目錄

01 維護(hù)賬戶(hù)安全三要素：內(nèi)省+外慎+懂求助

02 干貨分享|六大績(jī)效指標(biāo)+八條政策紅線

03 劃重點(diǎn)！賬戶(hù)安全難題求助熱線

為什么突然被關(guān)店？

為什么商品被下架？

為什么使用賣(mài)家自配送（MFN）被限制？

各位賣(mài)家朋友，您遇到的這些問(wèn)題，很有可能是由于賣(mài)家疏于對(duì)賬戶(hù)安全的關(guān)注和維護(hù)而造成的！

友情提醒：想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)店鋪，從重視賬戶(hù)安全管理開(kāi)始！

想要避免危害賬戶(hù)安全，賣(mài)家朋友一方面要保證自身賬戶(hù)狀況符合亞馬遜績(jī)效指標(biāo)和相關(guān)政策法規(guī)，不要觸碰雷區(qū)；另一方面則要慎重面對(duì)外來(lái)信息，防止落入陷阱。

內(nèi)省

審視自身賬戶(hù)，遵守績(jī)效指標(biāo)和政策

▼ 定期查看您的賬戶(hù)狀況頁(yè)面并確保績(jī)效達(dá)標(biāo)

  （路徑：賣(mài)家平臺(tái) > 績(jī)效 > 帳戶(hù)狀況）

▼查看亞馬遜各站點(diǎn)的業(yè)績(jī)通知，查收可能影響賬戶(hù)狀況的重要提醒。

（路徑：賣(mài)家平臺(tái) > 績(jī)效 > 業(yè)績(jī)通知）

▼了解亞馬遜【銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則】，請(qǐng)前往賣(mài)家平臺(tái)進(jìn)行查看。

（路徑：賣(mài)家平臺(tái) > 幫助>搜索幫助>銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則），具體了解。

▼時(shí)刻查閱賣(mài)家平臺(tái)新聞、關(guān)注銷(xiāo)售國(guó)/地區(qū)的相關(guān)政策，以及關(guān)注亞馬遜全球開(kāi)店微信公眾號(hào)。

▼更新您的緊急通知電話號(hào)碼，確保自己的信息是準(zhǔn)確的，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)以便亞馬遜及時(shí)與您聯(lián)系。

（路徑：賣(mài)家平臺(tái) > 設(shè)置 > 通知首選項(xiàng) > 緊急通知）

外慎

警惕“山寨”詐騙，勤于保護(hù)密碼

▼提防“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”陷進(jìn)

所謂“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”郵件，是指偽造亞馬遜的郵件來(lái)誤導(dǎo)賣(mài)家并試圖說(shuō)服您透露敏感的帳戶(hù)信息。通常,這些電子郵件會(huì)將您引導(dǎo)到一個(gè)類(lèi)似于亞馬遜網(wǎng)站的虛假網(wǎng)站，在該網(wǎng)站中，您可能會(huì)被要求提供帳戶(hù)信息,例如您的注冊(cè)郵箱和密碼組合。值得注意的是,這些虛假網(wǎng)站可能會(huì)竊取您的敏感信息,然后在您不知情的情況下使用這些信息進(jìn)行欺詐。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級(jí)，“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”的欺詐手段也越來(lái)越“高明”，對(duì)各位賣(mài)家朋友的迷惑性也更強(qiáng)，有時(shí)候，賣(mài)家稍有疏忽就可能中招。為了更好地幫助您減少被騙風(fēng)險(xiǎn)，小編為您送上一份辨別釣魚(yú)郵件，躲避陷阱小技巧戳??OMG！這些看起來(lái)很像亞馬遜官方的郵件，其實(shí)都是騙子？！??點(diǎn)擊可查看。

▼ 當(dāng)心本人未要求驗(yàn)證的動(dòng)態(tài)密碼

如果您啟用了兩步驗(yàn)證設(shè)備的設(shè)備上，收到了系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)密碼請(qǐng)求，而您又不是主動(dòng)登錄到亞馬遜的，切記不要輕易相信和點(diǎn)擊這些請(qǐng)求鏈接。請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間先確認(rèn)是否授權(quán)其他人登錄；如果沒(méi)有，請(qǐng)立即重置密碼，并檢查您的賬戶(hù)是否發(fā)生了任何其他未經(jīng)授權(quán)的更改，防止賬戶(hù)被盜用。

懂求助

善用賣(mài)家支持解決賬戶(hù)無(wú)法登錄難題

當(dāng)您無(wú)法登錄賣(mài)家平臺(tái)時(shí)，不要慌張。請(qǐng)先嘗試一下步驟：

▼確認(rèn)您輸入的賬戶(hù)和密碼是否正確。

▼確認(rèn)您的密碼沒(méi)有插入空格（若您是復(fù)制粘貼的話，該狀況可能發(fā)生）

▼確認(rèn)您所輸入的兩步驗(yàn)證密碼是最新版本。欲獲取更多有關(guān)信息，請(qǐng)復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開(kāi)：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202153510?language=en_US&ref=efph_202153510_cont_home

▼若信息正確，您可以嘗試清除瀏覽器緩存，或使用其他瀏覽器/設(shè)備登錄） 

▼借助密碼助手確認(rèn)您用于登錄的郵箱賬號(hào)是否已在亞馬遜系統(tǒng)注冊(cè)。頁(yè)面鏈接：（請(qǐng)復(fù)制到瀏覽器打開(kāi)）

https://sellercentral.amazon.com/ap/forgotpassword？openid.assoc_handle=sc_na_amazon_v2&pageId=sc_na_amazon_v2

▼創(chuàng)建新的賬戶(hù)和密碼登錄賣(mài)家平臺(tái)。

如果以上操作仍然無(wú)法解決登錄問(wèn)題，您可以聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)Seller Support尋求幫助（賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)提供中英文服務(wù)）。具體操作方法：

▼在以下界面填寫(xiě)下方表格，并點(diǎn)擊發(fā)送信息。亞馬遜一般會(huì)在1-3日給您回復(fù)。（請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器打開(kāi)）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/contact.html?language=en_US

了解該如何維護(hù)賬戶(hù)安全之后，該重點(diǎn)關(guān)注哪些績(jī)效指標(biāo)和政策法規(guī)呢？在這里，小編為您提供了解具體績(jī)效指標(biāo)和政策的路徑，幫助您更好地躲避賬戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

1）

監(jiān)控您的賬戶(hù)狀況

入駐亞馬遜的賣(mài)家朋友，想必非常了解賬戶(hù)績(jī)效指標(biāo)對(duì)運(yùn)營(yíng)店鋪的重要性。該指標(biāo)的設(shè)置，旨在確保賣(mài)家能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通常檢查的指標(biāo)包含訂單缺陷率、遲發(fā)率、配送前取消率、有效追蹤率等。一旦績(jī)效表現(xiàn)未能達(dá)到指標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)權(quán)重下降或者直接受限等情況。因此，各位賣(mài)家朋友需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)。

??具體績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容可點(diǎn)擊下方鏈接查看。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G200205250&language=zh_CN&ref=ag_G200205250_cont_521

2）

絕不觸碰政策紅線

想要安心經(jīng)營(yíng)店鋪，除了嚴(yán)格遵守績(jī)效指標(biāo)，還要牢記亞馬遜的相關(guān)政策法規(guī)，避免觸碰政策紅線。 

想了解更多關(guān)于政策法規(guī)的內(nèi)容，您可在亞馬遜全球賣(mài)家官網(wǎng)查詢(xún)（復(fù)制下方鏈接直達(dá)??）:

https://gs.amazon.cn/policy/prohibited-actions.html,

在日常運(yùn)營(yíng)中，如果您依然對(duì)于亞馬遜的賬戶(hù)績(jī)效指標(biāo)及政策不清楚，或者當(dāng)您的賬戶(hù)受到限制而需要幫助時(shí)，對(duì)于已有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理的賣(mài)家朋友，您可以直接向您的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。如果您沒(méi)有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理，您可以通過(guò)以下兩種方式解決賬戶(hù)問(wèn)題：

1）

登錄賬戶(hù)狀況賣(mài)家論壇尋求答案

為更好地幫助賣(mài)家朋友們掃除運(yùn)營(yíng)道路上的障礙，亞馬遜提供了賬戶(hù)狀況賣(mài)家論壇。在這里，您可以詢(xún)問(wèn)有關(guān)賬戶(hù)狀況的一系列問(wèn)題，比如：

賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的【有效追蹤率】出現(xiàn)驚嘆號(hào)！怎么解決？

我的賬戶(hù)突然被停用了，下一步該怎么處理？

此外，您還可以發(fā)布的問(wèn)題包括：行動(dòng)計(jì)劃書(shū)要提供哪些信息、涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)該如何進(jìn)行申述、對(duì)于賬戶(hù)績(jī)效指數(shù)或是其他政策違規(guī)有任何疑問(wèn)等等。

在收到您的提問(wèn)后，亞馬遜將在1-3個(gè)工作日，由專(zhuān)業(yè)的論壇中文支持團(tuán)隊(duì)為您解答。除此之外，您也可以游覽賣(mài)家論壇賬戶(hù)狀況并且參與其他賣(mài)家的討論或分享您的知識(shí)和意見(jiàn)。

具體操作方法如下：

▼您可以從【賣(mài)家平臺(tái)】首頁(yè)點(diǎn)擊【幫助】進(jìn)入【啟動(dòng)賣(mài)家論壇】，下滑至【全球開(kāi)店】板塊。

▼您可以瀏覽其他賣(mài)家的提問(wèn)以及回答并加入討論。帶有a字樣的發(fā)文表示亞馬遜論壇支持團(tuán)隊(duì)提供了他們的回復(fù)。

▼若您要發(fā)問(wèn)，點(diǎn)擊賣(mài)家論壇主頁(yè)右上角的【+New Topic】，在彈出窗口中，請(qǐng)選擇【全球開(kāi)店>賬戶(hù)狀況】分類(lèi)后填寫(xiě)標(biāo)題及內(nèi)容或是附上相關(guān)圖片，最后點(diǎn)擊【+創(chuàng)建主題】

賣(mài)家成功案例

已經(jīng)有不少賣(mài)家通過(guò)賣(mài)家論壇，解決了自身的賬戶(hù)問(wèn)題。請(qǐng)看下方案例：

2）

賬戶(hù)申訴幫助

若您的賬戶(hù)已被凍結(jié)，但對(duì)于申訴流程或創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃（POA）有困難或疑問(wèn)時(shí)，除了賣(mài)家論壇外，您也可以由以下渠道尋求幫助。

通過(guò)【績(jī)效>業(yè)績(jī)通知】：

詳細(xì)閱讀并了解賬戶(hù)凍結(jié)原因以及申訴方法和所需材料，并查看【績(jī)效>賬戶(hù)狀況】了解賬戶(hù)績(jī)效和產(chǎn)品合規(guī)表現(xiàn)。

若您對(duì)于申訴仍然由疑問(wèn)

請(qǐng)到【幫助>您的賬戶(hù)已暫?！?（help>Your account has been suspended）獲取進(jìn)一步幫助。

在【（賬戶(hù)健康狀況>恢復(fù)您的賬戶(hù)>我對(duì)我的賬戶(hù)有疑問(wèn)或需要有關(guān)申訴的幫助】/(Account Health > Reactivate your account > I have a question about my account or need help with an appeal) 清晰地填寫(xiě)詳細(xì)情況及具體問(wèn)題，并留下電話及郵箱等聯(lián)系方式。賬戶(hù)狀況團(tuán)隊(duì)將為您解答。

各位在亞馬遜開(kāi)店的賣(mài)家朋友，賬戶(hù)安全不是一件小事，而是運(yùn)營(yíng)之根基。它可能會(huì)影響到店鋪的穩(wěn)定營(yíng)收和長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)。因此，小編再次提醒：重視亞馬遜賬戶(hù)安全管理，對(duì)內(nèi)遵守績(jī)效指標(biāo)和相關(guān)政策，對(duì)外警惕詐騙信息，確保您安心經(jīng)營(yíng)店鋪。

如果您對(duì)賬戶(hù)安全管理還有什么疑問(wèn)，歡迎下方留言，小編將進(jìn)一步為您解答~

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）