近來，亞馬遜時有訂單被pending的消息傳出，讓很多賣家，特別是新手賣家誠惶誠恐，生怕哪一天自己也被亞馬遜pending了。

這種情況在亞馬遜可以說很平常，但大多數(shù)時候都屬于正常程序，不必擔(dān)心。

一次性出現(xiàn)大量pending或一個產(chǎn)品多次被“pending“怎么辦？

有些時候，Pending訂單跟賣家關(guān)系很大，而且需要賣家自己去處理：

一、一次性出現(xiàn)大量pending

1.可能是亞馬遜對賣家賬戶進行審查。安全起見，趕緊跟客戶經(jīng)理聯(lián)系，將自己的疑問和擔(dān)心告訴他，請他幫忙解決。此時，無論賣家多么焦慮，都要表現(xiàn)得心平氣和，讓對方感覺你處事冷靜，不會小題大做；

2.也可能是競爭對手惡意下單，其手段和目的有二：

a.拍下不付款，讓賣家進退兩難。

因為買家有21天付款期，在此期間，訂單上的庫存被pending凍結(jié)，賣家如果補充庫存，買家不付款，21天之后訂單上的庫存退回，賣家就有庫存積壓；

如果不補充庫存，則有斷貨風(fēng)險，若有別的買家購買，而賣家無貨可發(fā)，將受到亞馬遜處罰；

b.拖到第21天再付款，收到產(chǎn)品之后，掉包退貨，給賣家差評。

這種情況怎么應(yīng)對，藍海億觀網(wǎng)不久前的文章中有詳細解答，想了解的賣家朋友可以上本網(wǎng)站搜索。

二、一個產(chǎn)品多次在“pending“訂單中出現(xiàn)，就可能是產(chǎn)品listing的問題，比如某個環(huán)節(jié)有瑕疵，成為顧客從購物車前往”立即購買“的障礙。這時就要對listing進行篩查和優(yōu)化。

篩查要全面、細致，并且站在買家的角度，以客戶體驗為基準。

優(yōu)化的方向瞄準關(guān)鍵詞、圖片和標題等。

注意優(yōu)化力度要小，不要作太大的改動。因為：

a.顧客將產(chǎn)品加入購物車，說明listing有流量，總體表現(xiàn)不錯；

b.過多的修改輕者影響listing在亞馬遜A9算法中的權(quán)重和排名，失去原先積累的流量，重者被亞馬遜疑為違規(guī)賬戶，遭受誤罰。

總之，遇到pending訂單，無論屬于哪種情況，藍海億觀網(wǎng)都建議大家要冷靜。年底了，希望大家產(chǎn)品大賣，開開心心迎接2020！

政策情況下，pending訂單有何特征？是怎樣產(chǎn)生的？

1.顧名思義，pending，就是懸而待決，因此pending訂單也被中國賣家稱作掛單，或待處理訂單；

訂單處于pending狀態(tài)時，會蒙上灰色，表示一切操作暫停，包括確認發(fā)貨和取消訂單等；

2. 亞馬遜不會將pending訂單計入訂單列表或發(fā)貨訂單列表。

Pending訂單是怎么發(fā)生的？常見以下情形：

1.一筆訂單被確認之后，亞馬遜需要30分鐘時間對買家的支付賬戶進行核查，在此期間，訂單會處于強制“pending“狀態(tài)。

30分鐘后，如果訂單被取消，說明：

a.亞馬遜查出買家支付賬戶有問題，訂單無效；

b.買家解決不了支付問題，或是悔單，自己取消了。

一般不超過3個小時，訂單狀態(tài)會變?yōu)椤癠nshipped“，就是一切正常，等待賣家發(fā)貨。

2.如果賣家用電子支票付款，在銀行兌現(xiàn)支票之前的1-2天里，訂單處于”pending”狀態(tài)。

3.信用卡在美國使用比較普遍，亞馬遜會對第一次在其平臺使用的信用卡進行驗證，一般為7天時間，但是不同銀行處理程序和效率也不同，有賣家遇到過驗證過程花了20多天的；

使用信用卡付款，會出現(xiàn)很多問題，造成延遲到賬，或支付失敗：a.月額度用盡；b.超過單日或單筆支付限額；c.信用卡因逾期未還款或別的原因被凍結(jié)；

這時，需要“pending“的時間更長，但亞馬遜最多為買家保留（pending）訂單21天，到期還未付款成功，訂單自動取消。

4.雖然買家拍下的商品金額已經(jīng)達到包郵條件，但意猶未盡，還在繼續(xù)挑選，在買家購齊付款之前，訂單是處于“pending“狀態(tài)的，這種情形比較常見，特別是節(jié)假日促銷，或賣家店鋪有優(yōu)惠活動的時候。

5. 正常情況下，自發(fā)貨訂單被pending，幾個小時就能恢復(fù)；FBA訂單會復(fù)雜一些：

a.如果買家某個店鋪買下有FBA發(fā)貨產(chǎn)品，之后又到另一家店鋪看中別的FBA產(chǎn)品，進行下單，為了集合所有FBA訂單，一齊發(fā)貨，亞馬遜會將他/她不同店鋪的FBA訂單“pending”到購物結(jié)束，即使他/她在第一個店鋪的購買已經(jīng)完成，而且訂單金額達到35美元（包郵）。

b.還有一種小概率情況，就是買家的同一筆訂單中有產(chǎn)品斷貨，雖然亞馬遜會將有庫存的產(chǎn)品先行發(fā)貨，但是，在斷貨產(chǎn)品未補庫，并給予發(fā)貨之前，這筆訂單處于“pending”狀態(tài)。

遇pending訂單，賣家需耐心等待，逾期發(fā)貨，訂單同樣會被取消

上面六種pending是亞馬遜平臺和買家的事，與賣家無礙。賣家需要做的就是：

1.耐心等待；

2.關(guān)注后臺訂單的信息更新，一旦訂單狀態(tài)由“pending”變成Unshipped“，就趕緊發(fā)貨；

一般情況下，訂單付款成功，或由“Pending”狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤癠nshipped”狀態(tài)90-135分鐘內(nèi)，亞馬遜會給賣家發(fā)送通知。發(fā)貨速度越快越好，賣家在產(chǎn)品上架時會需要設(shè)定一個“Handing time”，就是提交發(fā)貨時間，賣家最好在此期限內(nèi)完成發(fā)貨。

亞馬遜的期望是在2-3個工作日之內(nèi)發(fā)貨，最多寬限至30天。

如果賣家30天內(nèi)未將貨發(fā)出，亞馬遜會把訂單取消，并對賣家listing或賬戶予以處罰。

逾期發(fā)貨，訂單同樣會被取消，此外，貨款會被亞馬遜扣留，賬戶指標受創(chuàng)。

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