11至12月期間，美國(guó)退貨商品價(jià)值預(yù)計(jì)突破歷史記錄，達(dá)到416億美元，而去年為370億美元。

退貨率年增速10％，但效率低下，行業(yè)年損失5000億美元

據(jù)了解，這一數(shù)字根據(jù)消費(fèi)者15％-30％的平均退貨率計(jì)算得出。據(jù)之下，實(shí)體店退貨率僅占13％。

然而，藍(lán)海億觀觀網(wǎng)了解到，美國(guó)零售市場(chǎng)（包括電商和實(shí)體店渠道）整體退貨率仍以每年10％的速度增長(zhǎng)，就拿今年節(jié)日情況來(lái)說(shuō)，退貨商品價(jià)值預(yù)計(jì)超過(guò)1000億美元，與去年的900億美元比率，增長(zhǎng)約10％。

聯(lián)合包裹也表示，即將節(jié)日季期間，公司預(yù)計(jì)每天處理100萬(wàn)件退貨包裹，可能在明年1月2日為190萬(wàn)件，達(dá)到預(yù)期，也預(yù)示著比今年最高退貨率高26％。

退貨率上漲，退貨服務(wù)卻沒(méi)有得到對(duì)等的提升。由于退貨效率低下，零售行業(yè)每年損失高達(dá)500億美元，而且，每年“不必要的配送”超過(guò)100億次，一件商品可能會(huì)二次送往同一倉(cāng)庫(kù)，但實(shí)際上可以，也應(yīng)該避免這種操作，不致資源浪費(fèi)。

對(duì)于電商企業(yè)而言，雖然假期能夠看到上述激增，利潤(rùn)增加，但是，退貨率同樣會(huì)增長(zhǎng)，而退貨成本是企業(yè)的第一壓力源。

此外，電商賣(mài)家還可能遭受其他損失，尤其是退貨商品未拆封，退回后進(jìn)行二次銷(xiāo)售時(shí)。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，8到16周內(nèi)，退貨服裝價(jià)值損失20％至50％，而電子設(shè)備在一個(gè)月內(nèi)貶值4％至8％。

如果賣(mài)家無(wú)法二次銷(xiāo)售退回的商品，可能會(huì)嘗試放到折扣網(wǎng)站，平臺(tái)，或者購(gòu)買(mǎi)二銷(xiāo)商品的其他公司。最遭受的情況是，賣(mài)家無(wú)法售出退貨商品，只能銷(xiāo)毀處理。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)垃圾填埋場(chǎng)每年因退貨生成50億磅垃圾廢物。

亞馬遜、沃爾瑪設(shè)實(shí)體店內(nèi)退貨，另有第三方服務(wù)公司崛起

為此，部分電商平臺(tái)和企業(yè)絞盡腦汁，采取各種措施，試圖減輕退貨引發(fā)的損失和浪費(fèi)。

比如，亞馬遜表示，消費(fèi)者可以在科爾士百貨商店退回在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的商品，獲得科爾士?jī)?yōu)惠券，目前科爾士在全國(guó)有1000多家門(mén)店。

塔吉特和沃爾瑪則在各地小賣(mài)部設(shè)點(diǎn)，方便消費(fèi)者郵寄退貨。

美國(guó)零售連鎖品牌Nordstrom也在開(kāi)設(shè)名為Nordstrom Local的小型商店，但店里其實(shí)沒(méi)有庫(kù)存，不賣(mài)商品，主要為消費(fèi)者提供服務(wù)，比如商品尺寸修改和網(wǎng)購(gòu)訂單退貨。

此外，還有一些第三方退貨服務(wù)公司，如Happy Returns，在全國(guó)設(shè)有退貨點(diǎn)，與眾多品牌合作，為其消費(fèi)者提供實(shí)體店退貨點(diǎn)，包括鞋類(lèi)制造商Rothy’s和服裝品牌Everlane等，因?yàn)檫@些品牌的實(shí)體店比較少。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）表示，今年假日零售總額預(yù)計(jì)7279億美元至7307億美元，增長(zhǎng)3.8%-4.2%，而電商渠道和其他非實(shí)體店渠道預(yù)計(jì)增長(zhǎng)11%-14%，實(shí)現(xiàn)1626億美元至1669億美元。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。