近日，有賣家反饋，他有好幾筆退貨訂單，按照亞馬遜退貨正常流程，經(jīng)過60天的等待期，買家仍然沒有退回商品，到期之后，就產(chǎn)生了退貨賠償。但是，該賣家發(fā)現(xiàn)每次的賠償都跟銷售金額有 17%的損失，相當(dāng)于亞馬遜又重新收取了傭金。

該賣家拿自己的退貨金額做了一遍演算，比如商品單價(jià)是 32.59 ，傭金20% ，F(xiàn)BA運(yùn)費(fèi) 4.22 ，銷售完成時(shí)得到的金額是22.83。

申請亞馬遜買家退款，退回的是28.37 ，除去運(yùn)費(fèi)都退回了，看起來正常。但實(shí)際上買家并沒有退貨，亞馬遜就接受賠償了，賠償?shù)氖?2.83， 所以該賣家的意思是，亞馬遜又重復(fù)收取傭金了。

事實(shí)上，亞馬遜退貨賠償金，給客戶選擇的退貨原因有很大關(guān)系，比如客戶選擇的退貨原因跟產(chǎn)品相關(guān)，那么賣家要承擔(dān)FBA費(fèi)用和退貨處理費(fèi)（20%的銷售傭金），另外80%的傭金會退回給賣家。

如果客戶選擇的退貨原因是自己的，賣家就不用承擔(dān)FBA費(fèi)用，但亞馬遜依然要收取退貨處理費(fèi)（20%的銷售傭金）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)觀察到，亞馬遜退貨大體上可以分為兩種情況：第一種是客戶退貨后，貨品沒有損毀，可以進(jìn)行再次銷售的。

第二種是客戶退了以后，不能二次銷售，留著還占倉儲費(fèi)，只能棄置或者移除了，棄置還會產(chǎn)生棄置費(fèi)。

那么，在這兩種情況下，一個(gè)亞馬遜賣家需要承擔(dān)的損失是怎么計(jì)算的呢？

第一種情況，貨品被退回并且能進(jìn)行二次銷售的，退貨到期后，賣家收到的退款中，不包括亞馬遜在第一筆訂單中扣除的FBA配送費(fèi)，以及所扣除的傭金的20%。

也就是說，賣家實(shí)際產(chǎn)生的損失為：退貨成本（可再次銷售）=亞馬遜配送費(fèi)+傭金的20%。

以一個(gè)售價(jià)15美金的A產(chǎn)品為例，假設(shè)配送費(fèi)是2.41，亞馬遜收取的傭金就是2.25，也就是說A產(chǎn)品面臨的退貨損失為：2.41+2.25*20%=2.86美金。

即便A產(chǎn)品被退回后，能進(jìn)行二次銷售，還是要損失2.86美金的。

這個(gè)退貨的費(fèi)率，占到了整個(gè)售價(jià)的19.06%。

第二種情況，A產(chǎn)品從客戶那里退回來，被買家損壞了。

那么損失的除了第一種情況中的退貨成本，還應(yīng)該包括這個(gè)產(chǎn)品的工廠價(jià)和頭程物流費(fèi)用。

假設(shè)A產(chǎn)品的工廠價(jià)為20，頭程是8，美金費(fèi)率為6.3。

退貨成本（產(chǎn)品不可再次銷售）=（產(chǎn)品工廠價(jià)+頭程）/6.3+亞馬遜FBA配送費(fèi)+傭金的20%+棄置費(fèi)用（0.15）。

A產(chǎn)品的退貨成本=（20+8）/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美金。

A產(chǎn)品不可再售狀態(tài)下，占到售價(jià)比例為49.6%

在亞馬遜上，一旦產(chǎn)生退貨退款，賣家是必定要遭受損失的。情況好，能二次銷售的還好一點(diǎn)，情況糟的，就要面臨近乎商品一半多的損失，如果是自發(fā)貨賣家，退貨可能面臨著錢貨兩失。所以，賣家一定要維護(hù)好客戶，提高自己所售商品的質(zhì)量，盡量避免退貨。

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