口罩賣家聚眾聲討亞馬遜？同情你的遭遇，但對不起，你給我們添堵了！

藍海億觀網(wǎng)2020年05月08日 144

“百年孤獨》有一個非常經(jīng)典的被無數(shù)人傳頌和模仿的開頭：“多年以后，奧雷連諾上校站在行刑隊面前，準會想起父親帶他去參觀冰塊的那個遙遠的下午?！蔽?span>”

百年孤獨》有一個非常經(jīng)典的被無數(shù)人傳頌和模仿的開頭：“多年以后，奧雷連諾上校站在行刑隊面前，準會想起父親帶他去參觀冰塊的那個遙遠的下午?！?/section>

我拙劣的修改了一下這句話：多年以后，回首自己做跨境電商的坎坷歷程，賣家張三準會想起疫情席卷全球的那段讓人恐慌的日子，以及他和一些賣家一起去來福士廣場喊口號的那個遙遠的上午。

上午上了半天課，中午剛下課，就看到大家在微信群里的討論。一些因為銷售口罩等疫情物資而導(dǎo)致賬號被封的賣家去亞馬遜公司討說法，還整齊劃一的喊著“還我血汗錢”等口號。

關(guān)于銷售疫情類物資導(dǎo)致賬號被凍結(jié)的事件發(fā)生已經(jīng)有一段時間了。打心底里，我同情這些賣家的遭遇。創(chuàng)業(yè)不易，辛辛苦苦去賺點錢，不成想突然遭平臺凍結(jié)，賬號沒了，錢也沒了著落，這絕對不是一件令人愉快的事情，甚至對那些All In的賣家來說，這可能是滅頂之災(zāi)。

但看到那些視頻和口號，我在同情那些遭遇賬號被凍結(jié)的賣家的同時，也挺同情那些沒有賣口罩的安分守己的正在努力做好自己店鋪運營的賣家們。

相信大家都有感觸，這幾年大家總覺得亞馬遜的生態(tài)越來越難了，平臺客服對賣家越來越不友善了，亞馬遜的“世界上最以用戶為中心的企業(yè)”的服務(wù)理念在面對中國賣家群體時壓根不靈了......是的，這似乎都是事實，但我們卻很少有人反思，是什么導(dǎo)致了我們賣家的生存環(huán)境越來越難？是什么導(dǎo)致了平臺對我們越來越不信任？

在我看來，一些賣家，或者無意，或者投機的，把整個環(huán)境給搞糟了，把原本很好的生態(tài)給破壞了！

什么收購一批賬號，然后惡意跟賣不發(fā)貨，能騙多少是多少，什么專門找侵權(quán)和仿牌產(chǎn)品，快進快出，擼一把就走，什么僵尸拆分合并黑科技，什么強開賬號等等，某個人可能成為漏網(wǎng)之魚而得利，但對于其他認真做事的賣家呢？對于平臺的整個生態(tài)呢？一些人因為投機跑得快，確實享受了一段歲月靜好，但另外的更多人卻在不知不覺間為你的投機取巧而負重前行忍痛埋單。

春節(jié)之后，我先后在不少于5篇文章中反復(fù)提醒，對于普通賣家來說，不要碰口罩，不要碰疫情類的物品。我也幾乎每天都會被問及賣口罩怎么樣，然后我再苦口婆心的一一告知，最好不要碰。因為有些東西，真的不是一個普通的創(chuàng)業(yè)者可以駕馭得了的，因為其中有很多是一個中小賣家的不可承受之重。

但成年人真的是不能被教育的，不少就是一只“三不猴”：不看、不聽、不信。這么大的機會，我為什么不試一把呢？很多賣家還是毅然決然的進去了。

他們的理由是不想錯過這個“可能是一輩子中的最大機會”。支撐他們的理論是，只要我能夠及時撤退就好。

然后，一入江湖，身不由己，就有了網(wǎng)上流傳的那個3月21發(fā)微博自我祝賀成為Best Seller，到了5月7日卻傾訴“還我血汗錢”的驚天逆轉(zhuǎn)。

我不否認賣口罩的這些賣家中的大部分都是在用心做事，只是想借著這次機會多賺一點，但我們也必須承認，疫情相關(guān)物資雖然可以給部分消費者帶來便利，但良莠不齊的產(chǎn)品品質(zhì)也留下了各種隱患，要不然國家為什么會幾次升級疫情物資的海關(guān)查驗和資質(zhì)認證要求？要不然為什么幾乎每個電商平臺都專門針對疫情類物資出臺各種政策來提醒、警示，到最后直接下架、限制？

我相信很多賣口罩的賣家在銷售時的用心是好的，希望是能夠達成平臺、消費者和自己三方共贏，但結(jié)局卻未必。

就以現(xiàn)在我們看到的來說，更多的是三輸局面：

賣家因為賬號被凍結(jié)，沒有收到錢，更沒有賺到錢；
平臺雖然凍結(jié)了賬號，但還有很多的善后工作，比如應(yīng)對被凍結(jié)賣家的申訴、協(xié)商、調(diào)解等事項，比如被消費者投訴品質(zhì)不好，被ZF、被法律追責(zé)等風(fēng)險；
消費者呢，買到的口罩質(zhì)量不好，不滿意，收貨時效慢，不滿意，價格貴，還是不滿意。

上述道理，只要稍微客觀的想一下就能明白，但很多人不想承認罷了。

賣家損失這個自然不需要解釋了。

平臺的角度，可能很多人無感，但試著問一句：假如平臺是你家的，你真的愿意承擔(dān)一大堆人蜂擁而至賣著認證不齊的產(chǎn)品嗎？你真的敢接受一群賣家瞬間爆單而且還是自發(fā)貨的那種潛在風(fēng)險嗎？如果你有答案，也就理解了平臺為啥要斬立決了。

從消費者的角度，我來講講我的體驗。

因為疫情期間開工必備，我從各處弄到了幾批口罩，但如果我告訴你，我獲得的兩批口罩中，都出現(xiàn)四個口罩至少有三個口罩繩一拉就掉根本掛不到耳朵上，你什么感受？如果你覺得我是湊巧倒霉的話，那么跨境電商行業(yè)的另一知名媒體的老大，籌集一批口罩發(fā)往歐洲，口罩發(fā)出后發(fā)現(xiàn)里面竟然有灰塵污漬甚至連死蒼蠅都有，最后還報警、報媒體的事，你應(yīng)該也有耳聞吧？那他也挺倒霉的吧。還有，一位讀者找到我，想請我?guī)兔?，原因是他從我認識的某人處采購了一批口罩，樣品很滿意，于是付款批量訂貨，收到貨之后，和樣品完全兩樣，根本不能用。他聯(lián)系對方，對方幾經(jīng)推脫，不說不負責(zé)也不說負責(zé)。讀者希望我從中牽線，能夠讓他把口罩退回。我直接拒絕了。我牽個線搭個橋，只會讓人家恨我，因為我在砸對方的飯碗呀！

國內(nèi)的交易尚且如此，可想而知也一定有一些消費者會遇到類似的同樣的更坑的遭遇吧！如果把物流要素考慮在內(nèi)，如果把投機取巧欺詐坑騙的要素考慮在內(nèi)，如果把被消費者起訴被法律追責(zé)的要素考慮在內(nèi)，如果我是平臺，我一定也會采取一些行動。如果你是平臺，你敢說你不會嗎？

我很慶幸從年初就對這個“可能是一輩子中的最大機會”保持了謹慎和警惕，沒有碰，所以也沒有遭遇麻煩。

得益于賣的都是中規(guī)中矩的剛需產(chǎn)品，在整個大環(huán)境最嚴峻的兩個月里，在公司只能勉強安排一個人隔天值班的情況下，我們的運營業(yè)績和利潤居然創(chuàng)出新高。聽到行業(yè)內(nèi)到處盛傳說要裁員斷臂求生存時，團隊有小伙伴給我發(fā)信息，老板，我們這段的工資可以不發(fā)，大家一起共度難關(guān)，我給小伙伴們的答復(fù)是，咱的工資照發(fā)，提成照發(fā)，因為公司是盈利的，一邊盈利一邊找借口不發(fā)或者少發(fā)工資，那我豈不是耍流氓！當(dāng)然，我這份底氣不是來自于我家底厚或者是富二代，這份底氣真的得益于我在亞馬遜上的生意不錯。

這段時間，我?guī)缀跸驍?shù)百個賣家逐一求證，詢問大家的運營狀況，凡是沒賣口罩的，只要產(chǎn)品不是正好和當(dāng)季完全逆行（比如你在賣羽絨服），基本上大家都是開心中略帶遺憾，開心于原本賣得不好的賣好了，原本利潤不高的現(xiàn)在利潤提高了，原本滯銷的也快賣斷貨了，遺憾在于自己的備貨少了，當(dāng)下的物流費用貴了。因為寫了一篇關(guān)于我的這番感受的文章，還被某個讀者懟了一通，覺得我忽略了事實，覺得我寫的是雞湯，但換個角度來看，你在把疫情物資當(dāng)作機會時，你為啥不覺得那是毒雞湯？

說白了，很多人的折騰，不過是自己的投機心理和投機行為結(jié)下的惡果而已。

我這樣寫，不是站著說話不腰疼，不是缺乏同情心，不是和誰站在對立面，就像談及魯迅時我們總會談到他的“恨其不幸怒其不爭”一樣，每每想起大家創(chuàng)業(yè)的艱辛，我總對大家忽略風(fēng)險而盲目前進感到不理解，很多時候，風(fēng)險明明可控，是我們自己做了個局，讓自己掉了進去。平臺一刀切的凍結(jié)賬號和資金的行為當(dāng)然有待商榷，甚至我覺得這些遭遇的賣家應(yīng)該聯(lián)合起來收集證據(jù)通過法律去訴訟都是OK的，但如果穿件白T恤喊喊口號就可以肆意不考慮創(chuàng)業(yè)中的風(fēng)險以及給其他人帶來的隱患給環(huán)境給生態(tài)帶來的破壞的話，那我也想天天穿上白襯衫出去喊了。

誠如很多詢問我凍結(jié)的賬號的資金是否能夠放出來時我的答復(fù)，我不知道這次事件的最后結(jié)果。但是，我真的希望無論是遭遇此次事件還是沒有遭遇的賣家都能夠思考一下：你在對一件事情的判斷時，是否有投機心理，是否被投機心理驅(qū)動，忽視了風(fēng)險？如果有，這是病，得治。否則，總有你為自己的投機埋單的時候。

我知道這樣寫會讓人覺得我和一些賣家站對立面了，但我想先聲明一下，我這篇文章不針對任何人，只是希望借著這篇文章給我們每個人一個提醒：創(chuàng)業(yè)不易，而缺少反思的創(chuàng)業(yè)，必然是持續(xù)失敗。

對亞馬遜平臺，我談不上有多深的感情，我寄生于這個平臺，賺了點錢，也為這個平臺創(chuàng)造了價值，相互成就而已。雖然賺錢時會開心，但也曾遭遇過平臺的各種虐，甚至有時候，我會帶著小黑暗的心態(tài)想，隨便做一點小動作小破壞，給平臺添添亂添添堵，損一損平臺的名聲等等，也是可以做到的，但最終，所有的抱怨和不滿都在賺錢的過程中得以平復(fù)，畢竟，平臺是個生態(tài)，我們不犯錯，平臺哪有功夫陪你玩貓捉老鼠？畢竟，和眾多的平臺對比，亞馬遜還是相對公平的，努力的守規(guī)矩的做，還是可以賺到錢的，如果賺了錢還罵娘，哪有這般忘恩負義的？

我從09年開始做eBay，之后做速賣通，亞馬遜，Wish等多個平臺，高峰時我有8000個SKU，常備庫存150萬左右，團隊人很多，占壓資金很多，每個人都很忙，公司辦公面積也很大，但就是一點，不賺錢。然后，我減少了辦公場地，收縮了團隊，把上百萬的庫存作價2塊錢一斤賣掉，把各個平臺砍掉，只保留了亞馬遜的運營，5個人的運營團隊，不到50個SKU，不到100萬的常備庫存，每個月穩(wěn)穩(wěn)60萬+的利潤。我知道以我當(dāng)前的團隊、資金、產(chǎn)品組合，在其他任何一個平臺上都不可能實現(xiàn)當(dāng)前的業(yè)績的。從這個層面上來說，我真的蠻感恩于這個平臺的。

人生真的不是過山車，更多的應(yīng)該是平淡之中的穩(wěn)穩(wěn)前進，只不過，有些人，抱著投機的心理，把生活、生意過成了過山車。

“刺激，爽！太刺激了！嚇死老漢了！”過山車上的人在尖叫。

“咦，這死的老漢是誰？”一群路人問。

站在賣家的角度，我當(dāng)然覺得亞馬遜一刀切式的封店不合理，站在被封店鋪的賣家的角度，我當(dāng)然覺得你們應(yīng)該去做一些訴求，而且也真的期望大家的訴求最終能夠得到一個好的回應(yīng)。

理性的思考和應(yīng)對是有必要的，合理的訴求甚至法律的訴訟都是有必要的，但如果你只是穿個白T恤去喊口號，那對不起，你給我們大家添堵了。（跨境電商贏商薈）

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