愈演愈烈的“ 貨不對(duì)板”的行為，讓許多正規(guī)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)賣(mài)家受到了前所未有的傷害，甚至“中國(guó)制造”的名聲也遭其荼毒。

一些賣(mài)家表示，有時(shí)候不敢對(duì)買(mǎi)家承認(rèn)自己是中國(guó)賣(mài)家，只要被其知道自己是中國(guó)賣(mài)家，就可能會(huì)遭到質(zhì)疑，而需要耗費(fèi)大量時(shí)力去解釋。

近期發(fā)生的一例事件，就是貨不對(duì)板的典型例子。

近日，旅居加拿大的華裔博主，在微博上曝光“中國(guó)同胞”在沃爾瑪上出售貨不對(duì)板產(chǎn)品的消息，深圳大賣(mài)家**樹(shù)再次被提及。詳細(xì)信息歡迎閱讀文章《廣州LED大賣(mài)家中招；還錢(qián)！環(huán)球易購(gòu)“門(mén)臉”遭催債人墨水涂抹》

大意是博主在沃爾瑪上購(gòu)買(mǎi)了一款2021年新出的手機(jī)，價(jià)格便宜到56.99加幣，折合人民幣不到300元。

買(mǎi)到產(chǎn)品之后，博主發(fā)現(xiàn)裝機(jī)信息和測(cè)試信息完全不同，測(cè)試信息顯示機(jī)子是2013年的產(chǎn)品，卡頓現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

于是博主先跟賣(mài)家申請(qǐng)退款退貨。然而，賣(mài)家不承認(rèn)“貨不對(duì)板”，并多次利用折扣券誘導(dǎo)博主將東西收下。如果不收下，只能退回東莞?jìng)}庫(kù)，運(yùn)費(fèi)自付。而從加拿大到東莞，運(yùn)費(fèi)早就超過(guò)了手機(jī)本身的價(jià)值。

無(wú)奈之下，博主讓沃爾瑪介入，沃爾瑪確認(rèn)產(chǎn)品確屬貨不對(duì)板后，將貨款退回給博主，并允許博主將產(chǎn)品寄送到距離博主最近的沃爾瑪門(mén)店。

博主的微博中還提到了，這些貨不對(duì)板的賣(mài)家背后，不乏有**樹(shù)這樣的大賣(mài)家的支持。即便一個(gè)店鋪被封號(hào)了，仍然可以隨時(shí)換“馬甲”接著出售產(chǎn)品。

被博主提及的這個(gè)大賣(mài)家，是否參與到博主提到的這個(gè)事件有待考證，但其獨(dú)立站上出售的產(chǎn)品，跟Facebook上廣告產(chǎn)品貨不對(duì)板的事情，已經(jīng)經(jīng)過(guò)美國(guó)媒體報(bào)道。

類(lèi)似事件的受害者，不僅僅只是遠(yuǎn)在國(guó)外的消費(fèi)者，還有整個(gè)中國(guó)賣(mài)家群體。

賣(mài)家Long義憤填膺地表示，沃爾瑪事件發(fā)聲后，他的鏈接莫名其妙地收到了差評(píng)，留下評(píng)論的消費(fèi)者并未從他這里買(mǎi)東西，他也沒(méi)有出售任何貨不對(duì)板的產(chǎn)品。但是消費(fèi)者不管這些，只因?yàn)樗侵袊?guó)賣(mài)家，被消費(fèi)者看到后就直接給他留了差評(píng)。

就是這一小部分不良賣(mài)家，讓整個(gè)中國(guó)賣(mài)家群體都背上了黑鍋。“我們這些在與消費(fèi)者溝通中‘勤勞善良’的中國(guó)賣(mài)家，動(dòng)不動(dòng)就成為了他們口中的‘騙子’，這些賣(mài)假貨的賣(mài)家‘功不可沒(méi)’，中國(guó)制造遲早毀在他們手中。”

資深獨(dú)立站賣(mài)家劉鑫曾向《藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews.com》反饋，深圳一大批做爆款獨(dú)立站的賣(mài)家，賣(mài)的大多數(shù)都是貨不對(duì)板的產(chǎn)品，比如南山某獨(dú)立站大賣(mài)家。

“獨(dú)立站看著起起落落十來(lái)年了，但真正發(fā)展起來(lái)還沒(méi)幾年。許多賣(mài)家就是抱著‘賺一波走人’的想法在做的。那些跑特貨的獨(dú)立站公司，基本都抱著這個(gè)想法?！?/b>

劉鑫認(rèn)為，許多人在面對(duì)利益的時(shí)候，會(huì)逐漸化身成“魔鬼”，即便剛開(kāi)始的時(shí)候會(huì)有愧疚感，但做久了身心都會(huì)麻木了。

“當(dāng)你面對(duì)一天十萬(wàn)元利潤(rùn)的時(shí)候，那種愧疚感又能算什么呢？”

2021年3月份，東南亞電商平臺(tái)Shopee封殺了一批本土店鋪，因?yàn)檫@些所謂的本土店鋪，根本不是本地人開(kāi)的，而是由中國(guó)賣(mài)家“遙控”，用以斂財(cái)?shù)牡赇仭?/b>

這批本土店鋪都顯示“Ship From West Malaysia”，并且都有“l(fā)ocal seller”的標(biāo)志。

當(dāng)消費(fèi)者在這些店鋪購(gòu)物的時(shí)候，客服會(huì)提醒消費(fèi)者產(chǎn)品需要預(yù)定，6-12天才能收到貨。一些消費(fèi)者不以為意，就下單了。

如果消費(fèi)者遲遲未能收到貨，詢(xún)問(wèn)賣(mài)家，會(huì)得到“海運(yùn)需要時(shí)間”的答復(fù)。就這樣，拖延一段時(shí)間后，消費(fèi)者會(huì)漸漸淡忘這件事。

等到過(guò)了15天的訂單保護(hù)期限后，賣(mài)家才會(huì)不緊不慢地從中國(guó)發(fā)貨。所發(fā)的貨物，也并不是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，而是用廢鐵塊、鐵釘、廢塑料、廢紙等廢物，“冒充”貨物。

這是典型的貨不對(duì)板。

而訂單保護(hù)期，是Shopee平臺(tái)給買(mǎi)賣(mài)雙方的一個(gè)保護(hù)機(jī)制。許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，支付的貨款會(huì)在平臺(tái)上滯留一段時(shí)間，就是訂單保護(hù)期。

貨款逗留在此保護(hù)期內(nèi)，一旦產(chǎn)品有問(wèn)題，平臺(tái)可以直接退款給消費(fèi)者。而有些消費(fèi)者在購(gòu)物后，經(jīng)常會(huì)不點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。為了確保買(mǎi)賣(mài)雙方利益，一旦過(guò)了保護(hù)期，無(wú)論消費(fèi)者是否確認(rèn)收貨，平臺(tái)默認(rèn)訂單已經(jīng)完成了，會(huì)將貨款打給賣(mài)家。

因?yàn)檫@批中國(guó)賣(mài)家開(kāi)的是“本土店鋪”，相較于跨境店鋪，其訂單保護(hù)期更短，只有15天。畢竟從本土發(fā)貨，15天的時(shí)間怎么送，也該送到了。

等到平臺(tái)將貨款打給賣(mài)家后，賣(mài)家再?gòu)闹袊?guó)發(fā)貨。一直到消費(fèi)者接到產(chǎn)品后，想要發(fā)起退款，已經(jīng)得不到支持了。

大批消費(fèi)者受害后，事件在Facebook上曝光，無(wú)論是迫于輿論壓力還是平臺(tái)管理的需要，Shopee都不得不加大力度整頓虛假的本土店。

這個(gè)整頓，一直持續(xù)到了如今。深圳Shopee新賣(mài)家羅先生反饋，他一口氣買(mǎi)了上百個(gè)本土店，不過(guò)月余，就被封了幾十個(gè)。如今Shopee對(duì)本土店的封號(hào)，已經(jīng)近乎“瘋狂”。

這種情況，就是受到一小批沒(méi)有底線(xiàn)的賣(mài)家拖累的。

2020年1月份，莆田王姓男子就因利用Lazada平臺(tái)進(jìn)行詐騙，被警方逮捕，并面臨5年有期徒刑。

該莆田男子運(yùn)用的手段，跟上述提到的Shopee馬來(lái)西亞本土店賣(mài)家詐騙手法十分類(lèi)似。

王姓男子在Lazada上上傳價(jià)格低廉的電風(fēng)扇、自行車(chē)等鏈接。一些東南亞消費(fèi)者看到價(jià)格便宜，抵擋不住誘惑便下了單。

此后，男子便以佛珠手串、廉價(jià)手表等與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的物品不符的產(chǎn)品作為替代，發(fā)貨偽造物流信息。利用海運(yùn)時(shí)效慢，制造了時(shí)間差，等保證期過(guò)后，平臺(tái)自動(dòng)把貨款打給賣(mài)家，消費(fèi)者還沒(méi)收到貨物。等到消費(fèi)者收到貨物，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板之后，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳的退款時(shí)間。

該男子利用這個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的方法，在短短2個(gè)月的時(shí)間里，斂財(cái)34萬(wàn)余元，在被捕時(shí)，其作案工具中仍有2520串手串儲(chǔ)備。

上述莆田王姓男子詐騙案，跟Shopee馬來(lái)西亞本土店詐騙案作案手法高度相似，都是用廉價(jià)物品替代高貨值物品，利用物流時(shí)長(zhǎng)與平臺(tái)保證期之間的時(shí)間差，賺一波回款。

2019年3月18日上午11時(shí)許，200名辦案民警突入深圳市某光信息科技有限公司，將正在辦公的一眾員工帶走。

（圖源：深圳公安）

經(jīng)警方透露，該公司在香港搭建了3萬(wàn)多個(gè)獨(dú)立站，在上面出售大量的所謂“開(kāi)光”串珠、手鐲、手環(huán)、水晶等產(chǎn)品。

再通過(guò)Facebook等社交媒體手段，將大量的東南亞消費(fèi)者吸引到獨(dú)立站上。獨(dú)立站的介紹中，有介紹這些手串、佛牌等，是來(lái)自香港某著名寺廟，經(jīng)過(guò)法師開(kāi)光的。

實(shí)際上，該香港著名寺廟早已在Facebook上聲明，并未參與任何加持和認(rèn)證物品的商業(yè)活動(dòng)。

奈何大量的東南亞民眾，乃至不少臺(tái)灣民眾都在該公司的獨(dú)立站上購(gòu)買(mǎi)了所謂的“開(kāi)光佛具”。

深圳市某光信息科技有限公司在兩年間，利用虛假信息出售佛具，大肆斂財(cái)超過(guò)2億元人民幣，其行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙。

2019年3月18日12時(shí)許，該公司主謀胡某榮、郭某斌被警方抓獲。

（圖源：深圳公安）

2015年，亞馬遜賣(mài)家Tony Sagar留意到了中國(guó)賣(mài)家對(duì)自己的侵權(quán)行為。

Tony Sagar的公司從2014年開(kāi)始銷(xiāo)售鵝絨羽絨被，售價(jià)699美元。沒(méi)多久，一批來(lái)自中國(guó)的賣(mài)家開(kāi)始以100多美元的價(jià)格搶占Tony Sagar的市場(chǎng)份額。

為了搞清楚這些中國(guó)賣(mài)家怎么能做到“這么便宜”，他購(gòu)買(mǎi)了一件產(chǎn)品做測(cè)試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些聲稱(chēng)100%鵝絨的羽絨被當(dāng)中，填充的竟然是便宜的鴨絨。（信息源：華爾街日?qǐng)?bào)）

正所謂“好事不出門(mén)，惡事行千里”，我們相信廣大的中國(guó)賣(mài)家，都是勤勤懇懇正規(guī)經(jīng)營(yíng)的良心賣(mài)家。但無(wú)論是媒體還是消費(fèi)者，更關(guān)注的是這一小批“不厚道”的賣(mài)家的行徑。

也正是這一小批不良賣(mài)家，讓中國(guó)賣(mài)家背負(fù)了罵名。

▌42萬(wàn)差評(píng)，一半是沖著中國(guó)賣(mài)家來(lái)的

Chris McCabe在亞馬遜做調(diào)查員，一直到2012年。他認(rèn)為，假貨和虛假評(píng)論，是隨著中國(guó)賣(mài)家一起“崛起”的。

亞馬遜美國(guó)站2020年3月中旬的第三方賣(mài)家產(chǎn)品好評(píng)率為93%，但是差評(píng)數(shù)量從2月份的15萬(wàn)上升到了42萬(wàn)，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)了27萬(wàn)條，而這些差評(píng)有一半是針對(duì)中國(guó)賣(mài)家的。

當(dāng)然，這其中有一個(gè)很大的原因，是因?yàn)?020年2-3月份，新增的賣(mài)家數(shù)量非常龐大，其中62萬(wàn)以上是中國(guó)賣(mài)家。（Marketplace Pulse）

美國(guó)消費(fèi)者貝蒂在接受采訪(fǎng)時(shí)聲稱(chēng)，自己在亞馬遜上買(mǎi)到了中國(guó)賣(mài)家的假貨，后來(lái)只要是中國(guó)賣(mài)家的店鋪，她都不會(huì)選擇購(gòu)物。

這里有消費(fèi)者的刻板印象，但也證明一次“傷害”，會(huì)讓人記一輩子，要想扭轉(zhuǎn)這種局面，需要付出的是十倍百倍的努力。

2020年底，專(zhuān)業(yè)“打假”的電商平臺(tái)Fakespot發(fā)布分析稱(chēng)，受調(diào)查的12萬(wàn)Shopify獨(dú)立站賣(mài)家中，有約2.6萬(wàn)的網(wǎng)站存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。有部分網(wǎng)站在消費(fèi)者下單后并未發(fā)貨。

據(jù)Fakespot CEO聲稱(chēng)，這些涉嫌欺詐的賣(mài)家當(dāng)中，有許多是中國(guó)賣(mài)家，他們不僅欺詐，而且企圖將自己偽裝成美國(guó)小企業(yè)。

美國(guó)商會(huì)全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心2017年發(fā)布的報(bào)告顯示，全球假冒偽劣產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值4610億美元，而在被緝獲的所有假冒偽劣品中，86%來(lái)自中國(guó)。

旅居尼日利亞的老狼曾向《藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews.com》反饋，當(dāng)?shù)厝颂貏e不待見(jiàn)中國(guó)商人。在他們眼里，中國(guó)人是“狡猾”的。

主要有兩個(gè)原因，一是當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)商人擅長(zhǎng)“鉆營(yíng)”，跟政府打交道，取得當(dāng)?shù)厣倘四貌坏降捻?xiàng)目，走捷徑，游走于“灰色地帶”。

另一方面，是許多當(dāng)?shù)卦S多中國(guó)商品價(jià)格確實(shí)便宜，但質(zhì)量也不好。比如前幾年在尼日利亞流行的山寨手機(jī)，大部分來(lái)自中國(guó)，用不了多久就黑屏，給人留下“中國(guó)制造不怎么樣”的印象。

2010年到2012年期間，有不少中國(guó)黑心商人在尼日利亞兜售假藥，致使中國(guó)商人在當(dāng)?shù)氐挠∠螅两駴](méi)能好轉(zhuǎn)。

其實(shí)，真正“黑心”的中國(guó)賣(mài)家終歸只是少數(shù)，小部分。之所以讓人感覺(jué)數(shù)量龐大，主要還是因?yàn)橹袊?guó)賣(mài)家在各國(guó)市場(chǎng)都占據(jù)了不小的市場(chǎng)份額，基數(shù)大了，一小部分人的數(shù)量，也就跟著大了。

再加上媒體宣傳作用，讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對(duì)中國(guó)賣(mài)家留下了不好的刻板印象。

▌頂級(jí)賣(mài)家，42%來(lái)自中國(guó)，請(qǐng)勿抹黑

據(jù)麥肯錫咨詢(xún)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告2021》披露，目前中國(guó)的跨境電商交易量，已占全球總數(shù)量的45%。

2020年美國(guó)某媒體一組調(diào)查數(shù)據(jù)指出，44%的美國(guó)賣(mài)家認(rèn)為，自身品牌的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大約10%-20%來(lái)自中國(guó)；

根據(jù)Marketplace Pulse統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，亞馬遜上的頂級(jí)賣(mài)家當(dāng)中，42%來(lái)自中國(guó)。

在亞馬遜的各個(gè)主要站點(diǎn)當(dāng)中，中國(guó)賣(mài)家的市場(chǎng)份額都是僅次于本土賣(mài)家，有個(gè)別市場(chǎng)，中國(guó)賣(mài)家的占比甚至超過(guò)了本土賣(mài)家，位列第一。

比如法國(guó)站、意大利站、中東站、墨西哥站和加拿大站，中國(guó)賣(mài)家的占比就超過(guò)了本土賣(mài)家。

而且，中國(guó)賣(mài)家的增長(zhǎng)趨勢(shì)也越來(lái)越快。自2020年3月份至2020年底，亞馬遜平臺(tái)新增賣(mài)家當(dāng)中，有50%以上來(lái)自中國(guó)。

雖然1月底因?yàn)榇汗?jié)，2月份因?yàn)橐咔榈木壒剩略鲑u(mài)家當(dāng)中中國(guó)賣(mài)家的占比有所下降，但到了3月份，該占比就恢復(fù)到了正常水平。

可以說(shuō)，在全球范圍內(nèi)，中國(guó)賣(mài)家正在越來(lái)越多地出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。曝光率的提高，自然也就讓負(fù)面消息被獲取的幾率提高了。

作為中國(guó)賣(mài)家，我們能要求消費(fèi)者不要只看負(fù)面消息，就一桿子打死所有中國(guó)賣(mài)家嗎？這明顯是不切實(shí)際的。

我們只能從自身出發(fā)，每一個(gè)賣(mài)家在售假、出售貨不對(duì)板產(chǎn)品的時(shí)候，都應(yīng)該捫心自問(wèn)：我給中國(guó)賣(mài)家這個(gè)群體抹黑了嗎？（跨境電商藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)）

▌今日話(huà)題 ▌

你如何看到出售貨不對(duì)板產(chǎn)品的賣(mài)家？

（*歡迎在評(píng)論區(qū)留言把你的想法告訴我們）