近期，有賣(mài)家反饋，他的某一款產(chǎn)品突然被亞馬遜下架了，原因是因?yàn)闉橄M(fèi)者退貨評(píng)論過(guò)多，亞馬遜要進(jìn)行庫(kù)存調(diào)查。

這位賣(mài)家非常不理解，他表示產(chǎn)品在買(mǎi)家之聲中看到的買(mǎi)家不滿意率只有1.1%，訂單總量達(dá)到2200，退貨數(shù)量只有25個(gè)，與退貨相關(guān)的買(mǎi)家評(píng)價(jià)也才有11個(gè)。

目前，該賣(mài)家懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴導(dǎo)致，并開(kāi)case與亞馬遜團(tuán)隊(duì)溝通，但官方卻未答復(fù)。

對(duì)此，一位業(yè)內(nèi)人士表示，這個(gè)比例是沒(méi)有固定值的，我之前遇到的賣(mài)家因?yàn)橐粌蓚€(gè)退貨評(píng)論，也被亞馬遜下架產(chǎn)品做庫(kù)存調(diào)查。

另有部分其他賣(mài)家表示，可以稍微等待幾天，一般情況下亞馬遜會(huì)在一周左右時(shí)間會(huì)回復(fù)，也可以先將產(chǎn)品listing描述修改下。

“如果只是被凍結(jié)，可以在買(mǎi)家之聲里面編輯，將五點(diǎn)描述進(jìn)行修改，過(guò)幾分鐘后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，但目前亞馬遜正在檢查庫(kù)存，只要等亞馬遜發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么問(wèn)題也會(huì)自動(dòng)恢復(fù)?！币晃毁u(mài)家稱(chēng)。

 為什么“不滿意率只有1.1%”，產(chǎn)品listing就會(huì)被下架？

一位業(yè)內(nèi)人士表示，主要有兩點(diǎn)原因，一是消費(fèi)者不滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類(lèi)似產(chǎn)品平均水平，同時(shí)買(mǎi)家不滿意多少會(huì)被亞馬遜下架，并沒(méi)有固定值做參考，這主要賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)品特性以及同行的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)有關(guān)聯(lián)。

另外一點(diǎn)是買(mǎi)家不滿意反饋中，大部分問(wèn)題都集中在一個(gè)點(diǎn)，那么也是有很大幾率被下架，例如有10個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，有7個(gè)消費(fèi)者表示產(chǎn)品存在缺陷問(wèn)題，亞馬遜肯定懷疑你的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，因此進(jìn)行庫(kù)存抽查。

那么，賣(mài)家應(yīng)如何避免買(mǎi)家不滿意率過(guò)高？

一是提升產(chǎn)品質(zhì)量，以及l(fā)isting描述與實(shí)際產(chǎn)品相符合，如果產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或是與實(shí)物不符，那么極有可能招致消費(fèi)者差評(píng)，有的情況下有封店可能。

二是要定期查看listing中的買(mǎi)家評(píng)價(jià)，對(duì)于買(mǎi)家提出一些建設(shè)性意見(jiàn)或是反饋進(jìn)行采納，并不斷提高店鋪服務(wù)能力。

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