當(dāng)阿里速賣通的訂單關(guān)閉時(shí)，速賣通賣家仍然可以找到該訂單。客戶不會(huì)收到關(guān)于已關(guān)閉訂單的通知。要知道是否發(fā)生了這種情況，速賣通賣家需要查看訂單狀態(tài)。

1.進(jìn)入“Orders page訂單頁面”。

2.查看每個(gè)訂單的狀態(tài)。

3.點(diǎn)擊Reminder部分的“View Details查看詳細(xì)信息”，了解更多的詳細(xì)信息。

客戶不能打開已關(guān)閉的訂單，因此，他們必須重新訂購貨物。速賣通賣家需要重新發(fā)布產(chǎn)品，不過，可以使用第三方供應(yīng)商來簡化這個(gè)過程。（文末掃碼入阿里速賣通精英賣家交流群）

一、聯(lián)系客戶支持

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果出于安全原因，速賣通訂單一直被關(guān)閉，速賣通賣家就需要聯(lián)系速賣通客戶支持。更多關(guān)于速賣通的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《阿里速賣通訂單關(guān)閉有這些原因，賣家如何應(yīng)對(duì)？》

1.從主頁進(jìn)入“Help幫助”頁面，然后點(diǎn)擊“Customer Support客戶支持”。

2.向下滾動(dòng)找到“Online Service網(wǎng)上服務(wù)”。

3.在聊天中輸入“appeal”。

4.選擇“Payment failure付款失敗”、“Appeal （Card Verification）”、“I cannot submit document我無法提交文件”。

5.點(diǎn)擊“Chat with an agent now立即與代理交談”

速賣通賣家也可以向速賣通提出申訴。

二、如何向速賣通提交Appeal（申訴）？

在速賣通賬戶被凍結(jié)或限制后，應(yīng)盡快向速賣通提交Appeal（申訴）。速賣通賣家可能需要準(zhǔn)備的文件如下：

1.速賣通賣家的身份證/護(hù)照/駕照的照片。

2.一張速賣通賣家信用卡的照片。

3.一張過去三個(gè)月銀行對(duì)賬單的照片。

4.請(qǐng)確保處理好所有敏感信息。例如，對(duì)于信用卡，只留下卡號(hào)的后四位數(shù)字可見。

通常，速賣通需要2至5天的時(shí)間來審核Appeal，但具體時(shí)間取決于case。為了加快這一過程，速賣通賣家可以通過客戶支持告知速賣通，自己是鋪貨dropshipping賣家，或者只是需要速賣通加快審核。

提交Appeal的步驟如下：

1.進(jìn)入"My Orders我的訂單"。

2.在紅色的水平導(dǎo)航選項(xiàng)卡下面找到一個(gè)警告標(biāo)志，然后點(diǎn)擊“View Appeal查看申訴”。

3.對(duì)于pending appeals，按下紅色按鈕“Want to Appeal想申訴”。

4.提供詳細(xì)信息并上傳所需文件。

5.點(diǎn)擊“Submit提交”。等待速賣通接受Appeal的電子郵件通知。之后，等待Appeal被處理。更多關(guān)于速賣通的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《阿里速賣通VS Wish：定價(jià)、最小起訂量、開店成本及B2C服務(wù)對(duì)比》

三、如何避免速賣通訂單被關(guān)閉？

如果采取適當(dāng)?shù)拇胧?/font>速賣通訂單關(guān)閉其實(shí)是可以避免的。例如：

1.為了防止訂單被關(guān)閉，可以使用AliExpress Pocket（速賣通錢包）。

這是一個(gè)為速賣通賬戶提供的錢包，速賣通賣家可以將資金存入錢包，用于多個(gè)訂單。速賣通賣家也可以在查看訂單時(shí)，選擇“Other payment methods其他支付方式”。

2.Bulk payments：通常情況下，當(dāng)每天的金額達(dá)到10000美元，訂單被阻止時(shí)，這個(gè)選項(xiàng)是合理的。如果速賣通賣家的銀行帳戶，對(duì)每天處理的訂單數(shù)量進(jìn)行限制，那么這也是一個(gè)很好的解決方案。

3.Credit card limits（信用卡限額）：為防止因?yàn)?/font>處理大量訂單，而被銀行懷疑有欺詐行為。速賣通賣家可以告知銀行其在速賣通的交易活動(dòng)，并增加信用卡限額。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果速賣通賣家發(fā)現(xiàn)收入達(dá)到了1萬美元（每天），應(yīng)當(dāng)提前聯(lián)系速賣通，提供所有必要的數(shù)據(jù)，并在訂單關(guān)閉前提高銷售限額。

4.買家頻繁的舉報(bào)和針對(duì)供應(yīng)商的case，也可能導(dǎo)致訂單關(guān)閉。

5.不使用VPN，始終使用相同的IP地址。

VPN以及Proxies，會(huì)隱藏IP地址和位置。如果速賣通賣家從不同的IP地址登錄賬戶，速賣通可能會(huì)認(rèn)為有欺詐行為發(fā)生。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入阿里速賣通精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。