有亞馬遜賣(mài)家反映，遇到消費(fèi)者惡意退貨，好在通過(guò)Safe-T索賠，成功拿回貨款，結(jié)果買(mǎi)家以商品與描述不符為由，寫(xiě)下差評(píng)和負(fù)面反饋。賣(mài)家多次聯(lián)系亞馬遜，也只得到千篇一律的回復(fù)，問(wèn)題未能有效解決。

利用Safe-T索賠，應(yīng)對(duì)惡意退貨

一開(kāi)始，買(mǎi)家下單一款硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，收到貨當(dāng)天，以“運(yùn)輸時(shí)間延遲、配送超時(shí)”為由，申請(qǐng)退貨退款，但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，事實(shí)并非如此，實(shí)際送達(dá)時(shí)間與Prime會(huì)員承諾送達(dá)日期相同。

重點(diǎn)還在后面，賣(mài)家收到退貨，開(kāi)箱一看，懵了，這根本不是他們之前寄出去的同款全新產(chǎn)品，取而代之的是一個(gè)又舊又破的硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器，至少用了10年，而且上面的交易序列號(hào)與賣(mài)家網(wǎng)站記錄的不一致。

顯然，買(mǎi)家假裝退貨，試圖以“偷梁換柱”的手段，騙取賣(mài)家的全新產(chǎn)品。但賣(mài)家并沒(méi)有自認(rèn)倒霉，而是申請(qǐng)Safe-T索賠，成功拿回了訂單款項(xiàng)。

亞馬遜規(guī)定，如果賣(mài)家認(rèn)為消費(fèi)者退還理由不合理，或者退回的商品損壞，或與原物不一致，可發(fā)起Safe-T索賠，盡量避免消費(fèi)者惡意退貨。這也是亞馬遜實(shí)現(xiàn)賣(mài)家自我保護(hù)的一種辦法。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，發(fā)起索賠同時(shí)，賣(mài)家向亞馬遜提交了相關(guān)證據(jù)，包括：

1. 帶有日期戳的交易截圖；

2. 交易序列號(hào)；

3. 買(mǎi)家退回物品的照片；

4. 向買(mǎi)家發(fā)送的郵件副本。

在發(fā)起Safe-T索賠前，賣(mài)家先向買(mǎi)家發(fā)了一封郵件，但并未指責(zé)其詐騙或是濫用退款政策，而是委婉提醒買(mǎi)家，是否“寄錯(cuò)”了驅(qū)動(dòng)器，可以為其退貨時(shí)間延長(zhǎng)一周。

申請(qǐng)刪除惡意反饋，但亞馬遜未行動(dòng)

然而，買(mǎi)家也“不屈不撓”，給賣(mài)家留下了差評(píng)和負(fù)面反饋，理由是商品與描述不符，與之前的退貨理由“配送延遲”又不一樣了。

賣(mài)家猜測(cè)，可能是亞馬遜收到之前的Safe-T索賠，追回錢(qián)款，再退回到賣(mài)家賬戶，這樣看來(lái)，亞馬遜是站在賣(mài)家一邊的。

但是，等到賣(mài)家申請(qǐng)刪除負(fù)面反饋時(shí)，亞馬遜只是給出一般回復(fù)，并未明確會(huì)否刪除差評(píng)，或者有其他處理方式，賣(mài)家多次聯(lián)系，都是同樣的結(jié)果。

最大可能是，亞馬遜“刪評(píng)”團(tuán)隊(duì)沒(méi)有細(xì)看賣(mài)家郵件，而是利用技術(shù)手段，自動(dòng)搜索關(guān)鍵詞，閱讀，然后統(tǒng)一回復(fù)，自然不提供針對(duì)性的解決辦法。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。