圖/集體訴訟訴狀（Complaint）部分截圖

根據(jù)訴狀顯示，所有自2021年4月23日起在與Xcotton合作的電商網(wǎng)站購買商品并同時購買 Xcotton延保計(jì)劃的加州消費(fèi)者，都會被自動納入本次集體訴訟的原告群體，成員規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)數(shù)千人以上。一旦法院完成訴訟集體認(rèn)證，判決結(jié)果將對全部成員同時生效。

這樣一來，許多賣家不管愿意或是不愿意，都可能會牽扯進(jìn)來，因?yàn)閄cotton作為一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，在業(yè)務(wù)過程中與賣家和消費(fèi)者，形成一個“網(wǎng)狀的紐帶關(guān)系”：Xcotton服務(wù)于賣家A1、B1、C1、D1……，而單個賣家A1則又將商品和延保賣給了消費(fèi)者a1、a2、c2、d2……

這意味著，Xcotton涉及的這起集體訴訟案，不再是單個公司的事，而是一場許多賣家不得不關(guān)注的行業(yè)大事。

被卷入其中的賣家，或?qū)⒚媾R著一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)：

一、數(shù)據(jù)披露壓力：訴狀指出，為了確定哪些消費(fèi)者具有參與集體訴訟的資格，法院可能要求與Xcotton合作的賣家提交延保銷售記錄。這樣一來，賣家就無法再置身事外，不得不參與其中，配合法院披露訂單、支付、理賠等敏感數(shù)據(jù)；

二、售后壓力以及日常經(jīng)營問題：原告請求臨時及永久禁令，如果判決生效，賣家在其商品頁面上嵌入的Xcotton 延保服務(wù)，必須立即在加州下架，接著需要處理消費(fèi)者退費(fèi)、換保等事務(wù)，在增加人力、物力的同時，對日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，也會產(chǎn)生不同程度的沖擊；

三、對品牌心智認(rèn)知的負(fù)面影響：線上旗艦店和獨(dú)立站，是展示賣家品牌的主要陣地，如果延保服務(wù)被下架，容易使消費(fèi)者將賣家品牌與延保服務(wù)商品牌進(jìn)行關(guān)聯(lián)，影響消費(fèi)者對品牌的心智認(rèn)知，弱化其對品牌的忠誠度，繼而影響其復(fù)購。

本案件中，雖然原告尚未造成什么物理性的人身傷害，但其牢牢抓住的“不合規(guī)辮子”，看起來不痛不癢，但實(shí)際上是一個打蛇打七寸的做法，牽一發(fā)而動全身，對賣家的業(yè)務(wù)和品牌產(chǎn)生連環(huán)影響，不得不引起我們的警示。

本案目前剛剛處于受理階段，我們將持續(xù)關(guān)注案件的進(jìn)展和處理。

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保險(xiǎn)，跨境電商的一道屏障

保險(xiǎn)，是跨境電商企業(yè)的一道重要屏障。

在歐美國家，因產(chǎn)品引發(fā)的人身傷害賠償，動輒幾百萬甚至數(shù)千萬美元，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)數(shù)年乃至十多年的經(jīng)營利潤，可能會因一場產(chǎn)品事故而付之東流。

2024年11月，深圳一家跨境電商公司就卷入了一場人身傷害索賠案，需承擔(dān)高達(dá)832.5萬美元的賠償金，折合人民幣約6000萬元整。

事件的起因是，2023年7月，美國一位消費(fèi)者在該公司的店鋪購買了一件產(chǎn)品，同年10月，該消費(fèi)者一歲半的兒子誤吞了產(chǎn)品配件遙控器里安裝的紐扣電池，等醫(yī)院取出電池時，其兒子的氣管被電池中的腐蝕性物質(zhì)灼傷了。

實(shí)際上，該賣家的產(chǎn)品并沒有配有紐扣電池，該電池是消費(fèi)者在其他渠道購買的，即便如此，該賣家與電商平臺被列為共同被告，其店鋪賬上的資金也被凍結(jié)。

該賣家雖然也買了保險(xiǎn)，但其購買的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的最高保額，僅為100萬美元，即便再加上賬戶中被凍結(jié)的150萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠支付索賠金額。

這一案例，足以引起跨境電商行業(yè)的重視。

本案例中的延保服務(wù)，覆蓋了從產(chǎn)品保修期到期以后所需的產(chǎn)品保修服務(wù)，受到了消費(fèi)者和電商賣家的歡迎：一、延保服務(wù)滿足了消費(fèi)者對產(chǎn)品長期使用穩(wěn)定性的期望，同時可以幫助他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，二、對于賣家來說，通過提供延保，可以增加產(chǎn)品附加值，提高品牌形象，進(jìn)而幫助賣家在激烈的競爭中“冒尖”。

有鑒于延保服務(wù)的“雙贏”性質(zhì)，近年來，延保服務(wù)越來越成為了電商買賣雙方的共同選擇。

延保服務(wù)，往往能夠應(yīng)對歐美消費(fèi)者較為“挑剔”的需求。歐美消費(fèi)者非常較真，比如上文中的原告，在沒有受到物理性傷害的情況下也提起了訴訟。與此同時，歐美法律很嚴(yán)格，對消費(fèi)者保護(hù)程度，幾乎達(dá)到無以復(fù)加的地步，許多有證據(jù)的訴訟請求，往往會給予支持。

加州法規(guī)要求，任何為電商提供延長保修服務(wù)的公司，若承擔(dān)理賠、收費(fèi)或合同管理職責(zé)，必須持有Service Contract Administrator 牌照（見《加州保險(xiǎn)法》§12815(b) 及《家庭用品與服務(wù)合同法》§9855.1(a)）。

在這一背景下，選擇合規(guī)的延保服務(wù)商，是跨境電商和品牌出海企業(yè)，繞不開的一個話題。在接入此類延保方案前，賣家應(yīng)主動索要并核驗(yàn)該牌照，以降低被連帶卷入合規(guī)糾紛或數(shù)據(jù)披露的風(fēng)險(xiǎn)。這樣可以避免因一筆訂單的索賠，讓多年苦心的經(jīng)營付諸東流。

附參考鏈接：

參考鏈接1：舊金山高等法院法律文書披露頁面

https://webapps.sftc.org/ci/CaseInfo.dll?CaseNum=CGC25624694

參考鏈接2：訴狀下載鏈接：

https://webapps.sftc.org/captcha/captcha.dll?referrer=https://webapps.sftc.org/ci/CaseInfo.dll?%22%22%22URL=https://imgquery.sftc.org/Sha1_newApp/mainpage.aspx?Web_Server=imgquery.sftc.org%22&MINDS_Server=hoj-imx-01&Category=C&DocID=09576242&Timestamp=20250427021004&%22Digest=a07be482268dafdcc92c5c310e7eeb0f5a5ba81a%22%22%22

參考鏈接3：美國加州牌照查詢官網(wǎng)

https://search.dca.ca.gov/