不管是友好的還是惡劣的客戶，都是影響eBay店鋪口碑的關(guān)鍵消費(fèi)者。幾乎所有eBay賣家都不會(huì)想要放棄任何一位客戶，但有時(shí)，eBay賣家也不得不block（限制）一些客戶，讓自己安心。

如果eBay賣家經(jīng)常遇到留負(fù)面feedback或評(píng)論review的客戶，可嘗試eBay的買家block功能。

更多關(guān)于eBay block功能的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay賣家什么時(shí)候需要block顧客，比如欺詐買家？如何做？》

雖然和一些買家互動(dòng)，可能會(huì)讓eBay賣家感到厭煩，但eBay賣家還可以采取其他措施來(lái)應(yīng)對(duì)，而不是完全block這些買家。eBay為eBay賣家提供了一些賣家保護(hù)政策，比如以下幾點(diǎn)。

1.Set buyer requirements（設(shè)置買家需求）

eBay buyer requirements用來(lái)過(guò)濾eBay賣家不想互動(dòng)的買家。通過(guò)設(shè)置buyer requirements，eBay賣家可以限制與買家的互動(dòng)，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)給賣家帶來(lái)困難的交易體驗(yàn)。這比block更可取，因?yàn)樗鼫p少了與惡劣買家互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果需要設(shè)置buyer requirements，eBay賣家需要進(jìn)入Buyer Management（買家管理）頁(yè)面，選擇需要限制的買家類型。（文末掃碼入eBay精英賣家交流群）

eBay賣家可以限制以下類型的買家：

（1）買家所在國(guó)家的運(yùn)費(fèi)昂貴。

（2）有拒付史的買家。

（3）經(jīng)常購(gòu)買產(chǎn)品，但只留下負(fù)面feedback的買家。

2.舉報(bào)有問(wèn)題的買家

eBay賣家可以舉報(bào)違反eBay政策的買家。eBay建議舉報(bào)買家的原因如下：

（1）買家要的東西不在最初的listing上。

（2）買家濫用了eBay的退貨系統(tǒng)。

（3）買家讓eBay賣家在eBay平臺(tái)外完成交易。

（4）買家經(jīng)常給eBay賣家發(fā)信息，但不也打算在賣家這里買東西。

3.利用Resolution Center（糾紛調(diào)解中心）

（1）當(dāng)eBay賣家與買家之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以利用eBay的Resolution Center。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay允許賣家在出售物品后，在Resolution Center報(bào)告問(wèn)題。

（2）Resolution Center只提供了兩個(gè)選項(xiàng)：report an unpaid item（報(bào)告未支付的項(xiàng)目）或cancel a transaction（取消交易）。

（3）通過(guò)Resolution Center報(bào)告未付款的商品，eBay賣家可能會(huì)從中受益。根據(jù)business2community報(bào)道，如果不這樣做，eBay賣家seller performance level水平可能會(huì)受到影響。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《要提高eBay listing轉(zhuǎn)化率，SEO優(yōu)化不能少！賣家簡(jiǎn)介也產(chǎn)生影響？》

4.更正交易記錄，刪除defects

eBay允許賣家通過(guò)自動(dòng)刪除defects（缺陷），來(lái)糾正任何針對(duì)eBay賣家的不公平defects。

eBay將defects定義為，“eBay認(rèn)為給買家?guī)?lái)糟糕購(gòu)物體驗(yàn)”交易的一部分。

如果買方在交易中被證明是錯(cuò)誤的一方，或者有其他eBay賣家無(wú)法控制的情況，那么eBay賣家可以從記錄中刪除defects；比如由于eBay網(wǎng)站問(wèn)題而造成的延遲交貨。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。