4月19日，速賣通召開商家峰會(huì)，速賣通行業(yè)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理靳科在會(huì)上透露，今年以來，速賣通已經(jīng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)的軌道，3月速賣通訂單同比增長(zhǎng)超過50%，達(dá)到歷史新高。

圖：速賣通快速增長(zhǎng)，達(dá)到歷史新高

圍繞生意增長(zhǎng)，今年，速賣通最核心的三件事是：

1、 商家自運(yùn)營(yíng)+全托管服務(wù)的多模式經(jīng)營(yíng)

2、 提升到貨時(shí)效

3、 提升購買體驗(yàn)。

第一件事：商家自運(yùn)營(yíng)+全托管服務(wù)的多模式經(jīng)營(yíng)

選全托管還是選自己運(yùn)營(yíng)？很多商家都有這樣的疑問。

在本次商家大會(huì)上，靳科給了“官方解讀”——全托管是對(duì)速賣通平臺(tái)商家服務(wù)模式的延伸：對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力突出的商家，或者品牌開店商家，可以繼續(xù)保持自己運(yùn)營(yíng)店鋪；如果商家有貨品優(yōu)勢(shì)、但不熟悉運(yùn)營(yíng)和售后等，也可以選擇全托管，做個(gè)“甩手掌柜”。

可以肯定的是，不管是全托管還是商家自運(yùn)營(yíng)，都是速賣通的重要組成部分。全托管通過更具確定性的履約服務(wù)提升購物體驗(yàn)，帶動(dòng)更多用戶來下單；而自運(yùn)營(yíng)商家擅長(zhǎng)的豐富海量的商品，也是平臺(tái)不可缺的競(jìng)爭(zhēng)力。

圖：2023年速賣通重要的3件事

第二件事：提升到貨時(shí)效。商品到貨越快，商家獲得流量激勵(lì)越多。

靳科表示，今年速賣通會(huì)持續(xù)加大物流能力投入，提升到貨時(shí)效。例如對(duì)國內(nèi)優(yōu)選倉和海外倉全面進(jìn)行拓展，總面積將超過100萬平米，分撥中心也將覆蓋全國200多個(gè)城市。物流產(chǎn)品也會(huì)有相應(yīng)升級(jí)，服務(wù)提速的同時(shí)價(jià)格將更有競(jìng)爭(zhēng)力。

除了物流能力建設(shè)，速賣通還將重點(diǎn)通過合并訂單發(fā)貨的方式，為購買多單商品的消費(fèi)者免費(fèi)升級(jí)物流服務(wù)，讓商家的訂單更快到貨，商家無需承擔(dān)升級(jí)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

對(duì)于到貨快的商家，速賣通也會(huì)進(jìn)行流量?jī)A斜和鼓勵(lì)。如何抓住這波流量?jī)A斜呢？速賣通也列舉了一些實(shí)用小技巧：保證72小時(shí)上網(wǎng)率、爆款商品備貨到優(yōu)選倉&海外倉，有條件的商家推薦使用無憂標(biāo)準(zhǔn)及以上物流線路等。

第三件事：提升購物體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格力和售后服務(wù)。

購物體驗(yàn)是速賣通今年的重中之重，對(duì)搜索權(quán)重的影響也會(huì)進(jìn)一步提升。商家提供的購物體驗(yàn)好，可以獲得的曝光量和流量會(huì)越多。

如何提升購物體驗(yàn)？針對(duì)國家推出更符合市場(chǎng)需要的商品、保持商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、提供包郵/滿包郵服務(wù)，降低商品糾紛、重視到貨時(shí)效和退貨服務(wù)等。

速賣通商家成長(zhǎng)負(fù)責(zé)人李昶冰表示，隨著跨境電商進(jìn)入加速發(fā)展階段，用戶的滿意和信任越來越成為商家生意增長(zhǎng)的根本，因此，速賣通會(huì)和商家站在一起，重點(diǎn)鼓勵(lì)和激勵(lì)到貨時(shí)效快、售后服務(wù)好、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)等關(guān)注用戶體驗(yàn)的商家；堅(jiān)定地不推崇鋪貨濫發(fā)、價(jià)格作弊、無貨源等對(duì)用戶體驗(yàn)有傷害的行為。