消費者無理由退貨，對于眾多亞馬遜賣家來說簡直是一場噩夢。

2021年5月份，亞馬遜更新平臺退貨政策，而這項政策更新之后對于賣家而言，簡直是有百害而無一利。

亞馬遜規(guī)定，消費者除了對產(chǎn)品在配送過程中出現(xiàn)損壞或是缺陷、實物與listing描述不符等現(xiàn)象外，還可以選擇更換產(chǎn)品。

同時，買家可以在完成退貨申請的七天的之內(nèi)將產(chǎn)品退回給賣家。

而且，一旦平臺掃描到預付退貨標簽之后，賣家必須將替代產(chǎn)品產(chǎn)品寄給消費者。

這意味著賣家還沒有收到退貨產(chǎn)品就要向消費者寄送替代品，也就是說買家可以無理由退貨或更換產(chǎn)品。

眾所周知，無論是退貨還是換貨對于跨境賣家來說，損失可以說是非常慘重，尤其是疫情影響下，跨境物流成本飛速增長。

那么，亞馬遜賣家在遇到消費者無理由退貨時應如何應對？

首先，賣家在遇到消費者退貨申請之后，應當立即與其聯(lián)系，詢問具體原因以及客戶需求，盡可能挽救訂單，這樣才能減少損失。

需要強調(diào)的是，在與消費者溝通時，態(tài)度一定要和藹可親，避免矛盾擴大化。

如果與消費者溝通之后，客戶還是要退貨或是換貨，賣家應滿足其要求，避免因此留下差評，導致整條listing受損。

其次，賣家可以從這些方面入手，可以降低賣家無理由退貨現(xiàn)象發(fā)生

1.在撰寫listing標題以及產(chǎn)品描述時，應實事求是，不要做虛假宣傳或是夸大其功能。

2.在店鋪運營過程中，要定期進行復盤訂單數(shù)據(jù)，對于部分消費者提出的建設性意見，進行針對性改進。

3.產(chǎn)品本身尤為重要，賣家應當對產(chǎn)品性能以及質(zhì)量不斷進行優(yōu)化，避免因此出現(xiàn)退貨問題。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。