雖然Newegg會在規(guī)定時間內(nèi)將賣家沒解決的所有索賠都處理掉，但建議賣家在Newegg訂單提出索賠時就將其處理掉。索賠會對賣家業(yè)績造成負面影響，不良的賣家表現(xiàn)可能會遭到Newegg平臺的警告，嚴重的情況下，會被封號。

那么，具體怎么查看和解決索賠呢，跟著藍海億觀網(wǎng)來學(xué)學(xué)吧。

首先進入賣家后臺，找到管理索賠，然后點擊客戶索賠。

1.  查看索賠

單擊搜索以查看索賠列表?！究蛇x】使用ADVANCED SEARCH縮小列表范圍。

關(guān)于狀態(tài)的說明：

- Under Seller Review：當(dāng)客戶提出索賠時，賣家將收到通知。藍海億觀網(wǎng)了解到，收到請求后，賣方需要在兩個工作日內(nèi)審查并盡可能解決索賠。如果客戶在兩個工作日后未取消索賠，該索賠狀態(tài)將更改為Under Newegg review。

- Under Newegg review：索賠請求正在由Newegg服務(wù)團隊進行調(diào)查。Newegg服務(wù)團隊將保留在調(diào)查后接受或拒絕索賠的權(quán)利。

 - Resolved by Seller：賣家與客戶解決了索賠。請?zhí)嵝芽蛻粼谄銷ewegg“我的帳戶”中關(guān)閉索賠。

 - Resolved by Newegg：Newegg服務(wù)團隊與客戶一起解決了索賠。

 - Declined：Newegg服務(wù)團隊拒絕了索賠。

 - Voided：索賠已解決，客戶取消了該請求。

2.   解決索賠 （注意：該步驟要在列出索賠清單后才能完成。）

（1）單擊客戶名稱以向客戶發(fā)送消息，協(xié)商解決方案。

（2）建議發(fā)出RMA進行退款，更換或發(fā)放禮節(jié)性退款。

     - 單擊訂單號，進入“訂單詳情信息”界面，賣家可以在其中發(fā)出退貨授權(quán)（RMA）或禮貌退款。

（3）問題解決后，請?zhí)嵝芽蛻粼谄銷ewegg “我的賬號”中將索賠關(guān)閉。 

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