網(wǎng)絡(luò)評(píng)論平臺(tái)Trustpilot的一項(xiàng)研究顯示，在購(gòu)買(mǎi)相同的商品時(shí)，全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者有更大可能以更高價(jià)，從有社會(huì)責(zé)任感的公司購(gòu)買(mǎi)。有將近66%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)都傾向于這么做。而不是購(gòu)買(mǎi)不熟悉的品牌。該研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更可能從有社會(huì)責(zé)任感的品牌購(gòu)買(mǎi)昂貴商品（82%），而不是從最近爆出丑聞的公司購(gòu)買(mǎi)。

《值得信賴(lài)的品牌聲譽(yù)價(jià)值報(bào)告》從消費(fèi)者的角度分析了網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理，證實(shí)了90%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)寧愿不買(mǎi)商品，也不愿意從一家聲譽(yù)不好的公司購(gòu)買(mǎi)。

近來(lái)發(fā)生的事件對(duì)于各大品牌的聲譽(yù)，是一種考驗(yàn)。消費(fèi)者看到了一些企業(yè)的真正的樣子，他們也明白，此時(shí)的聲譽(yù)比以往任何時(shí)候都更可靠一些。公司也能從中重新得到客戶(hù)的反饋，反饋也是一次機(jī)會(huì)。公司應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待反饋，并且將其用在改善客戶(hù)體驗(yàn)的方面。消費(fèi)者因此而有更多的選擇，更好的期望，同時(shí)比以往任何時(shí)候都更有能力做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定。

受訪(fǎng)者表示，提高網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)是提高客戶(hù)信任度的首要途徑（95%）。網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)和許多方面有關(guān)，比如一個(gè)品牌在各種問(wèn)題上的社會(huì)立場(chǎng)。近48%的消費(fèi)者表示，他們?cè)鶕?jù)公司的社會(huì)立場(chǎng)向他人推薦過(guò)一家公司。

這項(xiàng)調(diào)查是在2019年1700名不同國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)間進(jìn)行的，包括美國(guó)、歐洲、英國(guó)和澳大利亞。