五一后物流猛漲，Tophatter物流將遇到哪些難點和痛點？

藍海億觀網(wǎng)2020年05月08日 97

“五一的小長假結(jié)束了不久，不知道大家是否還有“節(jié)后焦慮頭禿綜合癥”的一絲絲痕跡，反正小編已經(jīng)恢復(fù)“我愛工作”的興致勃勃（沒錯小編的求生欲hin”

五一的小長假結(jié)束了不久，不知道大家是否還有“節(jié)后焦慮頭禿綜合癥”的一絲絲痕跡，反正小編已經(jīng)恢復(fù)“我愛工作”的興致勃勃（沒錯小編的求生欲hin強）。

節(jié)前TOP為了幫助大家面對物流問題的調(diào)整，發(fā)布了海運的物流推薦方案，詳情可以點擊“【物流Tips】空運費猛漲到崩潰？TOP為你奉上海運方案 ”查看，同時也在積極的收集大家對于海運的看法以及相關(guān)的疑惑。

經(jīng)過TOP對大家提供的問卷統(tǒng)計，針對大家比較集中的海運相關(guān)問題給予以下的問題答疑，希望對各位賣家后續(xù)的物流和發(fā)貨有所幫助：

1. 問：訂單支付paid以后，需要在幾天內(nèi)發(fā)貨？

答：根據(jù)賣家設(shè)置，最長至5天內(nèi)需要發(fā)??貨（prepare to ship）。如果超過時間未發(fā)，買家端可以發(fā)起爭議，需盡快回復(fù)。付款后的第13天仍未發(fā)貨，系統(tǒng)自動退款；賣家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費用。

??賣家關(guān)注點：需提前與物流商溝通確認(rèn)攬收、上網(wǎng)時效等關(guān)鍵信息。

2. 問：單號填寫后需要幾天內(nèi)上網(wǎng)？

答：2天內(nèi)需要有第一條掃描信息（A scan），即上網(wǎng)。第三天還沒有的，買家可以發(fā)起爭議，需盡快回復(fù)。填完單號第6天還沒有上網(wǎng)的，對于已經(jīng)開啟的爭議單會系統(tǒng)自動退款；賣家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費用。

??賣家關(guān)注點：需提前與物流商溝通確認(rèn)攬收、上網(wǎng)時效等關(guān)鍵信息

3. 問：中國發(fā)出的貨品，需要在幾天內(nèi)妥投，才可以受到賣家保護？

答：發(fā)貨后，需要在60天內(nèi)妥投。若超過60天仍未妥投，系統(tǒng)不會自動退款。但是，一旦買家發(fā)起爭議，這屬于賣家過錯造成的退款；賣家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費用。

4. 問：還未到達60天的妥投期限，貨物在運輸中，買家發(fā)起爭議怎么辦？

答：賣家收到爭議需要盡快回復(fù)，如果出現(xiàn)異常情況，請第一時間通過Support向平臺反饋。最終如果貨物能在60天內(nèi)妥投（delivery）的，就不會進行退款。

5. 問：為什么我的訂單還沒到60天，就被退款了呢？

答：一旦添加完單號后，賣家可以有60天時間進行訂單的妥投。

??退款可能出現(xiàn)這2種情況：

1）未收到貨物糾紛。訂單在付款(國際)后60天內(nèi)沒有在消費者的目的地收到投遞（delivery）掃描；或者訂單顯示了投遞掃描，但是在一個組合的包裹，消費者投訴丟失了一個物品，才會發(fā)生INR退款。

2）消費者發(fā)起的退貨申請導(dǎo)致的退款。對于退貨請求的退款可以在訂單交付（delivery）后30天內(nèi)創(chuàng)建。在妥投期限內(nèi)，也有可能出現(xiàn)買家提出申請退款的可能。

舉例說明如下：

如果訂單在15天妥投，買家收貨后可以在妥投后30天內(nèi)提交退貨請求，那么訂單可能會被相應(yīng)的退款。針對這種情況，賣家可以在他們賬戶的退貨設(shè)置中調(diào)整他們的退貨門檻。