不管是友好的還是惡劣的客戶，都是影響eBay店鋪口碑的關(guān)鍵消費(fèi)者。幾乎所有eBay賣家都不會想要放棄任何一位客戶，但有時，eBay賣家也不得不block（限制）一些客戶，讓自己安心。

如果eBay賣家經(jīng)常遇到留負(fù)面feedback或評論review的客戶，可嘗試eBay的買家block功能。

更多關(guān)于eBay block功能的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay賣家什么時候需要block顧客，比如欺詐買家？如何做？》

雖然和一些買家互動，可能會讓eBay賣家感到厭煩，但eBay賣家還可以采取其他措施來應(yīng)對，而不是完全block這些買家。eBay為eBay賣家提供了一些賣家保護(hù)政策，比如以下幾點(diǎn)。

1.Set buyer requirements（設(shè)置買家需求）

eBay buyer requirements用來過濾eBay賣家不想互動的買家。通過設(shè)置buyer requirements，eBay賣家可以限制與買家的互動，因?yàn)樗麄兛赡軙o賣家帶來困難的交易體驗(yàn)。這比block更可取，因?yàn)樗鼫p少了與惡劣買家互動的機(jī)會。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果需要設(shè)置buyer requirements，eBay賣家需要進(jìn)入Buyer Management（買家管理）頁面，選擇需要限制的買家類型。（文末掃碼入eBay精英賣家交流群）

eBay賣家可以限制以下類型的買家：

（1）買家所在國家的運(yùn)費(fèi)昂貴。

（2）有拒付史的買家。

（3）經(jīng)常購買產(chǎn)品，但只留下負(fù)面feedback的買家。

2.舉報(bào)有問題的買家

eBay賣家可以舉報(bào)違反eBay政策的買家。eBay建議舉報(bào)買家的原因如下：

（1）買家要的東西不在最初的listing上。

（2）買家濫用了eBay的退貨系統(tǒng)。

（3）買家讓eBay賣家在eBay平臺外完成交易。

（4）買家經(jīng)常給eBay賣家發(fā)信息，但不也打算在賣家這里買東西。

3.利用Resolution Center（糾紛調(diào)解中心）

（1）當(dāng)eBay賣家與買家之間出現(xiàn)問題時，可以利用eBay的Resolution Center。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay允許賣家在出售物品后，在Resolution Center報(bào)告問題。

（2）Resolution Center只提供了兩個選項(xiàng)：report an unpaid item（報(bào)告未支付的項(xiàng)目）或cancel a transaction（取消交易）。

（3）通過Resolution Center報(bào)告未付款的商品，eBay賣家可能會從中受益。根據(jù)business2community報(bào)道，如果不這樣做，eBay賣家seller performance level水平可能會受到影響。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《要提高eBay listing轉(zhuǎn)化率，SEO優(yōu)化不能少！賣家簡介也產(chǎn)生影響？》

4.更正交易記錄，刪除defects

eBay允許賣家通過自動刪除defects（缺陷），來糾正任何針對eBay賣家的不公平defects。

eBay將defects定義為，“eBay認(rèn)為給買家?guī)碓愀赓徫矬w驗(yàn)”交易的一部分。

如果買方在交易中被證明是錯誤的一方，或者有其他eBay賣家無法控制的情況，那么eBay賣家可以從記錄中刪除defects；比如由于eBay網(wǎng)站問題而造成的延遲交貨。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。