或許，亞馬遜已經(jīng)意識到，近一兩年的封號行動確實“太狠了一些”。

大面積封號不僅激起了賣家們的反抗，同時對其生態(tài)的健康起到了反噬作用。

一位東莞賣家通過仲裁，成功拿回了被凍結(jié)的資金，同時還拿到了亞馬遜賠償?shù)?2%的利息。這一典型案例，或?qū)⑾破鹨魂嚫蟮摹胺馓柧S權(quán)浪潮”。

經(jīng)過一陣清除腐肉的刮骨療毒之后（部分賣家是被“誤殺”的），一大批店鋪陣亡，對亞馬遜生態(tài)也產(chǎn)生了地震式影響，同時，崛起的Shopify、SHEIN、Temu已將競爭的刀鋒逼到了眉眼之下。

在種種新背景下，亞馬遜對平臺上現(xiàn)有的賣家尤其是優(yōu)質(zhì)賣家更加“珍惜”起來。

近日，亞馬遜推出了一個“賬戶保障計劃”，對過往簡單、粗暴的封號行為進行了適當糾偏。

11月16日，亞馬遜推出“賬戶狀況保障計劃（AHA）”，一旦“賣家的賬號加入這一計劃，只要協(xié)同亞馬遜解決問題，那么，賬戶就不會被停用”。

據(jù)深圳一批賣家透露，目前做美國站點的賣家，只要績效達標，基本都收到了邀請加入“ 賬戶狀況保障計劃”的郵件。許多賣家為自己能夠加入這一計劃感到高興。

不過，加入這一計劃的賣家需要符合幾個條件和注意幾個要點：

一、參與資格： 

1. 賬戶評級分數(shù)至少在6個月內(nèi)保持250分以上；如果因為一些不當操作，暫時被降到250分以下，那么，這個天數(shù)不要超過10天；

2. 能夠讓亞馬遜隨時聯(lián)系到：系統(tǒng)中要留緊急聯(lián)系電話，以備賬號出現(xiàn)問題時，亞馬遜團隊可以及時聯(lián)系到賣家；

二、專人引導(dǎo)，避免封號：一旦賣家賬號可能被停用時，將有專門的“賬戶狀況專員”主動聯(lián)系賣家。該專員將一步一步引導(dǎo)賣家操作，提供具體的解決問題的方案；只要專員在72小時內(nèi)可以聯(lián)系到賣家，且該賣家可以配合協(xié)同解決問題，帳號就不會被停用。

值得注意的是，賬戶狀況的分數(shù)，是一個關(guān)鍵指標。

亞馬遜賣家賬戶劃分為健康（綠色：200分-1000分）、存在風險（黃色：100分-199分）、不健康（紅色：99分以下）三個等級，對應(yīng)不同的分數(shù)。

一個新賬號的起始分是200分，隨著賣家正常出單，正常運營，分數(shù)會逐漸上升起來。甚至，有些賣家的賬戶分數(shù)是滿分——1000分。

有賣家計算過，在過去在過去180天內(nèi)，有效送達訂單數(shù)每滿200個訂單加4分。那么，這意味著每日穩(wěn)定出單223單之后，可以拿到滿分。

對于這一計劃，賣家們表達了不同的觀點。

一位深圳賣家表示，這一計劃的推出，就等于給賣家提供了主動績效管理和彌補的機會。至少在封號之后，有一個相對“貼心”專員，告訴我們?nèi)绾紊暝V，如何提交證明材料，甚至可以聽我們訴苦。

一些目前賬號績效良好的賣家認為，只要好好運營，店鋪就不容易被封了。

不過，這一政策對于小賣家或新賣家來說，可能“夠都夠不著”。因為，很多新店的起始分雖然有200分，但需要出幾百個正常訂單才能加4分，200分到250分，對于這些賣家來說無異于“萬里長征”。

不管如何，這一計劃的推出，是一個不小的進步。

 亞馬遜此舉的目的，是為了讓賣家尤其是正常經(jīng)營而不小心踩雷的賣家，從賬號隨時被封的“恐情緒”中解放出來，安心經(jīng)營店鋪，以共同服務(wù)好客戶。

在此之前，亞馬遜一直奉行“封號神秘主義”。

許多賣家得賬號被封，往往在于朝夕之間，而亞馬遜團隊往往不會給出特別具體的封號理由，僅僅泛泛地指出“賣家違反了平臺的規(guī)則和政策”，有時會給賣家申訴口子，有時甚至連申訴口子都沒有。

因此，許多被封號的賣家只能認栽。

這一做法，有點類似于我國古代的“法律神秘主義 ”或”司法神秘主義”，即當權(quán)者不會明文公布法律內(nèi)容，讓百姓云里霧里，不知道什么行為是違法的，只能在日常生活中戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，小心翼翼，不敢越雷池一步。

當然，亞馬遜確實有明文公布其具體的平臺政策，其中也包括賬號關(guān)停的政策，不過，在執(zhí)行封號的行動中，亞馬遜團隊的做法，往往具有濃厚的神秘主義色彩。

如今，亞馬遜推出賬號保障計劃，對于相對合規(guī)運營的賬號，在關(guān)店之前會安排專員聯(lián)系賣家，并手把手地引導(dǎo)其提交證明材料或者執(zhí)行整改措施，避免無差別的“粗暴一刀切”模式。

這在一定意義上講，是一個進步。

不過，加入該計劃的賣家，也不能太大意和放松。亞馬遜在該計劃的條款中補充了一句：如果我們認為您參與了欺詐性、欺騙性、非法或其他有害的活動，亞馬遜有可能將您從賬戶狀況保障計劃的除名。

違法、欺詐等行為，相信大部分賣家不會去做，但是“ 其他有害活動”的空間比較大，其解釋權(quán)和決定權(quán)歸屬亞馬遜。  （億觀分析組）