眾所周知，亞馬遜官方對于平臺第三方賣家有著諸多限制，比如產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、物流配送等都是有著明確的平臺政策來指導(dǎo)賣家。

當(dāng)然，這些平臺政策設(shè)置目的主要為了防止不良賣家鉆取平臺漏洞來騙取消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)。

同樣，亞馬遜對于平臺的侵權(quán)行為以及銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為持以零容忍態(tài)度。

而產(chǎn)品真實(shí)性投訴，在平臺上也是經(jīng)常發(fā)生，從某種意義上講，產(chǎn)品真實(shí)性投訴也屬于侵權(quán)行為的一種。

那么，什么是亞馬遜真實(shí)性投訴？

真實(shí)性投訴就是平臺消費(fèi)者在購買產(chǎn)品并且使用之后發(fā)現(xiàn)存在“貨不對板”或是“假貨”現(xiàn)象，消費(fèi)者向亞馬遜進(jìn)行了投訴。

簡單點(diǎn)講，就是賣家遭到了售假投訴。

目前來看，國內(nèi)賣家在對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣時，經(jīng)常會夸大產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)這些功能并不能實(shí)現(xiàn)，因此遭到真實(shí)性投訴。

在遇到消費(fèi)者真實(shí)性投訴之后，亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對？

根據(jù)過往被投訴賣家來看，在遭到真實(shí)性投訴之后，亞馬遜會發(fā)來一封警告郵件，里面會有這樣的描述：copies of invoices or recepts from your supplie。

也就是需要賣家提供產(chǎn)品“發(fā)票”，因?yàn)閷τ趤嗰R遜審核團(tuán)隊(duì)來說，供應(yīng)商發(fā)票最能體現(xiàn)出一件產(chǎn)品或是供應(yīng)鏈的真實(shí)性。

此外，賣家提供發(fā)票時，也要注意以下幾點(diǎn)：

1.賣家不能提供代開、機(jī)打發(fā)票、自制發(fā)票，這些虛假發(fā)票并不能作為正規(guī)發(fā)票來使用，亞馬遜也不會通過審核。

2.必須依據(jù)將要審核的listing中ASIN數(shù)量來向亞馬遜提供一份或多份發(fā)票。

3.賣家提供的發(fā)票開戶地址、公司信息必須與亞馬遜賬戶信息相一致。

同時，亞馬遜還規(guī)定，發(fā)票類型必須為增值稅發(fā)票，而且不能用訂單合同、交貨單來代替。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。