當(dāng)一位跨境電商賣家正緊張籌備銷售活動時，突然收到自己的PayPal賬戶被限制的消息，被限制意味著賣家可能無法進(jìn)行正常的采購、無法接受付款、無法提取資金。那么，為什么該賣家的PayPal賬戶受到了限制呢？藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到以下幾點(diǎn)原因：

1. PayPal發(fā)現(xiàn)賣家賬戶未經(jīng)授權(quán)被使用。

有人在賣家不知情的情況下，使用了賣家的PayPal賬戶。

2. 有問題的訂單數(shù)量和買家投訴增加。

賣家的銷售情況表現(xiàn)不佳，同時，來自買家的投訴、索賠和訂單退款數(shù)量增加。

3. 賣家經(jīng)營業(yè)務(wù)不符合規(guī)定。

跨境電商賣家所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍、銷售的產(chǎn)品違反了PayPal的公平使用原則“Fair Use Policy”。比如，銷售假貨（fakes）、處方藥（prescription drugs）、或槍支（guns）等。

4. 異常商業(yè)行為。

賣家的銷售行為異常，或者推廣可疑活動，產(chǎn)品銷量增加速度不符合常理。

如何解除賬戶限制？

要解除賬戶限制，賣家需要向PayPal提供相關(guān)的證明文件（證明文件列在本文末）。大多數(shù)情況下，賣家只需要提供賬戶信息，或最近的交易信息即可。

以下是相關(guān)步驟：

1. 登錄PayPal賬戶后，找到調(diào)解中心（Mediation Center）。

2. 點(diǎn)擊解除賬戶限制“Go to account restrictions”。

3. 點(diǎn)擊每個必要步驟旁邊的解除“Resolve”，按照顯示的說明進(jìn)行操作。

在賣家完成所有操作后，PayPal將進(jìn)行審核，并通過電子郵件通知進(jìn)展。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，有時情況復(fù)雜，審核時間也會隨之加長，如果需要賣家進(jìn)行額外操作，PayPal將通過電子郵件，指導(dǎo)賣家解除賬戶限制。

以下是證明文件及提供目的：

1. 供應(yīng)商賬單及聯(lián)系方式（Supplier bill with contact information）

提供該文件的目的是，協(xié)助PayPal確定庫存的來源，并核實(shí)賣家出售的現(xiàn)貨商品。

2. 交易信息（Transaction information）

如果賣家沒有提供賬單，PayPal會審核交易的相關(guān)信息，包括銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，買方名稱和送貨地址，能確認(rèn)訂單產(chǎn)品已發(fā)出的發(fā)貨證明。

3. 運(yùn)輸或跟蹤數(shù)據(jù)（Shipping or tracking data）

提供該文件的目的是，供PayPal確認(rèn)賣家已完成訂單交付。

4. 地址證明（Proof of address）和證件（Identification documents）

地址證明如銀行對賬單（bank statement）或物業(yè)賬單（utility bill）。

證件如護(hù)照或駕照。

PayPal表示，根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)賬戶出現(xiàn)異常操作時，賣家需要提供這些文件，以證明身份。

5. 公司證書（Company certificate）

提供該文件的目的是，確認(rèn)公司注冊的有效期和所有權(quán)。

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