近年來，“會員服務(wù)計劃”可謂是跨境電商平臺的熱門話題之一。亞馬遜作為書籍行業(yè)的電商巨頭，15年前就嗅到了“會員服務(wù)”的商機，一舉推出Prime服務(wù)，打開了物流與會員計劃的新局面。

如今，致力于線上線下一體化的沃爾瑪也公開宣布，下月將開始公開測試其會員計劃Walmart+，這也意味著不久該會員計劃將上線服務(wù)。這兩個在線平臺如出一轍的服務(wù)計劃，很難不被聯(lián)想到一起，業(yè)內(nèi)就有人認(rèn)為，沃爾瑪此舉是在向亞馬遜“致敬”。

據(jù)外媒報道，沃爾瑪下月公開測試的會員服務(wù)計劃Walmart+，同樣聚焦于“配送”物流服務(wù)，針對的用戶也是會員級別。

沃爾瑪官網(wǎng)稱，用戶只需支付98美元的年費，就可以獲得當(dāng)日達(dá)配送服務(wù)，還包括燃油等補貼優(yōu)惠。這是沃爾瑪繼收購部分線上電子商務(wù)平臺的又一較大的舉措，因此，有賣家發(fā)出疑問：“沃爾瑪?shù)腤almart+不就是在學(xué)亞馬遜的Prime服務(wù)嗎？”要尋得這一問題的答案，恐怕只有通過分析二者的會員服務(wù)計劃才能得出了。

亞馬遜Prime服務(wù)領(lǐng)頭羊不死？

“亞馬遜用戶只需預(yù)付79美元的會員費用，即可享受兩天送達(dá)的免費配送服務(wù)”這是亞馬遜Prime服務(wù)中面向平臺會員的一條利好。在2005年，幾乎所有人都不敢確定，未來電子商務(wù)將何去何從之時，亞馬遜便推出了Prime服務(wù)。

服務(wù)中的79美元會員費和當(dāng)時每筆兩日達(dá)訂單收取9.48美元的配送費相比，顯然，前者不僅有看得到的優(yōu)惠，而且在一定程度上擁有其他平臺缺乏的口碑優(yōu)勢。要知道，在當(dāng)時“會員”與普通買家相比，讓買家自動充值轉(zhuǎn)化為平臺“會員”，也就意味著要綁定用戶，增強粘性，而Prime服務(wù)可謂是天時地利人和的一項計劃。

“實踐檢驗真理”。在15年后的今天，“付費成為會員，兩天免費送達(dá)”的口號，使得亞馬遜用戶訂單成交量穩(wěn)定，客單價也更高。有業(yè)內(nèi)人員表示，在線購物之所以能夠快速發(fā)展，亞馬遜之所以能夠突飛猛進(jìn)，全都是推出Prime服務(wù)的功勞。雖此話有夸大其實的成分，但Prime服務(wù)作為電商平臺的領(lǐng)先計劃功不可沒，是業(yè)界公認(rèn)的事實，同時這也是亞馬遜穩(wěn)站電商領(lǐng)域主導(dǎo)地位的重要因素之一。

沃爾瑪Walmart+會員計劃或是下一個后來人？

回想十五年前，亞馬遜會員計劃曾一度被指會被客戶的濫用，而使得運輸成本上升，最后平臺倒閉。而打臉的是，亞馬遜不僅沒有破產(chǎn)，反而擁有了超過1億的付費用戶。沃爾瑪此次放出下月測試Walmart+會員計劃的信號，究竟是想向亞馬遜發(fā)出挑戰(zhàn)，還是黔驢技窮，只是模仿Prime服務(wù)呢？會員服務(wù)計劃曾被稱為互聯(lián)網(wǎng)時代最偉大的零售業(yè)創(chuàng)新之一，而作為全美第二的零售商，沃爾瑪主動出擊，推出該計劃不是沒有原因的。

在亞馬遜Prime服務(wù)的強壓下，沃爾瑪零售業(yè)一度低迷，如今的沃爾瑪，在美國電商市場占據(jù)的市場份額僅有5%左右，令人唏噓。但是，沃爾瑪并不是沒有反擊過，從否認(rèn)到競爭，再從主動學(xué)習(xí)到強勢否定，沃爾瑪高管耗資數(shù)百億美元試圖扳回局面。然而實際上，其所堅持的非會員、免費服務(wù)的原則正在和市場相背——人們?nèi)找孀非蟾咝?yōu)質(zhì)服務(wù)。

而此次的Walmart+會員計劃更像是對用戶和會員的平衡。在物流方面，“當(dāng)日配送”被視為重點內(nèi)容，這與亞馬遜的兩日達(dá)又有所不同，甚至是主動尋求進(jìn)步。而在市場方面，沃爾瑪計劃投資12億美元對沃爾瑪?shù)闹袊锪骶W(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行升級，也表明了拓展激烈的中國市場的決心。最早的Walmart+只是沃爾瑪“送貨無限制服務(wù)”的一個改版，下個月測試的版本中將通過燃油、處方藥折扣等額外優(yōu)惠，避免和亞馬遜正面競爭。此外，該計劃推出后，購物者或可通過“掃描與購物”（Scan&Go）服務(wù)，直接在移動端支付購買，無需通過收銀臺買單。

沃爾瑪或與亞馬遜分庭抗禮？拭目以待！

沃爾瑪?shù)腤almart+會員計劃一旦推出，就預(yù)示著與亞馬遜明里暗里都會有火藥味。因此，沃爾瑪只有彰顯會員優(yōu)勢，才能在競爭中站住腳跟。在亞馬遜沒有加油站和實體藥店的局面下，沃爾瑪果斷推出處方藥和汽油折扣；在亞馬遜食材價格較高的情況下，沃爾瑪，每天為顧客提供新鮮而低廉的食品雜貨等等。只有良性的競爭，才能催發(fā)敵我雙方勢均力敵、不斷進(jìn)步的力量。

雖然Walmart+計劃在四月份才會開始測試，但就目前透露的服務(wù)款項和優(yōu)惠來看，該計劃預(yù)計將以無限送貨的服務(wù)次數(shù)換取顧客每年的98美元（或其他數(shù)額）會員費，用戶可以從美國的任何一家沃爾瑪門店享受當(dāng)天無限次送貨上門服務(wù)，甚至能夠使用短信發(fā)送訂單，在家等待貨物送達(dá)，類似服務(wù)顯然更為貼心。

但不可忽視的是，沃爾瑪高消費用戶中幾乎有一半的用戶同時也是亞馬遜的Prime會員，因此，沃爾瑪怎樣讓用戶選擇成為自家會員，而不是流向亞馬遜，這也成為其今后不斷努力推出優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)計劃的重點之一，我們可以一同來期待?。ㄋ{(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。