疫情背景下，全球電商市場(chǎng)“野蠻生長(zhǎng)”。消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物期待都發(fā)生了變化，有幾個(gè)明顯趨勢(shì)，比如，對(duì)使用AR或VR技術(shù)購(gòu)物、“娛樂(lè)購(gòu)物”感興趣，越來(lái)越多地使用“先買后付”選項(xiàng)。此外，70%以上的DTC品牌已經(jīng)上線，或者打算推出“訂閱”服務(wù)。

1. 43%消費(fèi)者對(duì)VR/AR購(gòu)買衣服感興趣

因疫情封鎖隔離，全球消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)大幅增加，為網(wǎng)購(gòu)提供支持、便利的技術(shù)，成為了人們的焦點(diǎn)，尤其是在瀏覽那些在購(gòu)買前要試用、試穿的產(chǎn)品的時(shí)候。

YouGov在今年5月份發(fā)布了《國(guó)際全渠道零售報(bào)告》，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，43%的全球消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)于使用VR技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)）或AR技術(shù)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）網(wǎng)購(gòu)服裝類產(chǎn)品很感興趣。

這就是一個(gè)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)品牌或賣家在技術(shù)上投資，提供VR或AR支持，以滿足消費(fèi)者的需求，不但可以鼓勵(lì)購(gòu)買、促成下單，還可以減少退貨的幾率，畢竟已經(jīng)通過(guò)技術(shù)“試用了”產(chǎn)品，買錯(cuò)率大大降低。

調(diào)查還顯示，消費(fèi)者越年輕，一般就越熱衷于使用這些技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

另外，全球不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)AR和VR技術(shù)的追求和使用率也不一樣。平均來(lái)說(shuō)，墨西哥消費(fèi)者應(yīng)該是對(duì)這類技術(shù)最熱情的，其次是阿聯(lián)酋消費(fèi)者和亞太地區(qū)的消費(fèi)者，美國(guó)消費(fèi)者的感興趣程度最低，當(dāng)然，最低不代表沒(méi)有。

2. 三分之二以上歐洲消費(fèi)者對(duì)“娛樂(lè)購(gòu)物”感興趣

Forrester和全球速賣通的一份報(bào)告顯示，隨著中國(guó)電商市場(chǎng)在“娛樂(lè)購(gòu)物”領(lǐng)域的成功，超過(guò)三分之二的歐洲消費(fèi)者表示對(duì)“娛樂(lè)購(gòu)物”感興趣，尤其是18到34歲年齡段的消費(fèi)者。

所謂“娛樂(lè)購(gòu)物”，就是通過(guò)直播、互動(dòng)游戲和視頻完成線上購(gòu)物。

“娛樂(lè)購(gòu)物”已被證明是可行的，而且可以讓消費(fèi)者參與互動(dòng)、完成銷售，尤其是有利于“沖動(dòng)消費(fèi)”，特別適合電子產(chǎn)品、時(shí)裝和化妝品，這些品類是消費(fèi)者最有興趣通過(guò)“娛樂(lè)購(gòu)物”（尤其是直播）探索的品類。

當(dāng)然，除了娛樂(lè)以外，消費(fèi)者也希望通過(guò)這種方式快速購(gòu)物、下訂單、獲取優(yōu)惠券。

3. “先買后付”選項(xiàng)越來(lái)越受歡迎

路透社報(bào)道，自疫情以來(lái)，幾家大型支付公司的“先買后付”服務(wù)更受歡迎了，消費(fèi)者興趣和使用率都有所上升，尤其是在美國(guó)。

比如Afterpay，總部位于澳大利亞的一家支付公司，截至去年6月的整個(gè)財(cái)年，美國(guó)用戶數(shù)量增加了一倍多，達(dá)到650萬(wàn)，在美國(guó)地區(qū)處理的銷售額同比增長(zhǎng)了3倍。

在美國(guó)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、就業(yè)保障極其不確定的情況下，消費(fèi)者更愿意使用“先買后付”選項(xiàng)，分期付款，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

4. 70%以上的DTC品牌將提供“訂閱”服務(wù)

Bold Commerce機(jī)構(gòu)發(fā)布了《2021年訂閱趨勢(shì)報(bào)告》，其中數(shù)據(jù)表明，全球D2C品牌有70%以上已經(jīng)上線或即將提供“訂閱”服務(wù)。

另外，54%接受采訪的品牌表示，由“訂閱”帶來(lái)的銷售額占總銷售額的20%，甚至更多。

提供“訂閱”服務(wù)的零售模式，可以增加客戶忠誠(chéng)度，提高客戶終生價(jià)值，抵抗疫情下消費(fèi)者購(gòu)物行為改變帶來(lái)的沖擊，這種模式經(jīng)測(cè)試有效。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，很多零售商會(huì)通過(guò)提供折扣的方式，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買其“訂閱”服務(wù)，目前為止，已有20%此類零售商月增長(zhǎng)幅度超過(guò)50%。

還有的零售商，會(huì)在訂閱包添加額外的福利，比如免運(yùn)費(fèi)、提前購(gòu)買到新品，他們的增長(zhǎng)幅度也有同樣的水平。

這意味著，如果品牌或零售商想要消費(fèi)者購(gòu)買其“訂閱”服務(wù)，不僅僅是折扣，還要考慮其他更有吸引力的福利。

目前，訂閱服務(wù)增長(zhǎng)最快的行業(yè)（每月增長(zhǎng)幅度至少25%），可能會(huì)有點(diǎn)出人意料，運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品排名第一，該領(lǐng)域有69%的品牌實(shí)現(xiàn)25%及以上的增長(zhǎng)，其次是工業(yè)用品/B2B（60%品牌大幅增長(zhǎng)）、汽車行業(yè)（57%品牌大幅增長(zhǎng)）。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。