一些電商平臺或獨立站賣家在使用Stripe支付平臺，有時賣家會遇到Stripe糾紛或Stripe chargebacks，本文將介紹一些面對這些情況賣家需要準備的信息內容。

一、提供有說服力的客戶授權證明

欺詐性Stripe糾紛占所有case的大多數(shù)。證明“實際的持卡人知道并授權了有爭議的交易”是贏得Stripe chargebacks的關鍵。

藍海億觀網(wǎng)了解到，如果獨立站或電商平臺賣家手里有任何能證明這一點的數(shù)據(jù)，都是有效的信息，例如：

1.AVS（Address Verification System地址驗證系統(tǒng)）匹配。

2.CVC（Card Verification Code信用卡驗證代碼）確認。

3.簽署的收據(jù)或合同。

4.與持卡人驗證的賬單地址相匹配的IP地址。

Stripe總是包括任何AVS/CVC結果和購買IP（如果需要可從Stripe集成獲取），但如果賣家有任何其他授權證據(jù)，也應當提供。

二、包括賣家提供的服務或產(chǎn)品的證據(jù)

除欺詐性糾紛外，持卡人聲稱產(chǎn)品或服務從未到達，或有缺陷，或不令人滿意，或不符合描述，這些都是潛在的糾紛原因代碼。

假設產(chǎn)品或服務處于良好狀態(tài)，并在糾紛日期之前裝運和交付，那么賣家應該提供使用或交付的證明。

如果賣家向客戶銷售了實物商品，那么就要提供發(fā)貨和送貨證明，包括完整的送貨地址，而不僅僅是城市和郵政編碼。

如果客戶提供了一個不同于他們自己的“Ship To”名稱（例如，gift purchase禮品購買），那賣家要保證有文件解釋為什么他們不同。雖然通常的做法是購買并郵寄到“與信用卡驗證賬單地址不匹配的”地址，但這是一個額外的dispute風險。

另一方面，如果賣家出售數(shù)字商品，請?zhí)峁┲T如IP地址或系統(tǒng)日志之類的證據(jù)，以證明客戶下載了內容或使用了賣家的軟件或服務。

三、提供一份賣家服務條款和退款政策的副本

當涉及到糾紛時，賣家要提供證據(jù)證明，客戶在結帳時同意并理解賣家服務條款，或沒有遵守賣家的政策退貨、退款。

在結帳時，賣家的服務條款或其他政策是如何呈現(xiàn)的，很可能賣家需要提供一個干凈的屏幕截圖，作為補充證據(jù)，因為僅僅包含這些內容的文本是不夠的。

1.當提交文件或圖像作為證據(jù)時，藍海億觀網(wǎng)有以下建議，以確保它們可以保持可讀性：

（1）使用12或更大的字體。

（2）使用粗體文本、標注或箭頭，著重標出一些相關信息。

（3）避免使用color highlighting（顏色突顯）。

2.當上傳截圖時，賣家需要注意：

（1）將截圖裁剪到包含相關信息的區(qū)域，并圈出任何關鍵組件（例如，交付確認或簽名）。

（2）使用dispute證據(jù)表單中的文本字段，來描述圖像包含的內容，以及它如何支持賣家的回應。

信用卡網(wǎng)絡如果認為賣家提交的任何難以辨認的文本或數(shù)據(jù)是不完整的，那賣家就無法通過審核。所以為了早日解決Stripe dispute，賣家應該盡量準備清晰可用的內容。

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