近日，有亞馬遜美國賣家反饋，產(chǎn)品收到惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不實(shí)差評(píng)，多達(dá)數(shù)十條，嚴(yán)重影響到店鋪的聲譽(yù)和運(yùn)營。賣家表示，這對(duì)于亞馬遜名聲也是種損害，希望亞馬遜能夠采取行動(dòng)。

具體事件發(fā)生黑五購物季期間，有人故意在其產(chǎn)品頁刷差評(píng)。此前賣家那款產(chǎn)品已經(jīng)賣了6個(gè)月，只有10條差評(píng)，而賣家統(tǒng)計(jì)，截至12月16日，在短短的12天里，同款產(chǎn)品出現(xiàn)了30條新的差評(píng)。

該外國賣家做出種種猜測(cè)：

1.這一系類的惡意行為，是中國賣家所為；

2.一些產(chǎn)品的賣家與留評(píng)賬號(hào)有關(guān)聯(lián)；

3.評(píng)論語法錯(cuò)亂，且其文法與單詞發(fā)音，跟該賬號(hào)之前留下的評(píng)論不一樣；

3.其留評(píng)日期與購買日期非常接近，就算“買家”能夠提供訂單編號(hào)，這根本不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗麄兩踔吝€沒有收到貨，未曾使用，何談使用感受呢？這樣作出的評(píng)論又如何可信？

顯然，該賣家遇到了惡性競(jìng)爭(zhēng)者，精心策劃了這一出戲，意圖在最繁忙的購物旺季打擊賣家，坐收漁利。

實(shí)際上，亞馬遜其他賣家也曾被惡意刷差評(píng)。誠信賣家花了大量時(shí)間、精力和金錢來運(yùn)營公司，做市場(chǎng)研究，不斷優(yōu)化店鋪、產(chǎn)品listings等等，打造一款暢銷產(chǎn)品非常不容易，稍有不慎就可能“入坑”，造成不可挽回的損失。

而惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正是利用這一點(diǎn)，在賣家的暢銷產(chǎn)品頁刷上幾十條差評(píng)，破壞其競(jìng)爭(zhēng)力，甚至導(dǎo)致這條listings玩完。

賣家解決惡意差評(píng)的方法有哪些？

1. 通過正規(guī)渠道舉報(bào)，請(qǐng)求亞馬遜刪除惡評(píng)，如亞馬遜賣家中心、seller performance，或直接郵件聯(lián)系貝佐斯，但賣家需提供有力證據(jù)，證明該評(píng)論來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則很難刪除；

2. 在惡意差評(píng)下進(jìn)行公開回復(fù)，嘗試說明真相，以減少該差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的損害；

3. 利用第三方服務(wù)（如experts roundup），幫忙刪除惡性差評(píng)，或者把這些差評(píng)往后移，如果產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量足夠多的話，因?yàn)橄M(fèi)者通常只會(huì)瀏覽前幾頁評(píng)論。

賣家為證明惡評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“幕后操作”，可以點(diǎn)擊評(píng)論者姓名或頭像，即使姓名顯示為“匿名”或“亞馬遜消費(fèi)者”，賣家也可以通過Wish List（大多數(shù)都會(huì)有），獲取其姓名，甚至城市，然后與訂單、地址匹配，使用谷歌和Facebook，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與評(píng)論者的聯(lián)系截圖下來，當(dāng)作證據(jù)發(fā)給亞馬遜。

此外，賣家還可以進(jìn)行自然留評(píng)率對(duì)比，以及留評(píng)內(nèi)容對(duì)比，向亞馬遜證明數(shù)據(jù)差異，從而證明近期被留差評(píng)的事實(shí)。（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews ）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。