藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年04月28日 338
“有亞馬遜賣(mài)家反饋,其賬號(hào)被劫持,銀行賬戶信息被篡改,導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)將銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)到劫持者的銀行賬戶中。據(jù)賣(mài)家所說(shuō),雖然自己還可以登錄賣(mài)家賬號(hào),但”
有亞馬遜賣(mài)家反饋,其賬號(hào)被劫持,銀行賬戶信息被篡改,導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)將銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)到劫持者的銀行賬戶中。
據(jù)賣(mài)家所說(shuō),雖然自己還可以登錄賣(mài)家賬號(hào),但是無(wú)法將銀行賬戶信息重新改回來(lái),因?yàn)橄到y(tǒng)要求賣(mài)家提供完整的銀行賬號(hào),即劫持者的銀行賬號(hào)。但這又是賣(mài)家疑惑所在,劫持者不知道賣(mài)家的銀行卡信息,是如何篡改銀行賬號(hào)的?
藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到,“亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被劫持”其實(shí)不局限于銀行賬戶信息被惡意更改,也可能突然出現(xiàn)賣(mài)家沒(méi)有銷(xiāo)售的產(chǎn)品listing,或者接到亞馬遜通知,有不符合賣(mài)家實(shí)際銷(xiāo)售額的訂單產(chǎn)生,甚至賣(mài)家無(wú)法登陸自己的亞馬遜賬號(hào)。
遇到上述情況,賣(mài)家如何操作,才能拿回被劫持的賬號(hào),恢復(fù)如初?
1. 重設(shè)密碼
如果賣(mài)家還可以登陸亞馬遜賣(mài)家賬號(hào),首先要做的就是,進(jìn)入Seller Central賣(mài)家中心,選擇Settings,然后點(diǎn)擊“Password”旁邊的“Edit(編輯)”按鈕,重設(shè)密碼。
另外,在修改密碼時(shí),建議賣(mài)家不要用平時(shí)使用的電腦或設(shè)備,以防劫持者通過(guò)之前在賣(mài)家系統(tǒng)上安裝的鍵盤(pán)記錄程序,獲取賣(mài)家重設(shè)后的密碼。
如果賣(mài)家已經(jīng)無(wú)法正常登錄賬號(hào),則進(jìn)入下面第3步,直接聯(lián)系亞馬遜。
2. 將賬號(hào)中多余的用戶移除
在劫持賣(mài)家賬號(hào)后,劫持者可能會(huì)為賬號(hào)新增多個(gè)用戶,建議賣(mài)家登錄Seller Central后,立即移除這類(lèi)不明用戶,否則即使已經(jīng)重置密碼,這些用戶仍然能夠登錄賣(mài)家賬號(hào)。
進(jìn)入“Settings”頁(yè)面,選擇“User Permissions”,然后刪除任何賣(mài)家不明的新增用戶。如果有賣(mài)家無(wú)法解釋的“亞馬遜MWS開(kāi)發(fā)人員權(quán)限”設(shè)置,也要撤銷(xiāo)其訪問(wèn)權(quán)限。
3. 將賬號(hào)設(shè)置為“假期”模式
如果賣(mài)家賬號(hào)突然新增沒(méi)有在售的產(chǎn)品listing,賣(mài)家應(yīng)采取緊急措施,將賬號(hào)設(shè)置成“假期”模式,以防消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)虛假listing列出的產(chǎn)品,即賣(mài)家沒(méi)有庫(kù)存的產(chǎn)品,避免引發(fā)更多問(wèn)題。進(jìn)入Seller central,點(diǎn)擊“Settings”頁(yè)面的Account Info,然后是“Going on a vacation”,選擇“Inactive”,然后保存即可。
設(shè)置好以后,賣(mài)家要時(shí)刻監(jiān)測(cè)賬號(hào)“假期”模式狀態(tài),以防劫持者繼續(xù)登錄賣(mài)家賬號(hào),更改操作。
4. 電聯(lián)亞馬遜Seller Support團(tuán)隊(duì)
聯(lián)系亞馬遜時(shí),不建議賣(mài)家通過(guò)郵件形式,而是直接撥打亞馬遜客服電話(可在谷歌搜索),申請(qǐng)轉(zhuǎn)到Seller Support,向亞馬遜賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)說(shuō)明賬號(hào)被劫持的情況,然后申請(qǐng)亞馬遜團(tuán)隊(duì)進(jìn)行以下操作:
a. 將賣(mài)家賬號(hào)設(shè)為“假期”模式,以及針對(duì)賣(mài)家賬號(hào)被劫持的其他常規(guī)處理和操作;
b. 取消所有虛假listing(賣(mài)家未售產(chǎn)品)生成的訂單,并移除這類(lèi)listings;
c. 告知賣(mài)家其銀行信息是否已恢復(fù),并檢查賣(mài)家銷(xiāo)售額是否有轉(zhuǎn)入劫持者銀行賬號(hào);
d. 將轉(zhuǎn)入劫持者賬戶的銷(xiāo)售額(如有)轉(zhuǎn)回到賣(mài)家的銀行賬戶;
e. 移除劫持者給賣(mài)家賬號(hào)添加的不明用戶(在賣(mài)家移除這些不明用戶,但劫持者重復(fù)添加的情況下)。
5. 給亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件
在電聯(lián)亞馬遜seller support團(tuán)隊(duì)以后,賣(mài)家再發(fā)郵件到亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)seller-performance @amazon. com,陳述賬號(hào)被劫持的情況,比如被劫持日期,賬號(hào)出現(xiàn)未售產(chǎn)品,銀行賬號(hào)被更改,銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)到他人賬戶等等。
另外,賣(mài)家可以說(shuō)明,已經(jīng)向Seller Support團(tuán)隊(duì)尋求幫助,保障賬號(hào)安全,希望亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)也能夠采取適當(dāng)措施,為賣(mài)家和賬號(hào)提供保障。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews)掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。
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