美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）分析，今年11-12月，美國(guó)電商銷售額將超過(guò)2220億美元，同比增長(zhǎng)13%（本文數(shù)據(jù)都針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)）。

但是要警惕，節(jié)假日購(gòu)物季的退貨訂單數(shù)量也會(huì)明顯增加，導(dǎo)致退貨率上升。

根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)公司CBRE和退貨科技公司Optoro聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告（下稱“CBRE-Optoro報(bào)告”），預(yù)計(jì)11-12月的退貨金額有667億美元，也是同比增長(zhǎng)13%，但與過(guò)去5年平均數(shù)相比，將近增長(zhǎng)了46%。

這667億美元退貨金額，大約占2220億美元電商銷售總額的30%。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，實(shí)體店退貨金額占銷售總額的10%左右，可見，電商銷售的退貨率比實(shí)體店退貨率高出很多。

另外，CBRE-Optoro報(bào)告稱，三分之二的消費(fèi)者，在節(jié)日購(gòu)物季期間至少會(huì)退貨一件商品。

假期退貨成本上漲，電子產(chǎn)品比服裝高出15倍

假日購(gòu)物季的高流量、高銷量，也使得退貨訂單數(shù)量增加，退貨率有可能增長(zhǎng)。

需要注意的是，假期退貨成本也增加了，“免費(fèi)退貨”是針對(duì)消費(fèi)者而言，對(duì)電商賣家來(lái)說(shuō)可不是“免費(fèi)”。

根據(jù)CBRE-Optoro報(bào)告，去年，平均退貨成本是商品售價(jià)的59%，而今年變成了66%，整體增加了7%。

換句話說(shuō)，如果考慮勞動(dòng)力成本、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本，節(jié)假日期間平均一件產(chǎn)品的退貨成本達(dá)到了產(chǎn)品售價(jià)的三分之二。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，像筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)這類高價(jià)值的電子產(chǎn)品，退貨運(yùn)費(fèi)是最高的，另外綜合商品尺寸、測(cè)試、翻新、電商平臺(tái)費(fèi)用等因素，電子產(chǎn)品的整體成本比其他產(chǎn)品高出15倍。

為什么退貨成本增加？

針對(duì)電子產(chǎn)品類，主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T必須要移除產(chǎn)品上的個(gè)人數(shù)據(jù)。

Optoro創(chuàng)始人兼CEO表示，因?yàn)橛泻芏鄸|西連接到物聯(lián)網(wǎng)，需要清除，需要考慮安全問題，像現(xiàn)在所有的手表都有傳感器，也出現(xiàn)了具備傳感器的衣服和鞋子，未來(lái)需要清除數(shù)據(jù)的產(chǎn)品只會(huì)越來(lái)越多，這些都需要成本。

一系列因素導(dǎo)致了退貨成本的上漲，比如全球物流擁堵、運(yùn)輸、加工等。

節(jié)假日旺季之所以出現(xiàn)更多的退貨訂單，一方面也是大型零售商面臨物流成本增加的問題，比如沃爾瑪、塔吉特、百思買等，它們?yōu)榱双@得銷售額，不得不提高物流成本投入，打造更優(yōu)質(zhì)的物流體系。

CBRE估計(jì)，這些大型零售商現(xiàn)在的物流成本是銷售額的12%，而更多的傳統(tǒng)零售商，只要6%的物流成本。

美國(guó)物流行業(yè)資深人士表示，因?yàn)楣?yīng)鏈問題導(dǎo)致的“提早開始假期購(gòu)物”，也讓退貨潮提前了。

另外，疫情期間，物流工作人員的薪資提高了5%，而且，零售商或賣家需要多準(zhǔn)備20%的倉(cāng)庫(kù)空間來(lái)處理退貨商品。

在一個(gè)本身就面臨利潤(rùn)挑戰(zhàn)的行業(yè)，賣家的利潤(rùn)因?yàn)槲锪鞒杀旧蠞q而被進(jìn)一步壓縮。

CBRE-Optoro表示，“退貨”持續(xù)成為一個(gè)引人關(guān)注的環(huán)境保護(hù)問題，因?yàn)橥素浳锪饕蟾嗟陌b和運(yùn)輸，據(jù)估計(jì)，這次節(jié)日購(gòu)物季后，58億噸的退貨包裝會(huì)被送到垃圾填埋場(chǎng)。

與此同時(shí)，退貨物流將產(chǎn)生1600萬(wàn)噸的二氧化碳排放量。

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