一位純白帽運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家，連續(xù)2次收到亞馬遜違反政策操縱排名評(píng)分郵件，還沒(méi)來(lái)及處理，店鋪就被封，有申訴入口，但是郵件上不讓申訴。

據(jù)該賣(mài)家說(shuō)，店鋪剛注冊(cè)下來(lái)兩個(gè)多月時(shí)間，沒(méi)有任何刷單、QA、小卡片索評(píng)、刪差評(píng)等違規(guī)行為都沒(méi)有，也沒(méi)做過(guò)任何站外營(yíng)銷(xiāo)、deal等，就是純白帽運(yùn)營(yíng)。

出事前賬戶(hù)的運(yùn)營(yíng)情況是，注冊(cè)賬戶(hù)之前用過(guò)其他同事刷過(guò)單的品牌，但全新店鋪和品牌注冊(cè)下來(lái)后，都是正規(guī)的進(jìn)行上新發(fā)貨及運(yùn)營(yíng)，第二個(gè)月店鋪一天能出幾十單，偶爾能來(lái)1-2個(gè)自然rating評(píng)論，listing評(píng)論最多的不超50個(gè)。

突然就收到亞馬遜第一次警告郵件，因?yàn)樵撡u(mài)家自認(rèn)為沒(méi)有違規(guī)操作行為，找服務(wù)商做了賬戶(hù)體檢，發(fā)現(xiàn)有一些下單的買(mǎi)家賬戶(hù)異常，并給了5個(gè)異常單號(hào)。賣(mài)家也沒(méi)辦法判斷是誤判還是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下單導(dǎo)致，總之堅(jiān)信自己的清白，就沒(méi)有做申訴處理。

然后，第二次警告郵件就來(lái)了，就在寫(xiě)反申訴的期間，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)被凍結(jié)。

該賣(mài)家咨詢(xún)了多個(gè)申訴服務(wù)商，說(shuō)他郵件是2刷行為，不好救，一般是承認(rèn)，然后救回的幾率大一點(diǎn)，但也很渺茫。

但是，該賣(mài)家認(rèn)為確實(shí)沒(méi)刷，還要捏造刷單證據(jù)承認(rèn)，這不是逼良為娼嗎。

“遭遇確實(shí)有點(diǎn)郁悶，就好比我被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，導(dǎo)致亞馬遜判斷我刷單了，那該怎么辦？好像是個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，類(lèi)似于如何證明自己沒(méi)有做過(guò)的某件事情”有位賣(mài)家說(shuō)。

有賣(mài)家說(shuō)，他也收到類(lèi)似郵件，是因?yàn)樽稣就馐盏搅瞬倏v排名的警告，交代了做站外的經(jīng)過(guò)和截圖之后，申訴就通過(guò)了。

這位賣(mài)家的遭遇不是個(gè)例，事實(shí)上，在亞馬遜上賣(mài)貨，這樣被判操縱評(píng)論導(dǎo)致賬戶(hù)封掉的很多。

如果確實(shí)是自己刷單了，就要交代刷單公司，運(yùn)營(yíng)對(duì)接人，微信等信息；交代刷的具體是那些訂單號(hào)，訂單號(hào)的留評(píng)鏈接是哪些；最重要的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，表示自己是第一次犯錯(cuò)，不清楚亞馬遜的一些規(guī)則，以后絕不再違反。一般都能申訴成功。

如果是自己沒(méi)有刷單，因?yàn)槠渌虮徽`判，會(huì)比較麻煩一點(diǎn)，申訴時(shí)需要提交的材料比較多。

一、以過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)證明這個(gè)賬號(hào)一直都是遵守規(guī)則的，包括公司的情況，對(duì)產(chǎn)品的追求，對(duì)于客戶(hù)的尊重，以及內(nèi)部是怎么做的運(yùn)營(yíng)，有文字或者圖片的，要提交證據(jù)；盡量的讓亞馬遜審核人員了解你的公司對(duì)于規(guī)則的尊重，從而產(chǎn)生基本的信任。

二、運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)提供給亞馬遜，分一下留評(píng)率、綠標(biāo)、deal等等等等，越詳細(xì)越好。

三、分析可能造成違規(guī)的原因，比如，是否有某些運(yùn)營(yíng)措施或者手段引起了亞馬遜的誤解，是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手栽贓陷害，是否可能存在誤判，最好能提供一些相相關(guān)證據(jù)。

四、如果第一次申訴不過(guò)，多申訴幾次，每次的措辭都要不一樣，最好有新的東西提交，讓亞馬遜感覺(jué)你在努力，注意態(tài)度平和，不要太情緒化。甚至可以抄送亞馬遜高層。

五、提交DMCA進(jìn)行反申訴。

六、如果以上途徑都不能救回賬戶(hù)，而且損失非常慘重的話(huà)，可以嘗試聯(lián)系一下美國(guó)的律師，看能不能通過(guò)法律的途徑去解決。

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