退貨，是亞馬遜賣(mài)家無(wú)法繞開(kāi)的一個(gè)難題。

眾所周知，每一個(gè)電商平臺(tái)對(duì)于買(mǎi)家退貨都有政策規(guī)定，亞馬遜也不例外，而且對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極其寬容，但對(duì)于平臺(tái)第三方賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可謂極其不友好。

亞馬遜退貨政策規(guī)定，如果一名消費(fèi)者在接收到產(chǎn)品之后，對(duì)產(chǎn)品不滿意或是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某些“瑕疵”時(shí)，是可以直接退款的。

這種規(guī)定，無(wú)疑使平臺(tái)訂單退貨率變得很高。

根據(jù)國(guó)外市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年，美國(guó)民眾在線購(gòu)物退貨率達(dá)到30%。亞馬遜在這項(xiàng)數(shù)據(jù)里面無(wú)疑占比很大。

同時(shí)，9月份亞馬遜發(fā)布的一則通告，更讓平臺(tái)賣(mài)家詬病不止

該公告指出，亞馬遜歐洲站賣(mài)家必須向平臺(tái)提供當(dāng)?shù)赝素浀刂罚绻麩o(wú)法提供退貨地址，那購(gòu)買(mǎi)低貨值商品的消費(fèi)者就可以要求退款但不需要退貨。

亞馬遜所指的這些低價(jià)產(chǎn)品價(jià)格是：英國(guó)站低于20英鎊的商品；德國(guó)、意大利、法國(guó)、西班牙等站點(diǎn)則是低于25歐元的商品。

此外，亞馬遜還強(qiáng)調(diào)這些商品價(jià)格還包括物流配送費(fèi)用和增值稅費(fèi)。

“本來(lái)站點(diǎn)的退貨率就很高，現(xiàn)在這臺(tái)政策一出，肯定會(huì)有大量消費(fèi)者要求退款不退貨，只能使賣(mài)家利益被不斷侵犯?！币晃毁u(mài)家吐槽道。

那么，亞馬遜賣(mài)家遇到產(chǎn)品退貨該如何處理？

1.尊重賣(mài)家選擇

這是一種不得已的操作，如果賣(mài)家與消費(fèi)者不能達(dá)成一致，消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，那么賣(mài)家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求。

這樣操作的原因是避免買(mǎi)家因?yàn)橥素浽?，為產(chǎn)品listing留下差評(píng)。

2.與買(mǎi)家溝通

如果產(chǎn)品售價(jià)或是成本不高時(shí)，賣(mài)家可以聯(lián)系請(qǐng)求退貨的消費(fèi)者，并與其協(xié)商進(jìn)行部分退款或是贈(zèng)送小禮物，當(dāng)然這一操作有違反平臺(tái)政策的嫌疑。

3.識(shí)別惡意退貨

在亞馬遜上，有部分買(mǎi)家訂單并不是真正的消費(fèi)者完成，有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)一些手段來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行惡意退貨。

對(duì)于這類(lèi)行為，賣(mài)家識(shí)別之后可以搜集證據(jù)來(lái)向平臺(tái)反饋，通常平臺(tái)也會(huì)快速處理。

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