Jumia是非洲領(lǐng)先的電商平臺(tái)，有大量買家用戶，為布局非洲電商市場(chǎng)的跨境賣家保證了流量和銷量。不過(guò)，Jumia賣家也會(huì)遇到退貨問(wèn)題。

一、Jumia買家退貨類型有哪些？

主要有兩種退貨類型。

第一種，買家在訂單配送時(shí)拒收包裹，或者快遞員配送失敗。

第二種，買家收貨，但隨后決定退貨，理由可能是：

1. 改變主意，不想要了

2. 賣家發(fā)錯(cuò)貨、商品有缺陷、二手產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品、假貨（文末掃碼，入Jumia精英賣家交流群）

二、Jumia賣家如何處理退貨申請(qǐng)？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，退貨類型不同，賣家處理退貨訂單的流程和操作是不一樣的。

1. 買家拒收或配送失敗的退貨

Jumia承諾，如果包裹配送失敗，商品包裹會(huì)在21天內(nèi)寄回到賣家手中，從發(fā)貨日起算。當(dāng)然，如果Jumia不能在21天內(nèi)寄回包裹，賣家可以索賠。

首先，如果Jumia所有配送嘗試失敗，或者買家拒收，賣家就會(huì)收到Jumia的郵件通知。

然后，賣家登錄Jumia Seller Center，前往“Reports>Account Statements>My Dashboard”頁(yè)面，查看包裹配送失敗的原因。

在Dashboard頁(yè)面，鎖定“Return Delivery（退貨配送）”區(qū)域，點(diǎn)擊包裹的不同狀態(tài)，比如Customer requested return（買家申請(qǐng)退貨），或者Package is with Jumia logistics（包裹在Jumia物流中心），就可以看到各個(gè)狀態(tài)下都有哪些訂單，對(duì)應(yīng)每個(gè)訂單的最右側(cè)，會(huì)顯示配送失敗的原因。

退貨包裹最終會(huì)被送到賣家之前用的同一個(gè)Vendor Drop Off（VDO，代收站），賣家有7天的時(shí)候去取回。

如果在7天內(nèi)不取，包裹投入到Jumia倉(cāng)庫(kù)，仍然可以取回，但如果在Jumia倉(cāng)庫(kù)待了14天還未取回，默認(rèn)棄置包裹。

2. 買家收貨后申請(qǐng)退貨

如果買家接收包裹，但之后又申請(qǐng)退貨，在滿足下面這幾個(gè)前提下，Jumia售后團(tuán)隊(duì)會(huì)取回這個(gè)包裹：

a. 商品可再售，除非一開始收貨時(shí)就有缺陷，或者隱藏缺陷；

b. 退貨商品必須用原包裝；

c. 產(chǎn)品沒(méi)有被使用過(guò)；

d. 產(chǎn)品零件不會(huì)丟失；

e. 密封產(chǎn)品。

買家因“不想要了”而退貨，退貨包裹最終會(huì)被送到賣家之前用的同一個(gè)Vendor Drop Off（VDO，代收站），然后賣家會(huì)收到取件通知，有7天的時(shí)候去取回。

但是，如果買家退貨理由無(wú)效，包裹會(huì)繼續(xù)送往買家。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果買家在Jumia平臺(tái)下了5筆以上訂單，但成功配送率不到50%，Jumia就會(huì)“拉黑”該買家，不再允許他們繼續(xù)在Jumia購(gòu)物，這是為了保護(hù)賣家。

3. 在VDO取回退貨包裹的流程

首先，登錄Jumia Seller Center，前往“Settings>Manage Representatives（Pickers）” 。

點(diǎn)擊“Add a Picker”，添加取件人信息，包括姓名，設(shè)置取件密碼，點(diǎn)擊“Save”保存。

在Jumia VDO取件時(shí)需要展示這些信息。

三、Jumia未在21天內(nèi)把包裹送回賣家手上，怎么索賠？

如果是這種情況，Jumia賣家支持團(tuán)隊(duì)會(huì)在一周內(nèi)聯(lián)系賣家，索要發(fā)票，賣家直接通過(guò)原通知郵件地址，把發(fā)票發(fā)送給Jumia即可。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，發(fā)票應(yīng)該包含：

1. 稅號(hào)（ID碼）；

2. 商品描述；

3. 商品成本；

4. 賣家簽名；

5. 日期。

Jumia在收到發(fā)票后，會(huì)在4到7個(gè)工作日內(nèi)向賣家賠償貨款。

注意，如果在收到Jumia通知后14天內(nèi)未發(fā)送發(fā)票，默認(rèn)放棄賠償。

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