賣家們?yōu)楹稳绱宋窇帧癴ree returns”？

這是因?yàn)?，接受了“free returns”，就意味著一系列的艱難選擇和成本負(fù)擔(dān)：

一、只能退到本地倉：買家發(fā)起退貨后，那么，貨物將被退到西班牙、法國、德國本地倉；

二、棄貨或承擔(dān)昂貴的提貨成本：賣家必須在7個(gè)自然日內(nèi)選擇處理方式：要么直接放棄貨物所有權(quán)，要么退回到香港倉后，賣家自行安排提貨，如果逾期就要承受昂貴的倉儲(chǔ)費(fèi)；

當(dāng)然，如果賣家在該國有可接收的退貨地址，也可以退到該地址，物流費(fèi)需要賣家承擔(dān)——實(shí)際上，大部分中小賣家基本沒有“本地接收貨物”的條件。

圖/free returns政策截圖

正如深圳一位資深賣家稱，許多賣家已經(jīng)看出來了，在在新規(guī)下，退貨不退貨，其實(shí)不重要，重要的引導(dǎo)“免費(fèi)送貨給買家”。其潛臺(tái)詞是，只要買家提出退貨，最好接受“free returns”并將貨物白白地送出去，否則，后面有很多麻煩和費(fèi)用等著你，包括香港倉提貨，香港倉逾期提貨的額外成本等。

這很大程度上，確實(shí)會(huì)讓一批賣家“就范”，尤其是銷售較低貨值的賣家更會(huì)如此：既然貨物退回來流程如此麻煩，費(fèi)用如此昂貴，那么，就送給買家吧。

很多中小賣家反饋，一旦產(chǎn)生退貨，他們能做的選擇也就以下幾種：

一、僅退款：損失貨值+運(yùn)費(fèi)，貨物白白送給買家；

2、退貨+退款+銷毀貨物：損失貨值+運(yùn)費(fèi)+退貨費(fèi)，貨物銷毀（不想慣著白白薅羊毛的買家）；

3、退貨+退款+香港倉提貨：這樣做的賣家要么是堅(jiān)持死磕到底的“硬核派”（不想慣著白白薅羊毛的買家），要么是銷售高貨值的賣家。高貨值賣家可以理解，而“硬核派賣家”寧愿損失“貨值+運(yùn)費(fèi)+退貨費(fèi)+退貨費(fèi)”，等貨物退回香港本地倉之后，自己找辦法自提那走貨，但如果延遲提貨，可能要承擔(dān)倉儲(chǔ)費(fèi)，同時(shí)，要從中國香港提貨回大陸，貨物達(dá)到一定量，還要支付關(guān)稅。

不過，總體而言，大部分賣家會(huì)選擇第一種，因?yàn)榇蟛糠秩藢?shí)在承受不起“退貨之重”。

這無疑會(huì)激發(fā)一大批無良買家的貪欲，助長平臺(tái)上薅羊毛人群的迅速壯大。

當(dāng)然，速賣通平臺(tái)也會(huì)在許多買家樹立一個(gè)心智認(rèn)知：平臺(tái)商品不僅便宜，還能夠無憂下單，無憂退貨，甚至可以免費(fèi)獲得一些商品。

久而久之，速賣通平臺(tái)上確實(shí)可以沉淀一批“大膽下單”的優(yōu)質(zhì)客戶。

然而，這一政策對賣家來說是非常不利的。

那么，速賣通為何要推出這么“不得人心”的政策呢？

這是因?yàn)?，這一政策雖然不得賣家的人心，但能得買家的人心。

亞馬遜和Temu的成功案例表明“得買家者得天下”，只有服務(wù)好了買家，刺激整個(gè)平臺(tái)的流量和訂單量的增長，賣家自然就來了，哪怕再嚴(yán)苛的政策也在所不惜。

亞馬遜通過極致的FBA物流配送和周到的售后服務(wù)，贏得了買家的心，Temu通過向供應(yīng)商無情壓價(jià)、保持前端極致的低價(jià)，也贏得了買家的心。

面對著Temu的迅速崛起，TikTok Shop的巨大爆發(fā)潛力，起了大早但“護(hù)城河尚淺”的速賣通，坐不住了。

同時(shí)，蔣凡因張大奕緋聞事件調(diào)任阿里國際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)（包括 Lazada、速賣通、Trendyol、 Daraz、Alibaba.com 等業(yè)務(wù)）首席執(zhí)行官之后，也需要有新的作為。

因此，速賣通需要往前走，近年來動(dòng)作頻頻，推出了包括“free returns”政策、全托管、半托管業(yè)務(wù)。

圖/賣家對速賣通退貨政策的探討

當(dāng)然，為了防止薅羊毛的買家大量產(chǎn)生，速賣通平臺(tái)對于“free returns”也做了一些限制，比如“free returns”上線后，平臺(tái)會(huì)在原有基礎(chǔ)上，加大對全平臺(tái)惡意購買行為的人工審核頻次和力度。被平臺(tái)判定為惡意行為的用戶，后續(xù)不能享受“free returns”權(quán)益，只能自行出資進(jìn)行退貨退款。

當(dāng)然，這確實(shí)能在一定程度限制惡意行為。不過，一批外國消費(fèi)者在利益驅(qū)動(dòng)下也會(huì)“換馬甲”，繼續(xù)薅羊毛，這就需要速賣通有更高的智慧來處理這事了。（USD6688賣家網(wǎng)址導(dǎo)航）