對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，最為擔(dān)心的就是發(fā)往亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的貨物丟失。

所幸的是，對(duì)于部分賣家所遇到的貨件丟失情況，亞馬遜也會(huì)做出相應(yīng)補(bǔ)償，同樣對(duì)于物流補(bǔ)償平臺(tái)也是有著政策規(guī)定。

那么，當(dāng)貨件丟失后亞馬遜賣家如何索賠？

立刻收集整理資料

首先，賣家要現(xiàn)在后臺(tái)找到丟失商品貨件編號(hào)，以便亞馬遜客服進(jìn)行查證。

其次，還有庫(kù)存所有權(quán)證明，比如提交丟失貨件的供應(yīng)商票據(jù)或發(fā)票、裝箱單，同時(shí)這些資料上面也要注明丟失產(chǎn)品的數(shù)量、發(fā)貨日期、產(chǎn)品名稱等。

然而，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，部分賣家在發(fā)貨之后都沒(méi)有將這些保存完整，導(dǎo)致在出現(xiàn)貨件丟失進(jìn)行索賠時(shí)處于被動(dòng)局面。

因此，國(guó)內(nèi)賣家應(yīng)當(dāng)切實(shí)保存好上述資料證明，以備不時(shí)之需。

另外，亞馬遜物流索賠政策規(guī)定，賣家對(duì)于丟失商品只能進(jìn)行一項(xiàng)索賠，如果賣家在同一時(shí)間段進(jìn)行多次或是其他索賠，都會(huì)被平臺(tái)拒絕。

同時(shí)，亞馬遜對(duì)于物流索賠時(shí)間也有規(guī)定，因此賣家第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)

整理好資料之后，開(kāi)case與亞馬遜客服進(jìn)行索賠

通常情況下，只要賣家將上述資料提交給客服之后，都會(huì)得到相應(yīng)的賠償。

但是，也有部分例外。

“我之前提交資料之后，到了與客服約定時(shí)期卻沒(méi)有任何動(dòng)靜，前前后后開(kāi)了好幾個(gè)case跟進(jìn)反饋，亞馬遜才對(duì)我進(jìn)行了賠償?！币晃粊嗰R遜賣家告訴《藍(lán)海億觀網(wǎng)》。

因此，賣家在處理這件事情上，一定要有耐心，才有可能找回貨件或是得到相應(yīng)賠償。

當(dāng)然，也不能操之過(guò)急，畢竟亞馬遜倉(cāng)庫(kù)人員也會(huì)對(duì)此類事件進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，而且也有賣家反饋，如果開(kāi)大量case索賠，有可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。