疫情居家服之外，色彩柔和的新衣將受歡迎，Sephora和Gap等延長退貨周期

大多商家現(xiàn)在店面暫時(shí)關(guān)閉，銷售額大幅下降，甚至有些商家還要面臨退貨危機(jī)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Macy ' s、Gap和其他一些商家現(xiàn)在正在調(diào)整退貨窗口服務(wù)。這是為了減輕顧客的擔(dān)憂，一些顧客在網(wǎng)購時(shí)會(huì)擔(dān)憂店鋪無法退貨是黑店。

調(diào)整退貨窗口為商家在疫情期間管理企業(yè)管理業(yè)務(wù)增加了復(fù)雜性。大多數(shù)人仍然不確定他們的店鋪什么時(shí)候才能再次安全地營業(yè)。

如今，由于工作室關(guān)閉、派對(duì)取消、假期暫停，購物者不太可能考慮購買新服飾。許多人都穿著睡衣或居家服待在家。

Adobe Analytics的數(shù)據(jù)顯示，從3月12日-25日服裝銷售商的網(wǎng)上銷售額平均下降了13%，而2月1日-3月10日的銷售額基本持平。

但隨著時(shí)間推移，情況可能改變。天氣漸暖，一些消費(fèi)者或許想要購買色彩柔和的新衣服。包括Nike和Everlane在內(nèi)的許多服飾商家，都在網(wǎng)上推出了春季新品的大幅折扣活動(dòng)。

疫情加速了實(shí)體銷售向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)變。Happy Returns與Rothy's、Revolve等品牌合作，接受退貨。由于病毒，它的地點(diǎn)也暫時(shí)關(guān)閉了。

這種轉(zhuǎn)變意味著會(huì)出現(xiàn)更多退貨。由于網(wǎng)上的局限性和人們購物的方式，往往涉及包裝，試穿，尺寸大小，顏色等，人們會(huì)把最喜愛的服飾留下，其他的退回去。隨著退貨數(shù)的增加，賣家需要把重點(diǎn)放在對(duì)購物者來說，無沖突的低成本解決方案上。

延長退貨窗口服務(wù)

一些商家在危機(jī)期間，調(diào)整了退貨政策，讓購物者有更多時(shí)間考慮，或在商店重新開張時(shí)去實(shí)體店。然而有些企業(yè)由于倉庫人手不足，收回資金可能需要更長的時(shí)間。

Gap 表示，在1月1日-3月31日間購買的貨物，退貨時(shí)間延長至7月1日。

Kohl's 的退貨期限是180天，對(duì)于那些需要額外時(shí)間的購物者，還可從其門店重新營業(yè)開始算起，再延長30天。

Sephora表示，對(duì)于2月15日后在其門店購買的商品，憑借收據(jù)，退貨期可延長30天。對(duì)于網(wǎng)上退貨，從30天延長至60天。

Victoria's Secret將退貨時(shí)間延長了30天。

亞馬遜表示，在3月1日-4月30日期間，從亞馬遜直接或第三方訂購的大部分商品都可以在5月31日前退回。

Macy's給顧客從最初購買日期起額外60天時(shí)間來退貨。由于其倉庫人手不足，退貨處理可能會(huì)推遲。

“商店恐懼癥”

冠狀病毒可能會(huì)使得，商家鼓勵(lì)消費(fèi)者親自將商品帶回商店退貨的努力付之一炬。因?yàn)槟强梢怨?jié)省運(yùn)輸成本。網(wǎng)上退貨服務(wù)經(jīng)常是免費(fèi)的，其實(shí)費(fèi)用由買家承擔(dān)。而且如果消費(fèi)者到商店進(jìn)行退貨，據(jù)有幾率購買其他的商品。

隨著一些商店重新營業(yè)，購物者會(huì)謹(jǐn)慎考慮是否出門。因?yàn)樯缃坏陌踩嚯x是6英尺。一旦他們決定待在家，就會(huì)通過當(dāng)?shù)剜]局、聯(lián)邦快遞或UPS快遞來退貨。

在疫情之后，賣家將如何處理所有被退回的商品，轉(zhuǎn)售某些由消費(fèi)者經(jīng)手的商品并不容易。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，試圖轉(zhuǎn)售退回的商品，以及在配送中心找到足夠多的員工處理退貨，最終可能會(huì)對(duì)百貨商店連鎖店和服裝銷售商造成嚴(yán)重的損害。1010data的一項(xiàng)分析顯示，約17%的服裝被退回給商家，成為退貨最多的商品類別之一。

一項(xiàng)研究表明，冠狀病毒可以在表面存活數(shù)天，需要采取額外的預(yù)防措施才行。

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