操縱、濫用評(píng)論后果有多嚴(yán)重？亞馬遜商品評(píng)論政策官方詳解！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2024年04月18日 0

“評(píng)論對(duì)亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以對(duì)商品/服務(wù)信息以及對(duì)商品/服務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進(jìn)步，給買家們提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。”

1/ 商品評(píng)論的基礎(chǔ)知識(shí)

2/ 不被允許的商品評(píng)論濫用行為

3/ 賣家濫用評(píng)論的后果以及申訴流程

4/ 賣家被評(píng)論濫用攻擊

5/ 商品評(píng)論相關(guān)的常見問題

評(píng)論對(duì)亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以對(duì)商品/服務(wù)信息以及對(duì)商品/服務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進(jìn)步，給買家們提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

亞馬遜始終堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。

?? 亞馬遜堅(jiān)持杜絕因存在經(jīng)濟(jì)利益對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)論，包括評(píng)論您或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的商品或服務(wù)。

?? 不得為獲得好評(píng)而提供補(bǔ)償（包括免費(fèi)或打折的商品）。
?? 禁止只征求正面評(píng)論或有償?shù)脑u(píng)論請(qǐng)求。

?? 不得要求買家修改或刪除評(píng)論。

本期小編將帶著大家一起詳細(xì)了解商品評(píng)論政策！

商品評(píng)論完全由亞馬遜買家生成，是亞馬遜買家購(gòu)物體驗(yàn)不可或缺的一部分。買家使用評(píng)論來(lái)了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息并做出明智的購(gòu)買決策，賣家使用評(píng)論來(lái)了解買家體驗(yàn)并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

直評(píng)：無(wú)需經(jīng)過真實(shí)的購(gòu)買就可以留下的評(píng)論。

已確認(rèn)購(gòu)買（Verified Purchase）：必須真實(shí)購(gòu)買才能留下的評(píng)論。

Vine計(jì)劃：Amazon Vine計(jì)劃邀請(qǐng)亞馬遜商城上最值得信賴的評(píng)論者針對(duì)新商品發(fā)布評(píng)論，以幫助其他買家做出明智的購(gòu)買決定。如果您參與該計(jì)劃，則可以為所選的Vine發(fā)言人團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)商品，以便其對(duì)您提交的商品發(fā)布買家評(píng)論。

參與Amazon Vine計(jì)劃有助于樹立商品的知名度，幫助銷售速度較慢的ASIN和受關(guān)注程度不高的新ASIN提高銷量，并幫助買家對(duì)您銷售的新商品做出明智的購(gòu)買決策。

??如欲了解更多詳情，請(qǐng)登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，前往幫助頁(yè)面搜索“亞馬遜Vine”。

“Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評(píng)論的權(quán)重。

“Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊“Report Abuse”按鍵進(jìn)行投訴。

（點(diǎn)擊查看大圖??）

亞馬遜始終堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。因此，下列評(píng)論濫用行為都是不被允許的。

違規(guī)操作示例

?? 通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評(píng)論。

?? 賣家自行或雇用第三方服務(wù)商，通過網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評(píng)論。

違規(guī)操作示例

創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論（包括好評(píng)和差評(píng)），俗稱僵尸號(hào)、自養(yǎng)號(hào)等。

違規(guī)操作示例

安排家人、好友或員工等為對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。

違規(guī)操作示例

在商品或商品包裝中夾帶插頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)或類似物品來(lái)要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。

違規(guī)操作示例

通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求或誘導(dǎo)其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改負(fù)面評(píng)論。

請(qǐng)您一定要遵守商品評(píng)論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括：

?? ASIN被限流。

?? 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

?? 移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。

?? 從亞馬遜永久下架商品。

?? 采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

（點(diǎn)擊查看大圖??）

承認(rèn)違規(guī)（問卷形式）

如果賣家承認(rèn)他們?yōu)E用了商品評(píng)論，則需要按照申訴頁(yè)面提示進(jìn)行問卷形式的申訴，提供詳細(xì)描述來(lái)說明用于發(fā)布或獲取禁止的商品評(píng)論的所有方法、違規(guī)評(píng)論清單和有效的評(píng)論ID、評(píng)論鏈接，以及選擇對(duì)該賬戶進(jìn)行濫用商品評(píng)論的實(shí)際操作方（賣家還是第三方服務(wù)商）。

由于每個(gè)案例都有所差異，請(qǐng)參考業(yè)績(jī)通知中的提示，必要時(shí)同時(shí)提交一封詳細(xì)的申訴信，包括問題發(fā)生的根本原因、解決方案以及預(yù)防措施。請(qǐng)?jiān)谏暝V信中請(qǐng)?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息:

根本原因：詳細(xì)說明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)。

?? 調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績(jī)通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。

?? 如存在，詳細(xì)說明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)（包括具體操作流程和相關(guān)信息）。

?? 同時(shí)提供上述信息的截圖/附件證明。

解決方法：描述解決當(dāng)前問題的具體步驟和證據(jù)。

?? 是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？

?? 過去違規(guī)產(chǎn)生的評(píng)論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？

?? 違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫(kù)存、站內(nèi)消息模板。

預(yù)防措施：針對(duì)根本原因制訂日后賣家將如何杜絕商品評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃。

如有使用第三方服務(wù)商，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料：

?? 第三方服務(wù)商的聯(lián)系信息（如：姓名、電子郵件、地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站等）：賣家通過什么渠道找到第三方服務(wù)商。

?? 詳細(xì)描述第三方服務(wù)商如何實(shí)施違規(guī)行為：與第三方服務(wù)商合作的付款證明、聊天記錄等，以及與第三方服務(wù)商終止合作的證明。

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不承認(rèn)違規(guī)

如果賣家認(rèn)為違規(guī)標(biāo)記屬于誤判，應(yīng)提交以下信息的解釋：

?? 提供支持性文件或證據(jù)證明您的賬戶沒有違反亞馬遜的商品評(píng)論政策。

?? 賣家聲稱未進(jìn)行濫用或使用第三方服務(wù)。

?? 賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據(jù)或支持性文件。

注意：您需要點(diǎn)擊“提交申訴”按鈕來(lái)回答和提供所要求的相關(guān)信息或文件（賣家也可以參考業(yè)績(jī)通知中的要求）。另外，商品級(jí)別的違規(guī)只有不承認(rèn)違規(guī)的申訴方式。

敲黑板！請(qǐng)您收到評(píng)論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：

?? 直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號(hào)、Facebook群等。

注意：如果您有使用第三方，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無(wú)法通過。

?? 收到賬戶狀況專員的電話詢問時(shí)矢口否認(rèn)，例如“我沒有刷評(píng)”、“我沒有塞小卡片”、“我沒有操縱評(píng)論”等。

注意：當(dāng)您的賬號(hào)出現(xiàn)買家商品評(píng)論政策違規(guī)之前，亞馬遜團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做了深入調(diào)查，并最終做出此判定。若收到警告，請(qǐng)賣家詳細(xì)調(diào)查后再做出決定或表明立場(chǎng)。如未對(duì)問題有正確的認(rèn)識(shí)，可能導(dǎo)致您申訴失敗。如果賣家對(duì)于判定存在異議，賣家應(yīng)提供證據(jù)或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評(píng)論政策。

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如果您確實(shí)遭受了被評(píng)論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵(lì)您舉報(bào)評(píng)論濫用行為。

商品評(píng)論濫用

賣家的某一個(gè)ASIN被真實(shí)購(gòu)買該商品的買家集中留差評(píng)。

“Helpful”按鈕濫用

操縱“Helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評(píng)置頂在評(píng)論的首頁(yè)。

如您有發(fā)現(xiàn)您認(rèn)定為不適宜或虛假的評(píng)論，您可以通過以下渠道向亞馬遜反饋：

反饋渠道

?? 點(diǎn)擊在評(píng)論內(nèi)容左下角的“Report abuse/舉報(bào)濫用行為”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)確認(rèn)框，您需要在其中點(diǎn)擊提交。亞馬遜將會(huì)刪除所有違反亞馬遜政策的評(píng)論。

??發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評(píng)論的位置/鏈接以及賣家認(rèn)為該評(píng)論是濫用/欺詐性評(píng)論的原因和證據(jù)（如果有）。

品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“品牌>買家評(píng)論”，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評(píng)（一星到三星的評(píng)論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：

禮貌退款

提供全額禮貌退款。

買家支持

與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評(píng)論向其解釋所有商品問題。

（點(diǎn)擊查看大圖??）

敲黑板！您必須擁有專業(yè)賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊(cè)的品牌代表，才可查看品牌“買家評(píng)論”。

以上就是小編為大家總結(jié)的跟商品評(píng)論濫用相關(guān)的知識(shí)。請(qǐng)注意！“刷評(píng)”、“求五星”和“夾塞（索評(píng)）小卡片”等行為屬于亞馬遜嚴(yán)重違規(guī)示例。出現(xiàn)一次嚴(yán)重違規(guī)就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)歸零，賬戶被停用?。▉?lái)源：亞馬遜全球開店）

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