近日，有賣(mài)家商品涉嫌違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，listing被亞馬遜凍結(jié)。但該產(chǎn)品已獲了商標(biāo)所有權(quán)人的授權(quán)，可以合法出售相關(guān)產(chǎn)品。然而，亞馬遜依然將其凍結(jié)，反復(fù)聯(lián)系相關(guān)客服支持人員后，依然未妥善解決。 

該賣(mài)家所售產(chǎn)品商標(biāo)為“ya filthy animal”，每年向商標(biāo)所有人支付使用費(fèi)， 并獲得了“商標(biāo)授權(quán)使用”許可證，相關(guān)許可證展示在產(chǎn)品的bullet points板塊，清晰可見(jiàn)。這種操作已經(jīng)持續(xù)了3年多，一直以來(lái)相安無(wú)事。

然而，亞馬遜還是將該產(chǎn)品列入侵權(quán)名單，并關(guān)閉listings。該賣(mài)家懷疑，亞馬遜Seller Support部門(mén)的工作人員根本不看bullet points，甚至這些工作人員根本不懂英語(yǔ)，強(qiáng)烈表示亞馬遜應(yīng)該雇用受過(guò)良好教育和培訓(xùn)的員工。

聯(lián)系Seller Support，并提出質(zhì)疑，工作人員查明后，表示抱歉并立刻著手解決，但48小時(shí)過(guò)后亞馬遜仍未給出解決方案，三天過(guò)后，產(chǎn)品listings還有一半沒(méi)有恢復(fù)，賣(mài)家銷(xiāo)售額流失，損失很大。

據(jù)很多賣(mài)家反饋，亞馬遜總是犯這種錯(cuò)誤，時(shí)不時(shí)給賣(mài)家整個(gè)“幺蛾子”，來(lái)個(gè)突然一擊，尤其是在節(jié)日購(gòu)物旺季。賣(mài)家規(guī)規(guī)矩矩地做生意，沒(méi)想到也能被“砸鍋”。

而且，亞馬遜既然能一鍵停用listings，也應(yīng)該做到一鍵恢復(fù)listings，這樣即使錯(cuò)殺了賣(mài)家產(chǎn)品，也能迅速恢復(fù)上架，不致賣(mài)家損失過(guò)多。但目前情況是，亞馬遜解決速度非常緩慢，回復(fù)郵件也一直都是“目前正在解決過(guò)程中”，令賣(mài)家感到失望。

賣(mài)家希望亞馬遜應(yīng)作出規(guī)定，IP投訴人應(yīng)提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件，才能進(jìn)行投訴，而且，只有IP所有者才具備相關(guān)文件。

有賣(mài)家建議，要一直給Seller Support打電話(huà)，直到有工作人員了解情況，并給出具體解決方案。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。