產(chǎn)品listing出現(xiàn)差評，對于每一個亞馬遜賣家來說，都是一個沉重打擊。

相信許多亞馬遜老賣家都知道，在平臺上，當一名客戶購買到一件滿意的產(chǎn)品之后可能不會為此留下好評，但是客戶購買到一件不稱心的產(chǎn)品后，一定會為此留下差評。

平臺留評率低且產(chǎn)品獲得差評幾率高，使得許多國內(nèi)賣家叫苦不迭。

然而，比起普通差評更令賣家絕望的是：惡意差評。

什么是惡意差評？

一是該“客戶評價”下詞匯語序混亂，完全無法理解他所表達的意思，只是為了湊字數(shù)給你一個差評。

二是這部分給出你差評的買家賬號，卻經(jīng)常會給你的競爭對手留下好評，這一點需要賣家仔細觀察。

三是部分差評雖然標記的是VP評論，但是后臺根本查找不到訂單信息。

通常情況下，平臺上的惡意差評都是來自同行賣家之間的相互斗爭，隨著亞馬遜內(nèi)卷化不斷加劇，競爭愈加白熱化，這種惡意差評也會隨之增加。

對于惡意差評，賣家真的束手無策？

首先，賣家可以將一些惡意差評卻沒有任何實質(zhì)性內(nèi)容，比如與產(chǎn)品沒有任何關(guān)聯(lián)性，或是大部分的差評都是直評，以及疑似刷手賬號等信息搜集整理保存。

之后，可以向亞馬遜審核團隊撰寫投訴郵件，在郵件中賣家可以提供這些惡意差評信息以及自己的判斷理由、這些惡意差評違反了哪些平臺規(guī)定。

并且，最后向?qū)徍藞F隊表明你的意圖：刪掉這些違規(guī)的惡意差評。

總體上郵件內(nèi)容不能太過冗長，要言簡意賅，如果發(fā)出郵件之后亞馬遜并沒有理睬，可以嘗試發(fā)第二封郵件。

總之，賣家對于平臺上的惡意違規(guī)行為，一定要搜集證據(jù)向平臺檢舉，萬不能使自身利益受到損失。

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