eBay稱，平臺正在更新Money Back Guarantee（退款保證服務）和其他政策。買家不得濫用eBay的評論、退貨或買家保護計劃，違者可能被警告、無法享受退款保證服務，甚至不能在eBay上發(fā)起退貨退款，面臨賬號被關的風險。

Money Back Guarantee政策強調，要對優(yōu)秀評級賣家加以保護，對買家的要求具體如下：

1. 不允許虛假投訴，如：

1. 訂單詳情頁顯示，貨已送達收貨地址，但買家投訴未收到商品
2. 故意投訴商品與描述不符

2. 不允許濫用退貨服務，如：

1. 退貨時寄回其他物品
2. 商品使用過或損壞后退回
3. 稱商品與描述不符而退貨，但實物其實與描述一致

然而，有賣家認為，eBay的這項政策本身就很奇怪。盡管物流顯示已送達，商品也可能送到同一郵編的不同地址，買家顯然沒收到貨，這也凸顯了送達服務確認問題。

另外，是否“濫用”政策由主觀判斷，“與描述不符”就摻雜很主觀的因素。除非eBay對每一款產品的“描述”進行調查，否則如何保證商品與描述相符？即使是服飾領域，不同制造商的尺碼標準也不盡相同。

也有賣家表示，即使eBay更新Money Back Guarantee政策，也不會有任何改變。就算買家涉嫌濫用退貨服務，賣家申訴，eBay的回復也可能是“賣家您好，我們無法驗證您的發(fā)貨和退貨商品是否一致，請全額退款給買家”或者“我們無法驗證您收到的退貨是空盒，因此請全額退款給買家”。 （藍海億觀網(wǎng)egainnews JT）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)” 。 未經允許，不得轉載。請聯(lián)系我們，授權轉載。