亞馬遜QA是listing下的一個問答模塊，功能就是對買家在這個模塊提出的問題進行回答，可以說這是一個與賣家交流互動的渠道，買家可以對產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)貨方式等各種想要了解的信息進行咨詢。

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亞馬遜QA版塊有什么作用？

據(jù)研究報告顯示，在亞馬遜上有超過90%占比的消費者在進行購物之前，都會進入QA模塊查看其他用戶的問答，一次作為是否值得下單的參考。相關(guān)文章可閱讀《亞馬遜如何做QA？（賣家如何評論自己的產(chǎn)品）》

所以，亞馬遜QA最大的作用就是能提升買家的信任度，提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

并且，QA模塊中買家可以咨詢商品的詳細購買流程，對產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸渠道、售后服務(wù)等，能促進買家進行下單決策。

亞馬遜QA的注意事項：

1.QA模塊賣家只有答復(fù)權(quán)限。

在QA問答模塊，買家有”問“和“答”的權(quán)限，賣家只掌握“答”的權(quán)限，也就是說賣家不能利用這一模塊進行自問自答，從而增加QA質(zhì)量。

當然，如果賣家舍得花錢，自己掌握一批買家賬號那也可以，但是要注意買家賬號也會出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問題，而QA模塊的最用并不值得冒這樣的風(fēng)險。

2.進行QA評論需要買家賬號歷史購買金額滿50美元后才有資格。

并不是所有的買家都能在賣家產(chǎn)品QA模塊中進行QA問答評論，比如新注冊的買家賬號是沒有權(quán)限的，只有買家賬號在亞馬遜平臺上購買下單的金額達到50美元之后，才能自動獲取該權(quán)限。相關(guān)文章可閱讀《亞馬遜賣家如何優(yōu)化QA板塊，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？》

而當有買家提問時，亞馬遜會推送相應(yīng)郵件，提醒賣家答復(fù)，賣家只需點擊郵件，在前臺進行答復(fù)即可。

賣家可尋找其他渠道，進行QA模塊優(yōu)化，直接使用準備好的提問和回答，增加QA中的問答，當然，QA模塊的問答數(shù)量不必很多，只要數(shù)十個就好，不必如Review一樣越多越好。

如何優(yōu)化QA，提升質(zhì)量？

1.搜索競爭對手競品中Review、QA中頻繁出現(xiàn)的問題，將其在自己QA中進行問答展示，對關(guān)鍵性的問題進行答復(fù)，盡可能的仔細描述。

2.收集自己，以及競爭對手listing下Review模塊顧客的差評和中評，以及電子郵件中常提到的問題，比如產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等，以此增加買家對產(chǎn)品的了解，提升信任度。相關(guān)文章可閱讀《遇到亞馬遜惡意差評怎么辦，教你這幾招，找找化解難題（賣家QA篇）》

3.針對自己產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)質(zhì)的問答，將買家可能存在的最大顧慮、產(chǎn)品存在的缺陷以問答形式展現(xiàn)，并做出清晰解釋聲明，減少后期買家相應(yīng)的投訴舉報糾紛。

4.對于負面問答信息，最好先想辦法聯(lián)系客戶，友好處理解決，然后再用賣家的身份進行答復(fù)，盡量減少負面信息。

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