剛剛，亞馬遜發(fā)布公告稱(chēng)，要更新SFP自發(fā)貨賣(mài)家的退換貨政策，為消費(fèi)者新增“免費(fèi)換貨”這一選項(xiàng)，以提升退換貨購(gòu)物體驗(yàn)。

新規(guī)4月15日生效，具體哪些變化值得自發(fā)貨賣(mài)家注意？

亞馬遜一直在努力提升SFP自發(fā)貨訂單的退換貨購(gòu)物體驗(yàn)，為此，剛剛出臺(tái)了新規(guī)。

從今年4月15日起，將為消費(fèi)者提供“免費(fèi)換貨”的選項(xiàng)，如果訂單符合要求，買(mǎi)家就可以申請(qǐng)這個(gè)服務(wù)，這是“預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃（Prepaid Return Label program）”的一部分。

這一變化，意味著SFP自發(fā)貨賣(mài)家有了更多的退貨解決方案，并且要向消費(fèi)者提供“無(wú)成本換貨”的服務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，此前，如果消費(fèi)者遇到產(chǎn)品損壞、有缺陷，或者收貨產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品不一致的情況，一般是申請(qǐng)退貨退款（也只有這個(gè)選項(xiàng)），而現(xiàn)在，他們可以申請(qǐng)換貨了。

亞馬遜表示，這樣賣(mài)家的銷(xiāo)量就不會(huì)流失，而且這筆訂單的交易記錄也不會(huì)顯示為“Refund”。

至于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有變化，換句話說(shuō)，無(wú)論買(mǎi)家是申請(qǐng)換貨，還是直接退款，都可以和原來(lái)一樣，收到預(yù)付的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣(mài)家交流群）

根據(jù)新的“換貨”政策規(guī)定，買(mǎi)家有7天的時(shí)間退回訂單商品，在他們寄出包裹，退貨運(yùn)輸標(biāo)簽經(jīng)物流掃描后，亞馬遜會(huì)收到通知，然后再通知賣(mài)家發(fā)出換貨商品。

當(dāng)然，如果是符合“退款不退貨”規(guī)定的訂單，買(mǎi)家可以直接申請(qǐng)賣(mài)家寄出換貨產(chǎn)品，無(wú)需寄回原先的產(chǎn)品。

有關(guān)亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃的內(nèi)容，可以登錄亞馬遜賣(mài)家中心后臺(tái)，訪問(wèn)“Prepaid returns for seller-fulfilled orders”頁(yè)面，至于SFP自發(fā)貨訂單的“免費(fèi)換貨”規(guī)定，則前往“Replacements for seller-fulfilled orders”頁(yè)面。

亞馬遜賣(mài)家紛紛“抗議”，或處于不利地位？

對(duì)于亞馬遜的新政策規(guī)定，不少賣(mài)家表示可能會(huì)讓涉嫌欺詐的消費(fèi)者更加肆無(wú)忌憚。

有賣(mài)家認(rèn)為，新規(guī)定不僅不能預(yù)防買(mǎi)家欺詐行為，反而可能讓他們更容易發(fā)起索賠，然后直接獲得退款。

因?yàn)楝F(xiàn)在自發(fā)貨賣(mài)家的退貨退款流程是這樣的：只有當(dāng)損壞的、有缺陷的商品退回，且賣(mài)家檢測(cè)過(guò)后，才會(huì)根據(jù)亞馬遜退貨政策規(guī)定，執(zhí)行退款操作。

然而，一旦開(kāi)始實(shí)行新規(guī)，亞馬遜可能會(huì)在賣(mài)家退款頁(yè)面添加“Buyer selected wrong return reason”標(biāo)簽欄，對(duì)那些欺詐買(mǎi)家提供了極大的便利。

預(yù)防買(mǎi)家欺詐，也是有方法的，首先要熟悉亞馬遜賣(mài)家保護(hù)政策，然后實(shí)時(shí)跟蹤包裹的物流狀態(tài)，更多內(nèi)容見(jiàn)《退款不退貨?亞馬遜買(mǎi)家的幾種欺詐行為，以及應(yīng)對(duì)方法》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。