近日，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱，針對CSBA訂單推出了SAFE-T政策。

CSBA訂單指的是使用“亞馬遜客戶服務”的訂單，SAFE-T政策則指賣家認為買家退貨理由不恰當、退回商品損壞時，可以發(fā)起SAFE-T索賠，在一定程度上可以阻止消費者惡意退貨、欺詐賣家的行為。

這個新規(guī)定簡單來說就是，在美國站上使用“亞馬遜客戶服務”的訂單，現(xiàn)在有資格向亞馬遜申請Safe-T索賠了，只要情況符合Safe-T政策規(guī)定。

亞馬遜在公告中也有解釋，當消費者申請退款、亞馬遜執(zhí)行完退款操作之后，如果賣家認為自己不應該負擔這筆額外費用，比如收到的退貨和原先寄出的不一樣，就可以申請賠償，亞馬遜會受理賣家的申請，并根據(jù)其CSBA退款賠償政策，作出是否賠償、賠償多少的決定。

亞馬遜新規(guī)對賣家真的有利嗎？

有賣家擔心，亞馬遜在處理消費者退款申請時，會太過于“以消費者為中心”，說白了，就是消費者一申請退款就同意，也不判斷退款理由是否合理，導致賣家被迫損失。

也有賣家表示，亞馬遜只是說，如果遇到退貨和原先寄出的商品不一致，“可能”會賠償退款給賣家，一切都不確定，很多時候申訴都被否定了，不管賣家提交了多少證據(jù)，這樣看來，亞馬遜更多的還是站在消費者的那一邊。

而且，亞馬遜賠償?shù)慕痤~往往少的可憐。

有賣家反饋，一筆60美元的訂單通過Safe-T索賠，只得到了3.99美元的賠償，買家的退貨原因直接就是“其他賣家可以提供更便宜的價格”，這跟商品本身質量沒有任何關系，退回的商品已經(jīng)被開封使用過，原來的包裝盒已經(jīng)沒有了，商品上面還有污點。

還有賣家，每次收到損壞的退貨，發(fā)起Safe-T索賠時都只能賠到幾分錢，還不夠支付退貨運費的。

藍海億觀網(wǎng)從多位賣家的反饋中了解到，其實在面對消費者欺詐時，很多賣家是無助的，甚至有賣家認為是亞馬遜“造成”或“助長”了這一風氣。

比如，雖然亞馬遜規(guī)定睡袋是不可以退貨的，但是在消費者申請退貨時還是會同意，并且退款給對方。

總之，之前Safe-T賠償政策遭到了很多賣家的吐糟，很多賣家由衷表示，希望針對CSBA訂單的Safe-T政策能夠多支持賣家一些。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。