eufy踩雷，安克的煩惱還不止這個(gè)

藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年12月04日 0

“eufy是安克（Anker）旗下的智能創(chuàng)新品牌。最近，eufy遇到了其創(chuàng)立以來(lái)的最大品牌聲譽(yù)危機(jī)。”

eufy是安克（Anker）旗下的智能創(chuàng)新品牌。最近，eufy遇到了其創(chuàng)立以來(lái)的最大品牌聲譽(yù)危機(jī)。

eufy分為兩大產(chǎn)品線，一個(gè)主打家庭清潔產(chǎn)品的eufyClean，另一個(gè)是主打家庭安防產(chǎn)品的eufySecurity。

圖/eufy的智能創(chuàng)新產(chǎn)品

此次遇到麻煩的eufy Security，其監(jiān)控?cái)z像頭產(chǎn)品被被指稱(chēng)出現(xiàn)了重大數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，引發(fā)了外國(guó)媒體的和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。

根據(jù)2022 年 11 月 29 外媒MacRumors的消息，信息安全顧問(wèn)保羅·莫爾（Paul Moore）指出，eufy安防監(jiān)控?cái)z像頭在“禁用云存儲(chǔ)”和“設(shè)置為僅本地儲(chǔ)存”的情況下，依然會(huì)向云端傳送攝像頭錄下來(lái)的一些視頻。

圖/eufy Security旗下攝像頭（Doorbell Dual）

莫爾現(xiàn)身說(shuō)法，專(zhuān)門(mén)制作了一個(gè)視頻進(jìn)行了演示：用VLC媒體播放器，連接到eufy云服務(wù)器的唯一地址，發(fā)現(xiàn)eufy攝像頭可以無(wú)加密傳輸數(shù)據(jù)。

莫爾購(gòu)買(mǎi)的攝像頭沒(méi)有注冊(cè)云服務(wù)，但攝像頭依然會(huì)將錄像傳到云端，即便在eufy App上刪除了監(jiān)控錄像，但也可以在云端訪問(wèn)到。

圖/莫爾的視頻演示

不過(guò)，有一點(diǎn)需要注意是，eufy自動(dòng)傳輸?shù)皆贫说牟皇峭暾囊曨l，而是縮略圖。

即便如此，消息傳出后，引起了大量外國(guó)媒體的跟進(jìn)，一時(shí)間似有“人人喊打”之勢(shì)。

知名科技媒體the Verge稱(chēng)，安克的eufy在其攝像頭的安全性方面對(duì)我們?nèi)鲋e了（lied to us）。

隨后，the Verge與安克的高級(jí)公關(guān)經(jīng)理布雷特·懷特 (Brett White) 進(jìn)行確認(rèn)。布雷特·懷特通過(guò)電子郵件回復(fù)稱(chēng)：“我可以確認(rèn)，使用 VLC 等第三方播放器無(wú)法啟動(dòng)流媒體并觀看現(xiàn)場(chǎng)錄像?！?/span>

然而，The Verge證實(shí)，布雷特·懷特所說(shuō)的不是真的。

The Verge團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了測(cè)試：在美國(guó)各地使用相同的 VLC 媒體播放器，反復(fù)觀看了兩臺(tái) eufy攝像頭的現(xiàn)場(chǎng)錄像。結(jié)果證明，Anker有辦法繞過(guò)加密手段，并通過(guò)云訪問(wèn)攝像頭。

針對(duì)這一情況，許多媒體火上加油。

一家名為Channelnnews甚至提出“靈魂之問(wèn)”，零售商們現(xiàn)在是否應(yīng)該開(kāi)始停售eufy安防攝像頭了？

面對(duì)著如此巨大的品牌公關(guān)危機(jī)，eufy很快做出回應(yīng)，重新確認(rèn)了其安防攝像頭系統(tǒng)是一個(gè)“本地化的系統(tǒng)”。

所拍下的視頻，將“本地化+加密”的方式儲(chǔ)存在用戶(hù)的設(shè)備中。

不過(guò)，為了實(shí)現(xiàn)“人臉識(shí)別”等功能，會(huì)抓取一些縮略圖，傳輸?shù)絹嗰R遜云(AWS），但這些縮略會(huì)被加密，并會(huì)很快刪除。

雖然有了這些回應(yīng)，但負(fù)面信息依然持續(xù)發(fā)酵，一些跟eufy和安克有合作的網(wǎng)絡(luò)紅人也表示要終止跟Anker及其旗下品牌合作了。

當(dāng)然，也有一些紅人出來(lái)為eufy和安克站臺(tái)，駁斥了一些紅人所說(shuō)的一些安全漏洞問(wèn)題。

根據(jù)深圳攝像頭業(yè)內(nèi)人士說(shuō)法，所有安防攝像頭都會(huì)將一些數(shù)據(jù)上傳云端，因?yàn)楸镜卦O(shè)備只能識(shí)別一些人體的基礎(chǔ)信息，如果要進(jìn)行人臉識(shí)別，必須上傳到云端服務(wù)器進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。

雖然這是業(yè)內(nèi)普遍的做法，但是eufy在對(duì)其品牌的定位中過(guò)于強(qiáng)調(diào)“本地儲(chǔ)存+安全加密”，且強(qiáng)調(diào)所有的視頻內(nèi)容“只給你自己看”（For Your Eyes Only）。

eufy過(guò)度強(qiáng)調(diào)“本地儲(chǔ)存”和“隱私保護(hù)”，卻沒(méi)有跟用戶(hù)解釋清楚“縮略圖自動(dòng)上傳到云端”的細(xì)節(jié)，這成為它被外媒集中攻擊的標(biāo)靶。

歐美人非常重視隱私，被冠上“隱私泄密”帽子的產(chǎn)品，往往會(huì)遭到消費(fèi)者的抵制。

正如一位the Verge的訪談對(duì)象稱(chēng)：“看到這一則消息后，如果我家里有一臺(tái)這樣的攝像頭，我會(huì)立即關(guān)閉它，不再用它，因?yàn)槲也恢勒l(shuí)可以看到（視頻）?！?/span>

在此，我們期望eufy能夠很好地化解這一場(chǎng)危機(jī)，繼續(xù)為中國(guó)品牌出海發(fā)揮標(biāo)桿作用。

圖/eufy提出的解決方案（機(jī)翻）

安克的其他煩惱：股價(jià)告訴它，方向錯(cuò)了？

除了eufy的品牌公關(guān)危機(jī)，安克還有其他的煩惱。

今年以來(lái)，安克的股價(jià)跌幅已經(jīng)超過(guò)45%，幾乎是腰斬了，而在2021年，安克的市值也蒸發(fā)了接近40%。

圖/安克股價(jià)，九方智投

對(duì)于安克跌跌不休的市值，一位投資者甚至說(shuō)，股市已經(jīng)告訴安克方向錯(cuò)了！

股價(jià)下跌是一方面，還有一個(gè)方面的煩惱是，安克“去充電頭”的道路受到了一些挫折。充電頭業(yè)務(wù)一直是安克的主心骨。

近年來(lái)，安克一直在擴(kuò)張品類(lèi)，希望通過(guò)多元化部署，做大蛋糕，并降低對(duì)充電頭業(yè)務(wù)的依賴(lài)。

2022年初，安克創(chuàng)新董事長(zhǎng)陽(yáng)萌曾宣稱(chēng)：“我們銷(xiāo)售額里只有百分之四十多是充電了，而且每年都在降低。”

然而，話音剛落，出現(xiàn)了相反的情況。

在2022年上半年，充電類(lèi)產(chǎn)品的占比沒(méi)有繼續(xù)下降，反而反彈，再次超過(guò)50%。充電頭產(chǎn)品營(yíng)收占比的上升，是因?yàn)閯?chuàng)新類(lèi)產(chǎn)品（eufy）和無(wú)線音頻產(chǎn)品（Soudcore）產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入在下滑。

安克一直致力于做一個(gè)消費(fèi)電子領(lǐng)域的寶潔。

為此，安克很積極地學(xué)習(xí)寶潔的品牌定位和部署。寶潔在洗發(fā)水、牙膏和洗滌劑方面有廣泛的部署，光洗發(fā)水就根據(jù)不同的人群定位，推出了許多品牌。

比如，飄柔（柔順頭發(fā)）、海飛絲（去屑）、潘婷（修復(fù)損傷頭發(fā)）。此外，還有護(hù)膚、洗滌等品類(lèi)的品牌，包括玉蘭油、吉列、汰漬、碧浪、SK-II 等。

安克也想搞出消費(fèi)電子方面的品牌矩陣，目前，推出了6大品牌，Anker（安克）、 soundcore （聲闊）、 eufy（悠飛）、 Nebula（安克星云）、 AnkerMake （安克智造）、 AnkerWork，均設(shè)有品牌獨(dú)立站。

總體設(shè)想是沒(méi)有問(wèn)題的。但是安克的產(chǎn)品與寶潔的產(chǎn)品有很大不同。

寶潔的洗護(hù)產(chǎn)品需要研發(fā)投入，但是一旦研發(fā)出了產(chǎn)品，就不需要一直大量投入費(fèi)用迭代產(chǎn)品，比如飄柔、海飛絲，我們一直用了幾十年，變化不大。寶潔可以一直坐收品牌利益。

然而，安克的3C消費(fèi)電子，包括充電頭、藍(lán)牙耳機(jī)、洗地機(jī)、掃地機(jī)器人等，需要不斷迭代，不斷投入大量研發(fā)資金。

因?yàn)橄M(fèi)電子的更新迭代非常厲害，需要不斷地推陳出新，才能滿足消費(fèi)者的欲望，否則，很容易失去品牌忠誠(chéng)度。

消費(fèi)電子迭代的特點(diǎn)，好比在活火山上建房子，房子建好后，火山一噴發(fā)（新一代產(chǎn)品橫空出世），房子就毀于一旦，要建新的房子了。

MP3、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦可更換電池等品類(lèi)，無(wú)一不是被新的品類(lèi)消滅了或者被新功能淘汰掉了。

基于這一特點(diǎn)，安克需要不斷跟在市場(chǎng)趨勢(shì)后面，不斷投入大量的研發(fā)費(fèi)用。

然而，安克品牌戰(zhàn)線拉得過(guò)大，導(dǎo)致其研發(fā)投入的總量雖然很大，但是分散到給每一個(gè)品牌上的費(fèi)用就少了。研發(fā)不集中，必然也會(huì)拖累發(fā)展，尤其是相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)。

2022年前三季度，安克創(chuàng)新研發(fā)費(fèi)用總量是不小的，高達(dá)6.99億元，然而，這些費(fèi)用要分散到充電器、、洗地機(jī)、掃地機(jī)、投影儀、耳機(jī)、3D打印機(jī)、儲(chǔ)能設(shè)備等眾多品牌和眾多品類(lèi)之中。

相比之下，同行的石頭科技和極米，雖然研發(fā)費(fèi)用分別為3.45億元和2.85億元，比安克更少，但集中在其主要產(chǎn)品掃地機(jī)和投影儀之上。

時(shí)間一久，同行的產(chǎn)品迭代會(huì)更快，產(chǎn)品性能也更佳，可能將對(duì)安克形成優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語(yǔ)：安克的路很遠(yuǎn)，也有點(diǎn)重。（億觀資訊組）

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