進(jìn)行深入調(diào)查，確認(rèn)是哪里出現(xiàn)問題，為什么會出現(xiàn)這種情況，或者確定是哪條listings出問題。

這項調(diào)查工作可能會比較繁瑣，但不可省略，這或許是賣家能否拿回賬號的關(guān)鍵，記住，不要在POA郵件中“投機取巧”，把亞馬遜提供的封號原因復(fù)制粘貼上去。

找出具體的封號原因，才能對癥下藥，有針對性地撰寫POA，然后才有可能拿回賬號，因為POA郵件需要賣家陳述被封號原因，再解決問題。如果原因都沒有找對，怎么讓亞馬遜相信賣家能夠解決問題呢？

1. 違反亞馬遜賣家政策

提到違反亞馬遜賣家政策，主要有兩種情況會導(dǎo)致賣家賬號被封，一種是在店鋪上架禁售產(chǎn)品，另一種就是違反《Amazon Seller Policies》（狹義）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，違反亞馬遜賣家政策，其實又分多種情況，比如在未獲得亞馬遜批準(zhǔn)時，創(chuàng)建多個賣家賬號，或者違反商品公平定價條款，或者把亞馬遜流量引到其他網(wǎng)站。

2. 賣家績效不達(dá)標(biāo)

亞馬遜會檢測賣家的績效指標(biāo)，希望賣家能夠滿足最低標(biāo)準(zhǔn)，包括：

a. 訂單缺陷率<1%；

b. 發(fā)貨前取消率<2.5%；

c. 延遲發(fā)貨率<4%（亞馬遜規(guī)定，賣家要在接到訂單后兩天內(nèi)發(fā)貨）。

以上任意一項，如果賣家沒有滿足最低標(biāo)準(zhǔn)，都將面臨封號。賣家需要深挖原因，為何會達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)，才有可能順利解決。

比如，如果亞馬遜封號郵件顯示的是，賣家訂單缺陷率過高，那么就需要深入了解消費者指標(biāo)，確定引發(fā)過高缺陷率的原因，負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、信用卡退款等，都是導(dǎo)致訂單缺陷率上升的原因。

如果賣家產(chǎn)品很受歡迎，銷售速度很快，導(dǎo)致經(jīng)常缺貨，不得不取消訂單，就會導(dǎo)致訂單取消率過高，超過最低標(biāo)準(zhǔn)，面臨被封號的局面。

3. listings

賣家賬號被封，也有可能是listings出現(xiàn)問題，需要賣家審核listings內(nèi)容，確保詳情頁不含有不準(zhǔn)確信息，或者可能誤導(dǎo)消費者的信息。

4. 與消費者的溝通交流

賣家是否有及時、禮貌回復(fù)所有消費者咨詢信息？是否提供有效的解決方案？如果沒有，也可能導(dǎo)致封號。

被封號后，亞馬遜賣家如何撰寫POA郵件？

賬號被封后，賣家就得向亞馬遜提交POA郵件，然后亞馬遜審核賣家提供的信息，再決定是否恢復(fù)賣家賬號。

成功的POA應(yīng)該表明，賣家已經(jīng)清楚了解封號情況、引發(fā)封號的原因，以及該采取什么解決方案、預(yù)防措施，注意盡量使用時間明確、精準(zhǔn)的措辭，避免使用“有時”“無數(shù)”“很少”這些模糊而不確定的詞語。

1. POA開頭

賣家進(jìn)行自我介紹，包括名字、亞馬遜店鋪的主要情況，以及賬號被封的原因。

2. 封號事件描述

明確、清晰表述引發(fā)賣家賬號被封的原因，解釋賣家是如何找到問題源頭，以及為何會出現(xiàn)這種問題。要記得一點，盡可能包含數(shù)據(jù)、具體日期等。

3. 采取的調(diào)整措施

在解釋清楚引發(fā)封號的原因后，賣家就要向亞馬遜表明，已經(jīng)采取哪些調(diào)整來解決問題，以及預(yù)防措施。

4. 結(jié)束語

簡單總結(jié)和歸納已采取的措施，并明確提出申請，恢復(fù)賣家賬號和亞馬遜平臺銷售權(quán)利。

POA寫完后如何發(fā)給亞馬遜？

進(jìn)入亞馬遜賣家中心，在“Performance”下拉菜單中，選擇“Performance Notifications”，找到封號通知郵件，點擊“Appeal”按鈕，然后在表中填寫POA，記得附上聯(lián)系方式，以便亞馬遜有需要時能夠聯(lián)系到賣家。

最后，點擊“Submit Appeal”，賣家的POA申訴郵件就提交到亞馬遜，等待審核。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜通常會在48小時內(nèi)，郵件回復(fù)賣家。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號申訴交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。